Supervisão de Apoio MEASURE Evaluation

1. Supervisão de Apoio MEASURE Evaluation

2. O que é a supervisão? • O processo de guiar, apoiar e auxiliar o pessoal a ter um bom desempenho na execução das tarefas que lhe são atribuídas. • A supervisão pode consistir em: • Contacto direto do supervisor com o pessoal de nível mais baixo na hierarquia de um sistema, projeto ou programa • Observação e monitoria direta no local • Descobrir problemas de compreensão, comportamentos e práticas para resolvê-los

3. Supervisão Orientada para o Controlo Foco na monitoria & controlo Identificar problemas e dificuldades Validar recolha de dados Abordagem de inspeção e controlo " para controlar a adesão dos profissionais a políticas e procedimentos Supervisor externo visitante e/ou supervisor no local Assume que os profissionais estão desmotivados e que necessitam de controlos externos Supervisão Orientada para o Apoio Focona resolução de problemas, incentivo e aprendizagem Validar e melhorar o processo de recolha de dados Identificar problemas/dificuldades Auxiliar o profissional na implementação de soluções Resolução conjunta de problemas Prestar assistência técnica e orientar o desenvolvimento do programa/projeto Foco no follow up, ações, etc.… Diferentes tipos de Supervisão

4. Outros termos importantes associados: • Monitoria = Acompanhar a implementação e o desempenho • Formação = Ensinar / focalizar-se no desenvolvimento da competência / abordagem de grupo • Mentoring = Treinar / focalizar-se no apoio moral e desenvolvimento de competência / abordagem individual

5. Porque é necessária a supervisão? • Para se certificar de que os objetivos são adequados • Para descobrir o que está a ser bem feito e identificar /corrigir as lacunas • Para ajudar a identificar e resolver problemas • Para motivar o pessoal • Para melhorar as competências do pessoal Porque é necessária a supervisão da qualidade de dados? • Para assegurar que os dados exatos sejamrecolhidos, agregados e enviados através do fluxo de um sistema para fins de uso otimizadoe apropriado

6. Todos os tipos de supervisão objetivam: • Ajudar aos profissionais a atingirem objetivos de trabalho através da melhoria do seu desempenho • Assegurar uniformidade para definir ou seguir padrões já definidos • Ajudar outras pessoas a assumirem responsabilidades • Acompanhare dar seguimento as decisões / ações alcançadas em visitas anterioresde supervisão • Oferecer opções ao pessoal para desenvolvimento pessoal • Manter e reforçar os laços administrativos e técnicos entre os níveis mais elevados e mais baixos do sistema

7. Para ser + Específico, os objetivos da supervisão são: • Melhorar as competências do pessoal através da interpretação de diretrizestécnicas, atualizando-as em desenvolvimentos recentes, boas práticas, etc... • Ajudar o pessoal a identificar e resolver problemas que podem estar relacionados com o seu desempenho, condições de trabalho e/ou administração • Avaliar o desempenho do programa/projeto através da verificação de documentação e entrevistas com o pessoal • Auxiliar o pessoal (ou neste caso os responsáveis pela M&A) a fornecer dados de qualidade

8. O que é a Supervisão de Apoio? “Um processo que promove qualidade a todos os níveis do sistema,fortalecendo as relações dentro do sistema, focalizando-se na identificação e resolução de problemas e ajudando a otimizar a distribuição de recursos, promovendo padrões elevados, trabalho de equipa e melhor comunicação bilateral.” (Marquez e Kean, 2002)

9. Mais especificidades sobre a Supervisão de Apoio • A supervisão de apoio é reconhecida como uma abordagem vital para a melhoria da qualidade dos serviços e gestão do um programa/projeto. • A supervisão de apoio deve ser descrita em políticas nacionais e levada a cabo regularmente a todos os níveis. • A supervisão de apoio refere-se ao processo em que o pessoal técnico experiente, nomeado e treinadocomo supervisores avaliao desempenho de outros membros, provendo feedback positivo e/ou negativo, mas trabalhando em conjunto para melhorar as áreas de desempenho mais fracas.

10. Mais especificidades sobre Supervisão de Apoio (Cont.) • Este processo é uma atividade-chave destinada a melhorar a eficiência e eficácia dos programas e projetos. • Dever ser complementada com estratégias suplementares de melhoria de desempenho, tais como: Formação Externa Formação em serviço Mentoring Visitas de intercâmbio Documentos de Referência (manuais, internet) • melhorar os benefícios • reconhecimento público, • melhorar o ambiente de trabalho, • melhoria das responsabilidades • estimular a criatividade como Assistência técnica interna Açõesdo programa para melhorar a satisfação no trabalho

11. Benefícios da Supervisão de Apoio • Estrutura de reforço mútuo de componentes, funções & responsabilidades e técnicas eficientes • Ajuda na identificação e eliminação de lacunas • Ajuda no apoio deações em curso para melhorar o desempenho e manter a qualidade

12. Abordagens & Ferramentas Eficientes para Supervisão de Apoio • Revisão estruturada com lista de verificaçãoe feedback construtivo • Discussõesbilaterais entre o supervisor e o supervisionado • Avaliação e feedback construtivo seguidos por formação no local / no posto de trabalho • Identificação de competências a desenvolver através de ações a realizar entre as visitas

13. Literatura dos EUA / RU sobre a prática clínica da formação médica pós-graduada: O “único fator mais importante associado a melhores resultados de supervisão ou desempenho teve que ver coma qualidade da relação de supervisão.” Rowe, 2005.

14. A Supervisão de Apoio deve consistir em? • Construção de capacidade, não como uma avaliação e aplicação de sanções. • Uma sessão de supervisão consiste em: • Avaliação de práticas (através de observações, discussões, revisão de registos e revisão de gráficos). • Uma discussão participatória de observações, realçando as descobertas positivas e negativas. • Uma discussão sobre as áreas mais fracas em que todos concordem em podermelhorar. • Uma discussão da estratégia e passos para a implementação, incluindo o que cada nível do pessoal do sistema tem que fazer • Um registo escrito dos acordos conjuntos sobre as alterações / ações (melhorias) em que todos se comprometem e que serão verificados na próxima visita de supervisão.

15. O que é necessário para implementar um processo de Supervisão de Apoio? • Um sistema, um programa, um projeto funcional e acessível • Espírito de equipa entre supervisores e o pessoal a ser supervisionado • Ferramentas de supervisão com informação-chave sobre várias áreas técnicas • Um plano de supervisão • Disponibilidade de recursos logísticos e financeiros.

16. Exercicio Cada flip chart tem uma palavra, onde voces deverão caracterizar funções de gerência e de supervisão. Escolha 1 ou 2 • Procura de problemas e situações • Estratégia • Mobilização • Inspiração • Planeamento • Organização • Implementação e • M&A

17. MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana para o Desenvolvimento Internacional (USAID) através do Acordo de Cooperação GHA-A-00-08-00003-00 e implementado pelo Carolina Population Center da Universidade da Carolina do Norte em parceria com Futures Group, John Snow Inc., Macro International Inc., Management Sciences for Health e Universidade Tulane. Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.