Intercultural character of cross - border mediation – Communication skills

1. Interculturalcharacterofcross- bordermediation –Communicationskills Communication as a sourceofmisunderstanding Inka Miškulin September 24,2014 Opatija,Croatia

2. Zašto učiti o komunikaciji? Tko gleda kroz tunel gubi ono što se događa izvan toga bez obzira na vid. • Zašto kroz vježbe? “Ne možete naučiti plesati čitajući knjigu o plesu” Bateson • Koji su ciljevi? PREISPITATI SVOJU FILOZOFIJU RAZGOVORA, KOMUNIKACIJE. Naviknuto ponašanje (ideje, ponašanje, percepcija su navike) VAŽNO- nove navike u percepciji i komunikaciji

3. Komunikacija • Mi ne možemo da ne komuniciramo

4. Tko sam ja? • (mišljenje,predrasude,prosudbe,stavovi , vrijednosti, “staro željezo”) • Kako nas vide sugovornici? • Jesu li naše verbalne i neverbalne poruke u skladu? • VIDJETI SEBE KAKO NAS DRUGI VIDE PRESUDNO ZA PROMJENU U PONAŠANJU!

5. Uobičajeni ciljevi komunikacije • Objašnjavanje svojeg stava i mišljenja • Dijeljenje iskustava • Da bismo promijenili ponašanje neke osobe • Izražavanje osjećaja • Da bismo razriješili različitosti i smirili svađu • Da bismo prevladali osjećaj izolacije i otuđenja

6. Signal nije informacija • Informacija je nešto što mi uobličujemo prema svom znanju , iskustvu, očekivanju!

7. Kako mi doživljavamo okolinu? • Nema dva ista otiska prsta, nema dva ista mozga, niti dvije iste osobe, mogu li postojati dva ista doživljaja okoline?

8. Komunikacijski proces započinje percepcijom (vid,sluh,njuh,okus,opip) • U percepciju unosimo svoje znanje i očekivanja • Svatko od nas posjeduje jedinstveni način percepcije i razumijevanja, stoga svaki koncept ima za nas zajednički dio i poseban dio razumijevanja

9. Definiranje pojma • Navedite 5 drugih pojmova koji najbolje opisuju određeni pojam

10. Razumijevanje

11. “Gdje god se ljudi nađu zajedno, nastoje biti slušani. Međutim, vrlo su rijetko slušani, jer osoba koju nastoje pridobiti da ih sluša, vrlo nestrpljivo čeka šansu da bude saslušana” Jackins

12. Vrste neslušanja • Pseudoslušanje - sugovornik izgleda kao da sluša , ali prati svoju vlastitu misao i ideju • Jednoslojno slušanje - sugovornik prati temu ali površno (ne ulazi u bit, “na pola uha”) • Selektivno slušanje - sugovornik čuje samo ono što želi čuti • Otimanje riječi • Slušanje u zasjedi - sugovornik sluša i čeka priliku za preuzimanje riječi i ne nastavlja razgovor

13. Zakonitosti komunikacije • Generalizacija (poopćavanje) • Delecija (izostavljanje) • Distorzija (iskrivljavanje)

14. Najčešće greške u komunikaciji • Podrazumijevanje • Naređivanje i zapovijedanje • Upozoravanje i prijetnja • Moraliziranje i propovijedanje • Poučavanje • Kritika, osuda, neslaganje i okrivljavanje • Prekomjerno slaganja • Ismijavanje ili preimenovanje • Interpretacija, analiziranje i dijagnosticiranje • Prekomjerno ispitivanje • Povlačenje

15. Smetnjeuspješnomslušanju • Nedostatakkontaktaočima • Nesviđanjeosobe • Nedostatakinteresa • Povisivanje tona u razgovoru

16. Uspješno komuniciranje Uspješno slušanje + Asertivno komuniciranje

17. Kako slušati da bi razgovor bio uspješan • 1.govoriti malo, • 2.posvijestiti svoje ponašanje • 3.slušati sa svrhom • 4.zamisliti gledište druge osobe • 5.biti zainteresiran • 6.opažati neverbalni jezik

18. Kako slušati da bi razgovor bio uspješan • 7.ne prekidati sugovornika • 8.odgovarati potvrdno dok slušamo • 9.reflektirati što smo čuli • 10.parafrazirati što smo čuli • 11.pitati što nismo razumijeli • 12. ne procjenjivati sugovornika • 13. dozvoliti tišinu

20. Djelotvorne komunikacijske vještine • Napraviti kontakt očima • Aktivno slušati • Poštivati osjećaje • Pohvaliti akciju, a ne osobu • Kritizirati akciju, a ne osobu • Koristiti ja poruke da bismo izrazili emocije • Ne gomilati primjedbe • Truditi se biti ugodni za sugovornika • Napomena – konflikt u razmišljanjima ne znači svađu

22. Bazične vještine za kvalitetan razgovor: • 1. aktivno slušanje • 2. provjeravanje shvaćenog • 3. poštivanje vremena • 4. spremnost na učenje od drugih • 5. znanje o razgovoru u grupi • 6. znanje o tome kako potaknuti kooperaciju • 7. znanje o teoriji razgovora • 8. ravnopravnost sudionika u razgovoru • 9. autoritet znanja ,a ne moći • 10. nema okrivljavanja i krivnje, samo odgovornost i učenje na greškama

23. Kvalitetan razgovor • 1. dozvoliti ljudima da govore i da ih se čuje • 2. razmišljati ne samo o onome što se čuje, nego i onome što netko radi i kako to onaj drugi razumije (sugovornik).

24. Kvalitetan razgovor • Razmjena (Teorija konverzacije): • Odražavanje • Dijeljenje • Interpretiranje • Odgovaranje • Stvaranje nove razlike • Kooperacija kao ishod

25. Razgovori koji nisu razmjene • davanje uputa • primanje naređenja • pričanje o osobi bez njene prisutnosti • predavanje bez naknadne diskusije • pasivno slušanje u bilo kojem obliku • bilo koji razgovor bez naknadne provjere kako je svaki sudionik to razumio