Comunicação empresarial e endomarketing

1. Comunicação empresarial e endomarketing Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros

2. Comunicação empresarial • Objetivos: • Divulgar a missão, visão, valores, políticas e filosofias da organização; • Despertar nos públicos externos sentimentos positivos sobre a organização; • Valorizar recursos e potenciais humanos da organização;

3. Comunicação empresarial • No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva: • fazer conhecer e promover uma empresa, • com vistas à obtenção de atitudes favoráveis por parte dos públicos externos.

4. Comunicação empresarial • Canais e problemas • Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento. • Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto. • Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas.

5. Comunicação empresarial • Canais e problemas • Artigos: pouca leitura, hermetismo conceitual • Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo. • Almoços: círculos restritos • Conversas em off: vazamentos

6. Princípios e valores • Verdade - credibilidade • Qualidade dos produtos/serviços • Equilíbrio na exposição • Rapidez no atendimento • Oportunidade • Prevenção • Cordialidade e respeito • Coerência • Responsabilidade social

7. Modalidades de comunicação externa • Jornalismo Empresarial • Notícia institucional • Relações Públicas • Propaganda • Propaganda Institucional • Marketing Social, Cultural e Esportivo • Editoração e Identidade Visual

8. Problemas de comunicação externa • Indefinição de objetivos • Indefinição de responsabilidades • Dimensão da empresa • Linguagem • Seleção dos meios • Publicidade

9. Problemas de comunicação externa • Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro • Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo projeto • Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa?

10. Problemas de comunicação externa • Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes? • Seleção dos meios: análise de custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de difusão, etc • Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da empresa.

11. Endomarketing • Um conjunto de ações e processos voltados para o público interno da organização. • A ação mais importante no processo de endomarketing é: • buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de comprometimento. • Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes: • condições ambientais, psicológicas e motivacionais, • ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.

12. Endomarketing • O endomarketing fornece: • A visão de mercado, a missão organizacional; • as crenças e valores da organização, • que são as bases que definem a postura do líder; • em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradores.

13. Endomarketing • Os programas de produtividade e qualidade fracassam: • se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimento.

14. Endomarketing • Clima e Cultura Organizacional: • Clima é a atmosfera resultante das percepções que os funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem estar e sua satisfação no dia a dia de trabalho; • É o reflexo do estado de espírito ou ânimo das pessoas que predomina em uma organização, em um determinado período.

15. Endomarketing • Clima organizacional: • A dimensão fundamental da Cultura Organizacional é dada pela importância atribuída por uma organização a certos valores, determinada pela quantidade de esforço investida por seus membros e o comprometimento na emissão de comportamentos.

16. Endomarketing • Clima organizacional: • Quem forma e fundamenta a cultura organizacional é a liderança com base em valores próprios que são repassados ao grupo de funcionários que se vêm na condição de aceitar; • Quando os valores pessoais aceitam os valores organizacionais, somada a motivação, possibilita o aparecimento do comprometimento.

17. Endomarketing • A premissa do endomarketing é de que uma troca interna entre a organização e a equipe de empregados deve funcionar eficazmente antes que a empresa possa ter êxito no alcance de suas metas.

18. Endomarketing • O endomarketing deve ser considerado parte integrante da gestão estratégica; • O processo de endomarketing não pode ser impedido por uma estrutura organizacional ou por falta de apoio gerencial; e • A alta gerência tem que demonstrar constantemente um apoio ativo ao processo de endomarketing.

19. Endomarketing • O sentido HOLÍSTICO do Endomarketing permite que toda a organização compreenda e vivencie o negócio e suas várias atividades. • O que significa que o todo (contextos internos e externos) inclusive seja amplamente conhecido por todos na organização.

20. Endomarketing • Além das resistências organizacionais, existem as resistências individuais. As principais fontes de resistências individuais são: • ameaça aos hábitos arraigados; • ameaça à segurança já estabelecida; • o natural medo do desconhecido • e os fatores econômicos.

21. Endomarketing • A comunicação interna está dividida em quatro etapas: • o estabelecimento do feedback; • o diálogo interativo; • a divulgação dos resultados das metas e dos objetivos alcançados; • e a troca de informações relevantes.

22. Endomarketing: operacionalizando • Fase I - Pesquisa e Diagnóstico; • Fase II – Definição da Meta Global; • Fase III – Criação dos Ícones de Comunicação Interna; • Fase IV – Divisão do Público Interno; • Fase V – O programa propriamente dito; • Fase VI – Escolha de um momento para o lançamento do programa.

23. Endomarketing: estratégias • Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento; • Motivação, valorização, comprometimento e recompensa; • Sistema de informações e rede de comunicação interna; • Segmentação de mercado de clientes internos; • Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias.

24. Endomarketing: estratégias • Valorização do indivíduo dentro e fora do seu grupo de trabalho; • Integração baseada nos valores e objetivos da organização; • Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; • Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; • E por aí vai...

27. Endomarketing • Sete fatores que determinam o sucesso ou fracasso de um programa de Endomarketing: • A valorização da cultura e da instituição; • O Endomarketing como um processo educativo; • Instrumentos que encantem o público interno; • Informação como responsabilidade da empresa; • A verdade e a mentira sempre aparecem; • As mensagens devem ser simples, curtas e claras; • O impacto visual a partir dos instrumentos.

28. Bibliografia • BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson, 2010. • CABRAL, Augusto C. de A.; ROMERO, C. B. A.; FERRAZ, S. F. de S. (Org.). Reflexões e práticas em gestão de recursos humanos e marketing.Fortaleza: UFC, 2009 • SPILLER, Eduardo Santiago. Gestão de serviços e marketing interno.2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.