Inducción a ¡ NTE

1. Inducción a¡NTE PARTE II

2. ¡ Lo logramos ! SGS Société Générale de Surveillance Certifica el Sistema de Gestión de la Calidad de INNOVACIÓN Y SOLUCIONES INTEGRALES, S. A. DE C.V. De acuerdo con los requisitos del estándar ISO-9001:2000 Ante la Entidad Mexicana de Acreditación, A.C. Certificado . Número MX03/008 19 de Marzo 2003 – 19 de Marzo de 2006

3. Mensaje de la Dirección Identificar el ámbito en que se desenvuelve Nuestra Empresa nos permite descubrir el sentido, importancia y alcance de las labores que realizamos; de las necesidades que cubre el perfil del colaborador¡NTE y las cualidades que debemos desarrollar para asegurar la vigencia y crecimiento dentro del mercado como Asociado de Servicios HP. Permite también, identificar la estructura de la Organización ¡NTE y sus funciones, pero sobretodo, clarifica nuestra posición actual y señala los retos que enfrentaremos.

4. Mensaje de la Dirección (cont.) Asumiendo que Nuestro Trabajo es el segundo hogar, (aunque muchas veces pasamos mas tiempo aquí que en Nuestro Hogar Familiar o nuclear), reconocemos la necesidad de hacernos conscientes del medio en que nos desarrollamos para comprender la validez de las políticas de acción y la definición de las funciones asignadas y asegurar el logro de Nuestras Metas manteniendo vigente nuestra fuente de ingresos a la economía familiar, aumentar la probabilidad de supervivencia y desarrollarnos profesionalmente como Grupo Laboral y, en su caso, facilitar el redireccionamiento de Nuestra Política, consolidando una de nuestras características como Empresa: la Adecuación al Cambio. Así pues, te invito a que descubras a través de las siguientes diapositivas el cómo nos identificamos, nos estructuramos y alcanzamos en ¡NTEnuestros objetivos invitandote a que participes de manera activa en su logro. Bienvenido. Ing. Yadira Vergara B. Directora General de ¡NTE

5. Entorno y Razón Social La Razón deSer • ¡NTE se inscribe en un contextode gran Competitividad y en un marco de cambio contínuo en donde sus actividades tienen como características principales. . .

6. LIDERAZGO.La presencia ¡NTE se encamina a mantener y acrecentar su Influencia y Motivación dentro del mercado que reafirme su Calidad de Líder RENTABILIDAD.La eficiencia hace notar la relación sana entre el Costo y Beneficio; Aprovechar nuestros recursos de manera inteligente y sistematizada nos colocará en posibilidad de abordar nuestro mercado con Competitividad y Solvencia. ESTABILIDAD.Mas allá de ‘sufrir’ los cambios, ¡NTE decide comprender, adaptar, ajustar y sobrellevar con profesionalismo y habilidad las variables que determinan el rumbo de nuestro campo de acción. RESPONSABILIDAD.La Capacidad de respuesta¡NTE debe notarse asumiendo las consecuencias de Nuestros Actos: el servicio¡NTE es el efecto de Nuestra Capacidad de repuesta Cualidades¡NTE

7. PERSONALIDAD.Deseamos ser reconocidos por Nuestro Estilo, el Estilo¡NTE. Que Nuestros Clientes nos identifiquen y nos busquen por Nuestra Manera de Realizar Nuestro Servicio. CERTIFICADO.Validar nuestra Competencia es fundamental. El logro de la Certificación ISO-9001:2000 da a Nuestra Empresa la Calidad de Nivel Mundial digna de nuestro potencial. CRECIENTE.Desarrollarnos y hacer presencia en los campos que intervienen en Nuestro Servicio es una de la metas¡NTE POSICIONADO.Dejar huella en la mente de Nuestros Clientes gracias a Nuestra Calidad en el Servicio es el testimonio de la trascendencia de la opción a establecernos como la Mejor Alternativa. Nuestro Cliente sabrá que somos su mejor elección con solo identificar a Nuestra Firma:¡NTE Cualidades¡NTE

8. Además: • El concepto de competitividad no se puede entender si no hay lucha; ésta no solo es entre los proveedores de servicios como Nuestra Empresa. • Nosotros somos una referencia fundamental para la mejora contínua. • Se extiende al contraste de cómo estamos ante el como deseamos y debemos estar. • Las especificaciones del Servicio completan el marco de referencia. • La tríada es compuesta entonces por el Mercado, los Requisitos del Cliente y Nuestro Perfil Profesional

9. ¡NTEcomo Outsourcer • ¡NTEproveeServicios Outsourcing, esto es, somos capaces de adoptar funciones vitales dentro de las áreas de servicio de Nuestros Clientes siendo capaces de responder como si fueramos ellos, con un grado de Calidad y Compromiso similar e incluso superior a pesar de ser externos, ya que no solo tenemos la capacidad profesional y personal sino que además contamos con el respaldo de ser una Empresa Certificada.

10. En la siguiente diapositiva se pueden observar las sig. características: Relación de¡NTEentre el Cliente y el Usuario Final Competencia con otros Proveedores de Servicios Caracteristicas de la Personalidad¡NTE Entrega del Servicio ¡NTE a través de la Satisfacción y cumplimiento (en rojo), de las Especificaciones del Cliente (en azul) Cómo entrega su servicio¡NTE

11. ¡NTEPROVEEDOR ASOCIADO DE SERVICIO HP ISOSA BANAMEX PEMEX OTROS OTROS H.P. H.P. INTE • LIDER • ESTABLE • CRECIENTE • RESPONSABLE • CERTIFICADO • PERSONALIDAD • RENTABLE • POSICIONADO COMP. COMP. COMP. COMP. ENTORNO-CONDICIÓN

12. Para recordar... • Cómo te puedes dar cuenta, ¡NTE es una Empresa con una Estructura y Función definidas en dónde tu presencia y participación es de gran valor. • Tu participación activa se logra, como vimos en la 1ra Parte, con: • Asegurar tomando las medidas que garanticenel logro de nuestros objetivos. • Con la participación de todos. • Creciendo como equipo ¡NTE. • Adecuandonos a los Procesos y sus cambios. • Ampliando nuestros conocimientos. • Dando un Valor Agregado. • Para lo cual debemos: DARNOS CUENTA Y RESPONSABILIZARNOS DE TODO LO ANTERIOR.

13. Entonces... • Ser parte del Equipo ¡NTE es sumarse a Nuestro Estilo e Imagen y por lo tanto nos convertimos en portadores de ello cuando entregamos Nuestra Misión mediante Nuestro Servicio • De la misma manera, nos hacemos partícipes del sistema de Beneficios para los Prestadores de Servicios Profesionales¡NTE que conforma Nuestro grupo de Colaboradores, mismas que encontramos señaladas en nuestra orden de contratación, la intranet y la página web denominada www.innte.com.mxVisítala e informate con tu encargado de área para mayor referencia

14. A continuación te presentamos a los encargados de área ¡NTE ¡ conócelos y ponte en contacto con ellos para canalizar y resolver tus dudas! Su ubicación en el Organigrama¡NTE la podrás observar visitando el sitio www.innte.com.mx

15. FUNCIONES: Potencia las habilidades de adaptación e interacción hacia nuevos proyectos y oprtunidades de empresa creando y desarrollando procesos, supervisando la optimización de procedimientos operativos y de soporte con un enfoque de administración eficiente y pro-activo de los recursos aprobados por el Consejo ¡NTE. Responsable directo del direccionamiento adecuado de los Procesos de Realización y del Sistema de Calidad¡NTE.  Se encarga también de la Gerencia de Servicios y las Supervisiones que componen el Proceso de Realización. Dirección General Titular: Ing. YADIRA VERGARA BAUTISTASite: Oficinas Centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail: yadira_vergara@innte.com MISIÓN: Enfocar la Gerencia de la Empresa hacia el Liderazgo, Logro de Soluciones y deteminarla Visión y las alternativas dentro del Campo de Negocios que el mercado demanda desarrollando estratégias, gestionando los requerimientos y recursos, comandando su productividad, adecuando y superando los contrastes del mercado y facilitando los ajustes para la consecución de metas a corto y mediano y largo plazo.

16. Gerenciade Servicios Titular: Ing. YADIRA VERGARA BAUTISTASite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00 mail: yadira_vergara@innte.com Coordina las Etapas y las Interfasesde este Proceso acorde a los objetivos de Calidad. Bajo su cargo de las áreas que comprenden la Empresa. Liderea a las Supervisiones ¡NTEde CCC, On Site, IPG Logística y Sistemas. Verifica que el proceso de Realización se desarrolle bajo esquemas de políticas y procedimiento. Coordina y supervisa las actividades de cada uno de los departamentos que integran el Proceso de Realización ¡NTE así comorepresentar profesionalmente a la Empresa ante el Cliente.

17. Gerencia Comercial Titular: Lic. RITA T. SOLÍS SOTOSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail: rita_solis@innte.com La Misión del área Comercial se enfoca acreary desarrollar los vínculos laborales que den razón de Ser aNuestra Empresamediante la gestión del Plan de Negocios¡NTE,ya sea como Asociado de Servicio HP, ya seaen el desarrollo de nuevos proyectos de expansión en campo y nivel que fortalezcan y beneficien a nuestra Empresa colaborando en la Visión y Servicios¡NTE. Sus principales funciones incluyen: Dirige, coordina y desarrolla el Campo de Negocios de ¡NTE. Gerencia proyectos para los nuevos negocios. Analiza y liderea la prospectiva en el mercado, campo de acción y comportamiento del medio en que se desenvuelve la negociación. Direcciona el Soporte técnico a Ventas y Comercialización. Coordina las actividades de cada uno de los departamentos dependientes de su cargo así como representar a ¡NTEante los diferentes clientes, con enfoque profesional. Supervisa continuamente las actividades y entregables de cadauno de los departamentos¡NTEy proporciona las especificaciones acordadas con el Clienteque enruta sus funciones Crea y desarrolla la reciente iniciativa empresarial a través de Usekar, Entidad como negocio independiente que le da el carácter de Grupo a¡NTE. Es miembro del Comité de Calidad ¡NTE.

18. Gerencia de Comunicaciones e Instrumentación Titular: Ing.HORACIO CARBALLIDO BARRIOSSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail:horacio_carballido@innte.com • Lider de Proyecto Voz y Datos; coordinador de servicio para la cuenta Red UNO • Jefe de laboratorio de electrónica. • Desarrollo de proyecto de evaluación y monitoreo de redes. • Planificador de Nuevos Proyectos y miembro del Comité Gerencial. • Supervisa las funciones de la coordinación de almacén y tráfico de partes. • Co-responsable de control en Administración y Finanzas • Co-responsable en el proceso de implantación y mejora para el Sistema 5’s • Forma parte del Comité de Calidad de nuestra empresa. Es el Representante de la Dirección en la Gestión de Proceso de Calidad¡NTE.

19. Gerenciade Administracióny Finanzas Titular: Lic. MIREYA RICO SUÁREZ.Site: Oficinas centrales deINTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00 mail: mireya_rico@innte.com Planea, desarrolla e implementa las estrategias administrativas y financieras que conduzcan a ¡NTE a conseguir y mantener los niveles de rentabilidad necesarios para el bienestar de los integrantes de la misma; a su vez coordina el mantenimiento de la infraestructura de trabajo y administra el inventario en las áreas que comprende la Empresa. Supervisa el Mantenimiento de Áreas de Operación ¡NTE y del Servicio de Contadores Externos. Es miembro del comité de Calidad ¡NTE, de la Unidad Competente Delegaday Auditora Interna de Nuestra Empresa.

20. GerenciadeRecursos Humanosy Capacitación Titular: Lic. HÉCTOR M. SOLÍS SOTO.Site: Oficinas centrales de INTE , Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail: hector_solis@innte.com Administra el Desarrollo del Capital Humano ¡NTE y del conjunto de conocimientos que avalen su competencia laboralque contribuyan al logro de la satisfacción de requisitos del Cliente y contribuir de manera óptima a la productividad y la salud organizacional así como en el mejoramiento de la Calidad de vida laboral a través de: Seleccionar y evaluar el recurso humano para asignarlo a los diferentes áreas¡NTE garantizando que cumplan con los requerimientos de educación, entrenamiento, habilidad y experiencia necesarias para desempeñar adecuadamente las funciones del puesto. Coordinar las directricesy actividades para asegurar la formación y entrenamiento efectivo de todo el personal ¡NTE que realice actividades que afecten la Calidad y Procesos ¡NTE demostrando la aptitud y el cumplimiento de los requisitos pactados para llevar a cabo sus tareas bajo el enfoque de la competencia laboral. Gerencía el Proceso de Soporte 1 Recursos Humanos y se coordina con las distintas áreas ¡NTE que intervienen en la gestión de los recursos. Es miembro del Comité de Calidad.

21. Supervisiónde Servicios Outsourcing On-Site Titular: Lic. VERÓNICA ESPINOSA RAMÍREZSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail:veronica_espinosa@innte.com • Esta Supervisión está a cargo de dos colaboradores que distribuyen su labor en éstas funciones: • Supervisión de Servicios Outsourcing On-Site.  • Coordinación Operativa y Administrativa del Servicio Outsourcing. • Coordinación de la Capacitación Técnica de colaboradores On-Site – campo. • Enlace y Coordinación, cuando así lo amerite, del Servicio On-Site de los Ingenieros de Servicios ¡NTEasignados. • Control de Reportes y su facturación. • 6. Control Outstanding. • 7. Coordinadores y respaldos a funciones del área y personal CCC.

22. Supervisiónde Desarrollo Técnico Titular: Ing.PORFIRIO COSME MARTÍNEZSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail:porfirio_cosme@innte.com 8. Verónica Espinosa es Auditora Interna y miembro de la Unidad Competente Delegada. 9. Responsables de los procesos de evaluación al colaborador ¡NTE bajo su Supervisión. 10. Monitoreo de las Necesidades, Áreas de Oportunidad, Campos de Desarrollo y Logística en la relación Cliente HP- ¡NTE bajo un esquema Pro-activo. 11. Coordinan el Control de Personal, Actividades de Soporte Técnico y Asignación de Reportes de ingenieros y sites foráneos.

23. Supervisión de Proyectos Multivendor Titular: Ing. JUAN E. PERRUSQUÍA GUILLENSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00 mail: juan_perrusquia@innte.com El propósito del Centro de Soluciones es proporcionar un servicio de atención y seguimiento vía telefónica o electrónica a clientes que cuenten con una Garantía o Contrato On Site en sus distintos productos HP y multimarca, 24 horas, 7 días a la semana con el más alto nivel de calidad, desde la apertura de la orden, solicitud de partes y cierre de la misma sin descuidar los niveles de abandono así como el tiempo de atención en cada llamada. Esta área es una locación de Nuestro Cliente Hewlett Packard y la función de la Supervisión CCC está destinada a facilitar el logro deésta Misión a partir de las sig. Funciones: Supervisión Administrativa del personal que colabora en ¡NTE asignado a las áreas CCC, Calidad, Coordinación MV e ing. HP 9000’s asignados a cuentas, PEMEX, PSATOP’s y a algunos colaboradores IPG Logístics HP. Enlace a las Negociaciones Cliente HP CCC- ¡NTE. Facilitador en la gestión de Vigilancia, Seguimiento y Solución de los procesos de formación, laboral y comunicación en la tríada, Cliente HP, Colaborador ¡NTEy Dirección ¡NTE. Coordinador y respaldo a funciones del área y personal CCC. Auditor interno y miembro de la UnidadCompetente Delegada Responsable de los procesos de evaluación al colaborador ¡NTE bajo su Supervisión. Monitorea las Necesidades, Áreas de Oportunidad, Campos de Desarrollo y Logística en la relación Cliente HP- ¡NTE bajo un esquema pro-activo.

24. Asociado INTE Lider de Proyectos Especiales: BANCOMER • Supervisa Administrativa y operativamente al personal que colabora en ¡NTE asignado al Proyecto Bancomer. • Enlace en las Negociaciones Cliente HP Proyecto Bancomer- ¡NTE. • Facilitador en la gestión de Vigilancia, Seguimiento y Solución de los procesos de formación, laboral y comunicación en la tríada, Cliente HP, Colaborador ¡NTEy Dirección ¡NTE. • Coordinador y respaldo a funciones de Gerencia de Servicios • Responsable de los procesos de evaluación al colaborador ¡NTE bajo su Supervisión. • Coordina a la Supervisión de Servicios del Proyecto Bancomer • Participa en la prospección, desarrollo y expansión de nichos de negocio y generación de planes operativos según el proyecto a abordar.

25. Supervisión de Almacén Titular: Oscar Martínez TrejoSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail:oscar_trejo@innte.com

26. Resumiendo... • El correcto conocimiento de Quienes Somos, cómo y que hacemos, en donde nos encontramos y que nos permite crecer; saber con que contamos y cómo nos beneficia y además, cómo estamos estructurados, será la fórmula que de fortaleza a Nuestra Plataforma Laboral. ¡ Intégrala a tu diario hacer con la seguridad de que tu eres parte de la fuerza de ¡NTE! ¡ Bienvenido !

27. Coordinación de Aseguramiento de Calidad Titular: OCTAVIO SÁNCHEZ PONCESite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail: octavio_sanchez@innte.com • Planea, desarrolla, implementa y mantiene el Sistema de Calidad ¡NTEGestiona las estrategias necesarias para crear una cultura de la Calidad que conduzcan a la Empresa a conseguir y mantener altos niveles de eficacia y eficiencia en los procesos de la Empresa. Soporta la asesoría y, en su caso, la capacitación en Calidad para las áreas que lo ameriten. • Es Auditora Líder,certificada como auditora de Tercera Parte y miembro de la unidad competente delegada. Planea y coordina las actividades del Grupo de Auditores Internos ¡NTE para los procesos de Auditación Interna ¡NTE .

28. Supervisión de Sistemas Titular: Ing. SUSACANDE LÓPEZ GIRÓNSite: Oficinas centrales de INTE, Obrero Mundial 237, Col. Del Valle; tel. 11 07 70 00mail: susacande_lopez@innte.com.mx Coordina planifica, desarrolla y adecua la Plataforma Informática, base de datos y herramientas en función de las necesidades y proyectos de los Sistemas Computacionales Internos ¡NTE; Coordina el Mantenimiento a través de soportes técnicos preventivos y correctivosademáscoordina la Planeación, Adecuación y Desarrollo de la página electrónica de ¡NTE, www.innte.com.mx. Tiene bajo su supervisión administrativa a los Coordinadores del proyecto de Impresión Laser Net para Clientes de HP. Es parte del Grupo de Auditores Internos ¡NTE, miembro de la Unidad Competente Delegaday Coordinadora de ESD.

29. Supervisión Proyecto Bancomer Titular: Ing. HARLENE CARRILLO MANDUJANO Site: Centro Bancomer, Av. Universidad no. 1200, Nextel: 59 59 13 44 mail: harlene_carrillo@innte.com.mx La Supervisión de servicios en el ProyectoBancomer: Coordina Operativa y Administrativamente elServicio Outsourcing. Coordinala Capacitación Técnica de colaboradores On-Site del proyecto Bancomer. Enlaza y Coordina, cuando así lo amerite, el Servicio On-Site con otras áreas de la gerencia. Es responsable del Control de Reportes y su facturación. Es responsable del Control Outstanding. Es responsable de los procesos de evaluación al colaborador ¡NTE bajo su supervisión. Monitorea las necesidades, áreas de oportunidad, campos de desarrollo y logística en la relación cliente HP- ¡NTE bajo un esquema pro-activo. Coordina el control de personal, actividades de soporte técnico y asignación de reportes de ingenieros y sites foráneos.