TELEFONDA ETKİLEYİCİ KONUŞMA TEKNİKLERİ

1. TELEFONDA ETKİLEYİCİ KONUŞMA TEKNİKLERİ BİR TELEFON = BİR FIRSAT İNKA Eğitim ve Danışmanlık

2. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • PROFESYONEL NEZAKET (TELEFONLA KONUŞMA ADABI) • HER ARAYANI BEKLEDİĞİMİZ BİR MİSAFİR GİBİ KARŞILAMAK(BİR “FIRSAT” GELDİ !!) • ARAYANA KENDİSİNİN BİZİM İÇİN ÖNEMLİ OLDUĞUNU HİSSETTİRMEK • AKTİF VE ETKİLİ DİNLEME TEKNİKLERİ • ARAYANIN İHTİYAÇLARINI ANLAMAK • ARAYAN TELEFONU AKTARMAK, BEKLEMEYE ALMAK VEYA MESAJ ATMAK

3. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • PROFESYONEL NEZAKET (TELEFONLA KONUŞMA ADABI) • MUHAKKAK GÜNAYDIN – İYİ GÜNLER DİYEREK BAŞLAMAK • ŞİRKETİMİZİN / BÖLÜMÜMÜZÜN / KENDİMİZİN İSMİNİ SÖYLEMEK • ARAYANA, HAT KOPARSA ARAMAK İÇİN NUMARASINI HEMEN SORMAK • CEP TELEFONUNDAN ARAYANLARA, BİZİM ARAMAMIZI ÖNERMEK • TELEFONU İKİ KEREDEN ÇOK ÇALDIRMAMAK: • RAHATLATIR, GÜVEN VERİR • İŞYERİMİZİ DİNAMİK GÖSTERİR • ZAMANA ÖNEM VERDİĞİMİZİ KANITLAR

4. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • HER ARAYANI BEKLEDİĞİMİZ BİR MİSAFİR GİBİ KARŞILAMAK • BİZİ ARAYANIN, ŞİRKETİMİZE / EVİMİZE / ODAMIZA ZİYARETE GELMİŞ OLDUĞUNU KABUL ETMEK / DÜŞÜNMEK • HER ARAYANIN MİSAFİRİMİZ OLDUĞUNU DÜŞÜNMEK • HER ARAYANA KENDİMİZİ / ŞİRKETİMİZİ SEVDİRMEYE KARARLI OLMAK • HER ARAYANIN ŞİRKETİMİZE / KENDİMİZE KAZANÇ GETİREBİLECEĞİNİ BİLMEK = EĞER BİZ MANİ OLMAZSAK!

5. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • ARAYANA, KENDİSİNİN BİZİM İÇİN ÖNEMLİ OLDUĞUNU HİSSETTİRMEK • İSMİNİ, DOĞRU TELEFFUZ EDEREK, SIK KULLANMAK • TONLAMA VE VURGULAMAYA ÖZEN GÖSTERMEK • GEREKLİ İSE, ÖZÜR DİLEMEK • YARDIMCI OLMAYI AMAÇLADIĞIMIZI SÖYLEMEK / KANITLAMAK • SÖZÜNÜ KESMEMEK • İSTEKLERİNİ NOT ALMAK (NOT ALDIĞINI SÖYLEYEREK) • KONUŞMA SONUNDA ÖZET YAPMAK • O KAPATMADAN KAPATMAMAMAK

6. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • AKTİF VE ETKİLİ DİNLEME TEKNİKLERİ • KENDİ KONUŞMANIZI SINIRLAYIN. AYNI ZAMANDA HEP KONUŞUP HEM DE DİNLEYEMEZSİNİZ. • MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNÜN. ONUN PROBLEM VE İHTİYAÇLARI ÖNEMLİDİR. ONUN BAKIŞ AÇISINI AKLINIZA TUTARSANIZ ONU DAHA İYİ ANLARSINIZ. • SORU SORUN. ANLAMADIĞINIZ YA DA KAÇIRDIĞINIZ BİR NOKTA OLDUĞUNDA, SİZİ SONRADAN RAHATSIZ ETMEMEMSİ İÇİN SORU SORUNUZ. • DÜŞÜNCELERİNİZ YOĞUNLAŞTIRIN. KONSANTRE OLUN. SÖYLEDİKLERİNE KENDİNİZİ KAPTIRMAMAYI ÖĞRENİN.

7. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • AKTİF VE ETKİLİ DİNLEME TEKNİKLERİ • NOT ALIN. ÖNEMLİ NOKTALARI HATIRLAMANIZA YARDIMCI OLUR, FAKAT SEÇİCİ OLUN, DİLEDİĞİNİZ HERŞEYİ YAZMAYA KALKMAYIN, GEREKSİZ ŞEYLERLE UĞRAŞMAYIN • KELİMELERİ DEĞİL, FİKİRLERİ DİNLEYİN. BÜTÜN RESMİ GÖRMEYE ÇALIŞIN DETAYLARI DEĞİL • ARA ONAYLAMALAR. MÜŞTERİYİ DİNLEDİĞİNİZİ BELLİ ETMEK İÇİN ZAMAN ZAMAN “EVET”, “ANLIYORUM” GİBİ KELİMELER KULLANIN ANCAK BUNLARI FAZLA KULLANMAYIN VE ANLAMSIZ GÖRÜŞ BELİRTMEYİN. • KİŞİSEL ENDİŞELERİNİZİ BIRAKIN. HER ZAMAN KOLAY OLMADA DA KİŞSEL KORKULARINIZI ENDİŞELERİNİZİ PROBLEMLERİNİZİ BİR KENARA BIRAKIN, ÇÜNKÜ BUNLAR MÜŞTERİ İLE ARANIZDAKİ BAĞLANTIYI KOPARIR.

8. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • ARAYANIN İHTİYAÇLARINI ANLAMAK • ARADIĞINA GÖRE BİR İHTİYACI / İSTEĞİ / BEKLENTİSİ VARDIR • ARAYANIN İHTİYACI, BİZİMKİNDEN ÖNCE GELİR • ANLAMAK İÇİN DİNLEMEK / SORMAK / DİKKAT ETMEK • YARDIMCI OLMAYI AMAÇLAMAK / SÖYLEMEK • İHTİYAÇLARINI SIRAYA SOKMAYA YARDIMCI OLMAK • İSİM, BÖLÜM, SAYI VE TARİHLERİ NOT ALMAK • İHTİYAÇ / İSTEKLERİNİ NASIL KARŞILAYACAĞIMIZI ANLATIĞ ONAYINI ALMAK

9. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • ARAYAN TELEFONU AKTARMAK, BEKLEMEYE ALMAK VEYA MESAJ ALMAK AKTARMAK: • ÖNCE, ARAYANIN NUMARASINI İSTEYEREK, HAT KESİLİRSE AÇABİLMEK • “YERİNE BAKACAĞIM, DEĞİLSE TEKRAR SİZE DÖNECEĞİM” DEMEK • KİME / HANGİ BÖLÜME BAĞLAYACAĞINI SÖYLEMEK

10. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN BEKLEMEYE ALMAK: • MEŞGULSE • ÜZGÜNÜM, KENDİSİ DİĞER TELEFONLA GÖRÜŞÜYOR, BEKLEMEK İSTER MİSİNİZ? YOKSA BİZ SİZİ ARAYALIM MI? • YERİNDE YOKSA • ÜZGÜNÜM, YERİNDE / MASASINDA DEĞİL MÜSAADE EDERSENİZ SİZİ BEKLEMEYE ALARAK, BEN ONU BİNA İÇİNDE ARAYABİLİRİM. BULAMAZSAM TEKRAR SİZE DÖNECEĞİM.

11. BİZİ ARADIKLARI ZAMAN MESAJ ALMAK • DIŞARIDA İSE • ÜZGÜNÜM, KENDİSİ BUGÜN DIAŞRIDA. ŞU ZAMANDA DÖNECEK/DÖNMEYECEK. MESAJ BIRAKMAK İSTERMİSİNİZ ? MESAJINIZI MUTLAKA İLETECEĞİM. NUMARANIZI BİLİYOR MU? • PERDELEMEK İÇİN • KİM ARIYOR DEMELİYİM? BİR SANİYE YERİNDE Mİ BAKAYIM. ŞU ANDA MASASINDA / ODASINDA DEĞİL. MESAJ BIRAKMAK İSTERMİSİNİZ?

12. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE KONUŞMAMIZI PLANLAMAK • PROFESYONEL NEZAKET VE GÜLERYÜZ • DOĞRU KİŞİYİ BULMAK, BAĞLATMAK • DOĞRU KİŞİDEN EMİN OLMAK, ONAYLATMAK • ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA SÖYLEMEK • ÖNERİ VE İSTEKLERİMİZ İÇİN ÖNCEDEN ALTERNETİF HAZIRLAMAK

13. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN 1.A. TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE GENEL PLANLAMA • TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE UZUN SÜRECEKLER TELEFONLARI AYIRMAK • ÖNEMLİ VE ÖNCELİKLİ TELEFONLARO ÖNE ALMAK • TELEFONDA KONUŞULACAK KONU İLE İLGİLİ KATALOG, MEKTUP, FİYAT LİSTESİ, FAKS V.B. EVRAKLARI ÖNCEDEN HAZIR ETMEK * KALEM, BLOKNOT, HESAP MAKİNESİ, BİLGİSAYAR GİBİ ÖNEMLİ YARDIMCILARI HİÇ UNUTMAMAK!

14. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN 1.B.TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE KONUŞMANIN PLANLANMASI • NE SORULACAK? NE SÖYLENECEK? • KİM ARANACAK? YOKSA KİMİNLE KONUŞULACAK • NEDEN ARIYORUZ? NE İSTİYORUZ? • YOLLANACAK BİR FAKS VARSA NUMARASINI TEYİD ETTİRMEK (FAKSI YOLLADIKTAN SONRA ALDILARMI DİYE TELEFONLA SORMAK) • BİR İKİNCİ KİŞİYE BİZİ AKTARMALARINI İSTEYECEKSEK, SEBEBİNİ SÖYLEMEK VE YARDIM İSTEMEK

15. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • PROFESYONEL NEZAKET VE GÜLERYÜZ • MUHAKKAK, GÜNAYDIN- İYİ GÜNLER DİYEREK BAŞLAMAK • HEMEN, KENDİ İSMİMİZİ, ŞİRKETİMİZİN İSMİNİ SÖYLEMEK • TAKİBEN, KİMİ ARADIĞIMIZI VE ARAMA SEBEBİZİMİ SÖYLEMEK • ASLA, AYAKTA İKEN, AĞZIMIZ DOLU İSE, SOLUK SOLUĞA KONUŞMAMAK • MUHAKKAK, GÜLERYÜZLE, AÇIK, ANLAŞILIR KONUŞMAK • ASLA, DİĞER ELİMİZDE ÇATALDAN KAPATMAMAK • MUHAKKAK, HER TELEFON GÖRÜŞMESİNİN SONUNDA TEŞEKKÜR ETMEK

16. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • DOĞRU KİŞİYİ BULMAK, BAĞLATMAK • SANTRAL GÖREVLİLERİYLE DOST OLMAK, YARDIM ALMAK • SEKRETERLERLE DOST OLMAK, YARDIM ALMAK • ÖNCEDEN, ŞİRKET YÖNETİCİLERİNİN İSİM VE GÖRE LİSTESİNİ EDİNMEK • TELEFONU AÇAN KİŞİYE ÇOK NAZİK DAVRANMKA, DOĞRU KİŞİYİ SORUP YARDIM İSTEMEK • BAĞLAMASI İÇİN RİCA ETMEK, HAT KOPARSA TEKARA ARAMAYI KONUŞMAK

17. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • DOĞRU KİŞİDEN EMİN OLMAK, ONAYLATMAK • AYNI İSİMDE BİRDEN FAZLA KİŞİ OLABİLİR, SOYADI İLE EMİN OLMAK “GÜNAYDIN, AHMET YAVUZ BEY İLE Mİ GÖRÜŞÜYORUM? ” • HAYIR CEVABI ALSAK DA, KENDİ İSMİMİZİ SÖYLEMEK • EVET, DİYEREK ONAYLADIĞI TAKDİRDE; İSMİMİZİ SOYDIMIZI, ŞİRKETİMİZİN ADINI VE ARAMA SEBEBİZİ SÖYLEMEK • ONUNLA KONUŞMAKTAN MEMNUN OLDUĞUMUZU EKLEMEYİ UNUTMAMAK

18. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA SÖYLEMEK AÇIK KONUŞMAK • UZUN GİRİŞ KONUŞMALARI, HATIR SORMALAR YAPMAMAK • ÖZELLİKLE TANIMADIĞIMIZ KİŞİLERİ SUN’İ HATIR SORMALAR İYİ İZLENİM BIRAKMAZ • DOLAYLI ANLATIMLARA GİRMEMEK • BİR REFERANSTAN, BİR ÜÇÜNCÜ KİŞİDEN BAHSETMEMİZ GEREKLİ İSE, İSMİNİ, SOYADINI, İLGİ DERECESİNİ VE SEBEBİNİ AÇIKLAMAK • ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIKÇA SÖYLEMEK

19. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA SÖYLEMEK ANLAŞILIR KONUŞMAK • KELİMELERİ YUVARLAMAMAK • HIZLI KONUŞMAMAK • SESİNİN ENERJİK ÇIKMASINI SAĞLAMAK • TELEFFUZ, VURGULAMA VE TONLAMALARDA DİKKAT ETMEK VE ÇOK ÖNEM VERMEK • TÜRKÇEYİ İYİ KONUŞMAYA ÇALIŞMAK • DOĞRU VE ANLAMLI CÜMLELERLE KONUŞMAK

20. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA SÖYLEMEK KISA KONUŞMAK • TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE KONUŞMAMIZI KISALTMAYA ÇALIŞMAK • KISA KONUŞMA İÇİN YAZILI ÇALIŞMAK • KLİŞE YAPMAK MÜMKÜNSE, ÇEŞİTLİ RENKLİ KARTLARDAN İSTİFADE ETMEK • AYNI SÖZLERİ TEKRARLAMAKTAN KAÇINMAK • AYNI ŞEYİ DAHA KISA NASIL SÖYLEYEBİLİRİM DİYE, KENDİSİYLE YARIŞA GİRMEK

21. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • ÖNERİ VE İSTEKLERİMİZ İÇİN ÖNCEDEN ALTERNATİF HAZIRLAMAK • ÖNERİ VE İSTEKLERİMİZİ MUHAKKAK ALTERNATİFLİ HAZIRLAMAK • İLK ÖNERİMİZ KABUL EDİLMEZ İSE, DİĞER ÖNERİMİZİ SUNMAK İÇİN İZİN İSTEMEK • HER ÖNERİ VEYA İSTEĞİMİZDE İLGİLİ DETAYLARIN ÜZERİNDE ÇALIŞTIĞIMIZI İFADE EDEBİLMEK • KONUŞTUĞUMUZ KİŞİNİN SORULARINA CEVAP VERMEYE HAZIR OLDUĞUMUZU BİLDİRMEYİ UNUTMAMAK • KARŞIMIZDAKİNİ KONUŞMAYA TEŞVİK İÇİN AKTİF VE ETKİLİ KONUŞMA TEKNİĞİ KULLANMAK

22. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • GÜLERYÜZ VE UYUMLU İLİŞKİ KURMA KARARI • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK • OLUMSUZ ÇEVRE ŞARTLARINA KARŞI TEDBİR ALMAK • ÖN PLANIMIZ UYGULAMAK • KARŞI TEPKİLERE GÖRE KONUŞMAMIZI AYARLAMAK • KIZGIN MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ • KENDİ YORGUNLUK VE STRESİMİZİ YANSITMAMAK İÇİN ÇARELER • TELEFON KONUŞMASINI BİTİRME STİLİMİZ OLUŞTURMAK • KEYİFLİ BİTEN HER TELEFON KAZANILMIŞ BİR “FIRSAT”’TIR!

23. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • GÜLER YÜZLÜ OLMA KARARI • EĞER BİZ ARIYORSAK; İSTEDİĞİMİZ, BEKLEDİĞİMİZ BİR ŞEY VAR. DİREKT, KENDİ FAYDAMIZ İÇİN GÜLERYÜZLÜ OLMALIYIZ. • EĞER BİZİ ARIYORLARSA; BİR “FIRSAT” GELDİ KAZANACAĞIMIZ, TAKDİR EDİLMEMİZ, SEVENLERİMİZİ ARTTIRMAMIZ İÇİN BİR FIRSAT DOĞDU DOLAYLI FAYDAMIZ İÇİN GÜLERYÜZLÜ OLMALIYIZ. • İNSANLAR, BİRÇOK SEBEPLE SIKINTILI VE KEYİFSİZ OLABİLİR. GÜLERYÜZLÜ KİŞLERE DAİMA, GIPTA VE HÜRMET EDİLİR.

24. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • UYUMLU İLİŞKİ KURMA KARARI • HİÇBİR ZAMAN İDDİAAŞMAMAK • HİÇBİR ZAMAN TARTIŞMAYA GİRMEMEK • HER PROBLEMİN, BİRDEN FAZLA ÇÖZÜMÜ OLDUĞUNU BİLMEK, İNANMAK • UYUMLU İLİŞKİLER KURMANIN YARARINA İNANMAK • UYUMLU VE UZLAŞMACI OLMAK İÇİN; YARATICI FİKİRLERDEN YARARLANMAK • UYUMLU VE UZLAŞMACI OLMAK İÇİN; PRATİK ZAKAYI GELİŞTİRMEK

25. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK DİKSİYON MÜKEMMELİYETİ • İYİ BİR DİKSİYON, YÜKSEK SESLE KİTAP OKUMAK VE YÜKSEK SESLE KONUŞAMLAR YAPARAK OLUŞUR • DİKSİYON MÜKEMMELİYETİ İÇİN; • İYİ TÜRKÇE KONUŞMA ALIŞKANLIĞI • İYİ TÜRKÇEYLE YAZILMIŞ KİTAP OKUMA ALIŞKANLIĞI • İYİ TÜRKÇE KONUŞAN ARKADAŞLAR GEREKLİDİR.

26. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK SES KONTROLÜ • SESİ UZATMAK, SESİ FIRLATMAK, SESİ ÇINLATMAK • EGZERSİZ YAPMANIN FAYDALARI • SES VE NEFES EGZERSİZLERİ • YÜSEK SESLE KONUŞMAK • ARKADAŞLARIN YARDIMINI İSTEMEK

27. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK ENERJİK OLMAK • İNSANLARI EN ÇOK ETKİLEYEN 2 UNSUR: • GÜLER YÜZ • ENERJİ • ENERJİ NASIL BULAŞICI OLUR? • ENERJİ NASIL GÖSTERİLİR? • ENERJİ NASIL TOPLANIR? • ENERJİ KORUMA TEKNİKLERİ?

28. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • OLUMSUZ ÇEVRE ŞARTLARINA KARŞI TEDBİR ALMAK • TELEFONDAN FAYDA SAĞLAMAK İÇİN ÇEVREMİZİ ÖNCEDEN HAZIRLAMALIYIZ • GÜRÜLTÜYÜ KESME ÖNLEMLERİ(AÇIK PENCERE VS.) • RADYO, TV, MÜZİK SESİNİ KAPATMAK • BAĞIRAN İNSANLARDAN UZAKLAŞMAK • TELEFON KONUŞMASI İÇİ UYGUN YER VE ZAMANI, ÖNCEDEN, DÜŞÜNMEK • TELAŞ VE ACELE İÇİNDE KONUŞMAMAK • MECBUR İSEK BU DURUMU, ÖNCE, AÇIKLAMAK

29. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • ÖN PLANIMIZI UYGULAMAK • TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE YAPTIĞIMIZ PLANA SADIK OLMAK • PLANIMIZI YAZILI OLARAK ÖNÜMÜZDE TUTMAK • AÇIK, ANLAŞILIR VE KISA KONUŞMAK KARAR VE HAZIRLIĞIMIZI UYGULAMAK • KARŞIMIZDAKİNİ DAİMA ÇOK KONUŞTURMAYA ÇALIŞMAK • ÖN PLANIMIZI, MÜMKÜNSE, KISALTMAK

30. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • KARŞI TEPKİLERE GÖRE KONUŞMAMIZI AYARLAMAK • TEPKİ ALMAK İÇİN ONA SORULARI SORMAK • AÇIK UÇLU SORULARDAN YARARLANMAK • İLLE DE KENDİ SIRAMIZA GÖRE KONUŞMAKTA ISRARCI OLMAMAK, KARŞIMIZADAKİNİN SORULARI VEYA İSTEKLERİNE UYGUN ŞEKİLDE, KONUŞMA SIRASINI DÜZENLEMEK • SERT TEPKİLERE, KENDİMİZ EZDİRMEDEN, KİBAR CEVAPLAR VERMEK • OLUMLU VE SEMPATİK İNSANLARI EZMEMEK

31. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • YIKICI ASLA, DAİMA YAPICI KONUŞMAK • İNSANLAR TENKİTLERE DAYANIKSIZDIR. • ÇOK BİLMİŞ KİŞİLER HAKLI DA OLSALAR SIKINTI VERİRLER. • YIKICI TENKİTLER UZLAŞMAYA GÖTÜRMEZ. • YAPICI USLUPLA KONUŞMAK, DAİMA, UZLAŞMAYA GÖTÜRÜR • YAPICI KONUŞMALAR, DOSTLUKLARA YARDIMCI OLURÇ • YIKICI VE KABA KONUŞMALAR • MÜŞTERİ KAYBETTİRİR • DOSTLUKLARI BOZAR • GÜVENİ SARSAR • İŞİMİZİ KAYBETMEMİZE SEBEP OLABİLİR.

32. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN MÜŞTERİ TİPLERİ: • SEMPATİK TİP • SOĞUK VE SESSİZ TİP • İNATÇI TİP • ACELECİ TİP • KONUŞKAN TİP • DİKKATLİ TİP • KARARSIZ TİP • SİNİRLİ TİP • ŞİKAYETÇİ TİP • KENDİNİ BEĞENMİŞ TİP • UKALA TİP • KURULUŞUN MAL VE HİZMETİNDEN EMİN OLAN TİP

33. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • KENDİ YERGUNLUKVE STRETİMİZİ YANSITMAMAK İÇİN ÇARELER • DURUMUMUZU BELLİ ETMEMENİN İRADEMİZİ GÜÇLENDİRECEĞİNİ BİLMEK • PROFESYONEL OLMAK VE PROFESTONEL DAVRANMAYI İSTEMEK • BAŞARILI OLMANIN, BUNA BAĞLI OLDUĞUNU BİLMEK • YOĞUN VE STRESLLİ OLDUĞUMUZU BELLİ ETMEMİZİN, PRESTİJ VE SAYGI KAYBETTİRECEĞİNİ BİLMEK • BU BİLGİLERİMİZİ DÜŞÜNMEK, YAZMAK, HER TELEFONDA ÖNÜMÜZE ALIP OKUMAK • YORGUNLUK VE STRES AZALTICI EGZERSİZLER YAPMAK

34. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • KENDİ YERGUNLUKVE STRESİMİZİ YANSITMAMAK İÇİN ÇARELER STRESDEN KURTULMA YOLLARI • YANLIŞ VE TEHLİKELİ YOLLAR • ALKOL + SİGARA • UYUŞTURUCU + YATIŞTIRICI • KUMAR • DOĞRU VE ÇOK FAYDALI YOLLAR: • GEVŞEME TEKNİKLERİ / EGZERSİZLERİ • SPOR + YÜRÜYÜŞ + JİMNASTİK • MÜZİK + HOBİ + BAŞKASINA YARDIM • SEVGİ + İNSAN DOSTLUĞU+ ARKADAŞLIK • KRİZ ANALİZ TEKNİĞİ • OLABİLECEK EN KÖTÜ ŞEY NEDİR? • BİR / BEŞ YIL SONRA YİNE ÖNEMLİ OLACAKMI • SADECE ALTI AY ÖMRÜM KALSAYDI YİNE PANİKLER MİYDİM?

35. HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • TELEFON KONUŞMASINI BİTİRME STİLİNİ OLUŞTRMA • TELEFON BİTİNCE BİZİ HATIRLAMALARINI AMAÇLAMAK • KLİŞE BİTİŞLERDEN KAÇMAK • KİŞİLİK ÖZELLİKLERİMİZE UYGUN CÜMLELER DÜŞÜNMEK • “HERKES GİBİ” OLMAMAYA ÖZEN GÖSTERMEK • DİKKAT ÇEKEREK, İLGİ UYANDIRARAK VE TEKRAR GÖRÜŞME ARZUSU YANSITARAK BİTİRMEK • KENDİMİZE BİR SONRAKİ TELEFONUMUZ İÇİN UYGUN ORTAM YARATMAK

36. BİR TELEFON=“BİR FIRSAT”! FIRSAT TRENİ; GÜRÜLTÜ YAPMADAN GELEN VE SADECE, VE SADECE ÇANTASINI HAZIRLAMIŞ OLARAK, İSTASYONDA BEKLEYENLERİN BİNEBİLECEKLERİ, BİR TRENDİR.