iDCS 500 제품소개

1. iDCS 500 제품소개 엠엠씨정보통신

2. Ⅰ.제품 개요 Ⅱ.Enterprise IP Solutions Ⅲ.OfficeServ Solutions Ⅳ.Applications Ⅴ.사례별 구축 제안

3. Ⅰ.제품 개요

4. • Voice over IP, CID/PRS 동시 수용, IP 네트워킹, IP 전화기 및 WLAN •기존 DCS카드 호환, 기존 부가장비와 단말 호환 High Technology Backward Compatibility Easy Maintenance Easy Installation •전원 ON상태에서 종단카드 교체, Building Block 방식 증설, Smart Media 카드 채택 Powerful Applications •시스템 진단, R-NMS(IP based) 손쉬운 S/W Upgrade 및 Data Backup •통계, ACD, SMDR, CTI, Spot View, EasySet, ARS, 녹취, VMS, Net-AA, FMS “Why Samsung Enterprise IP Solutions ?”

5. Premium 기능 전화기 CID/PRS DS-5012L DS-5021D DS-5014D DS-5038D Easy Conference Voice Dialing Golf Booking Executive Status Display ISDN PSTN E1 Internet VolP Gate Keeper IP phone SMG-400 SMG-3200 시스템 구성도 ITP-5021D ITP-5014D ITP-5012L VoIP Networking 재택근무 DLI 무선 LAN MGI MGI MGI WIP-5000M TRK/E1/PRI VOICE 음성DIAL 8WLI AP DLI/SLI 내장형 VMS DATA LAN LAN 부가장비 녹취 Server 키폰 AP 유지보수 AP TARS Net-AA Spot News Spot Call+ SMDR R-NMS Server PCMMC EasySet Exec. Status CTI ICC Server FAX Server Voice Data

6. • Smart Media Memory 카드 사용 • UL/FCC 승인 획득 •분산 제어방식 • S/W Upgrade 지원 •자체진단과 고장보고 기능 신뢰성 • Building-Block방식 • Universal Slot방식 확장성 운용성 시스템 특 •장점 •기존시스템 DCS-180D 라인카드 • IP기반 Convergence- Infra로 발전 • WLAN을 통한 유·무선, 음성/데이터 Infra 제공 호환성 장래성 융통성 • E1/PRI방식의 통합카드로 카드변경 없이 E1에서 ISDN으로 전환가능 •밀결합형 Voice Mail, Fax 서버, 녹취 시스템 포함 강력한 Application 지원 시스템 특 ·장점

7. Ⅱ.Enterprise IP Solutions

8. PSTN 유 ·무선통신 기존 Data Infra IP 전화기 기존 IP Switch LAN I/F VoIP G/W WLAN Mobile Phone COMBO AP 일반전화기 iDCS 500 디지털 전화기 WLAN AP를 이용하여 별도의 LAN공사 필요 없이 무선:무선, 무선:유선 Voice 통신이 가능 Voice 통신의 무선화로 선로 가설이 없어 깨끗한 사무실 환경 제공 및 사무실 내에서의 이동성 제공으로 업무 효율 극대화 IP 전화기와의 통화는 기 구축된 데이터 Infra를 사용할 수 있어 자원의 효율성 극대화 (SWITCH/HUB/LAN 케이블 등 별도 설치 없이 기존 자원 공유 가능)

9. Internet PSTN 데이터 통신 기존 Data Infra 기존 IP Switch 기존 Router AP Desktop PC (Nic 포함) LAN I/F VoIP G/W WLAN PDA COMBO AP Note PC(Nic 포함) iDCS 500 COMBO형 WLAN AP를 이용하여 Data 통신과 인터넷 접속 기능이 가능 (기존 사무실내의 IP Switch와 접속 가능) Data 통신의 무선화로 선로 가설이 없어 깨끗한 사무실 환경 제공 및 사무실 내에서의 이동성 제공으로 업무 효율 극대화 COMBO형 WLAN AP는 Data 통신은 물론 Voice 통신 도 동시 제공 (Data 와 Voice Load Balance 제공)

10. PSTN 과다한 전화비용, 음성전용선 회선 임대 비용 절약(기 구축된 데이터 전용망의 효율성 제고) Built-In Type으로 신뢰성과 통화품질 확보(카드당 8~16채널, 최대 96채널 가능) 삼성 네트웍스, 새롬기술, 애니유저넷 등 ITSP 사업자 망과 호환(H.323 V4 프로토콜) Voice Over IP 시내,시외. 국제통화 LAN . T C P / I P NETWORK MGI3 ITSP 구청, 동사무소 본/지점간 통화 콜센터 MGI3 MGI3 동사무소/지점 동사무소/지점 ※ MGI : Media Gateway Interface 3

11. iDCS 500시스템을 ISDN PRI/IP 망으로 연동하여 하나의 시스템으로 사용 본점에서 지점내선 직접호출, 통화전환, 착신전환, 착신거부, AA/VMS자원 공유 간단하게 증설가능(최대20노드), 시스템 중요 자원(VMS, AA) 공유로 추가 투자비용 절감 효과 시스템 네트워킹(PRI Q-SIG / SPnet) ISDN PRI . TCP/IP NETWORK 1000번 2000번 2000번 Ringing 동사무소/지점 직접호출 2000번, 3000번 다이얼 구청/본점 동사무소/지점 4000번 3000번 4000번 Ringing 전환/FWD Ringing 동사무소/지점 동사무소/지점

12. PSTN Internet 재택근무 솔루션(1/2) Office Zone HOME TRK ADSL ADSL M G I IP폰 ※ MGI : Media Gateway Interface 가정에서 사무실의 전화수신 및 발신을 기존 사무실에서와 동일한 방법으로 사용 (Internet망을 이용한 재택근무 가능) VIP고객은 지점이나 객장에 나오지 않고도 금융서비스를 받을 수 있음 Home에서 사무실의 내선/국선과 전화통화 할 때 별도의 통화료가 부가되지 않음

13. 재택근무 솔루션(2/2) 재택근무를 위한 참고 사항 재택 용 IP폰 은 별도의 Dynamic IP가 필요 함(재택 용과 PC용 각각 IP가 필요함) - 고정 IP는 아니나 ISP사업자로부터 Multi ID를 신청해야 함 - 가정에 IP 공유기가 설치 되어 있다면 Multi ID가 필요 없음 시스템 내의 모든 IP는 사설 IP를 부여 함 - 주장치 LAN, 게이트웨이(MGI), 사무실내의 모든 IP폰 재택 용 IP폰이 바라보는(연동되는) 사무실의 Router IP는 공인 IP이어야 함 - 사무실 Router내의 Routing table에 주장치 LAN, 게이트웨이 (MGI) 의 사설 IP를 공인 IP로 1:1 Matching 시킴 상기와 같이 하면 사내(Intranet)에서는 모든 것이 사설 IP로 서로 통신하며, 외부(Internet)통신 시에는 Router에서 공인 IP로 변환되어서 나감 - 외부(재택 IP폰 포함)에서는 시스템의 사설 IP로 통신이 가능 함

14. PSTN 별도의 전원, 외부선 연결이 필요 없는 고 신뢰성/안정성, 시스템 내장 카드형 Voice Mail 카드 삽입 만으로 간단한 설치. 하드 디스크에 저장되는 음성 메세지. 매우 빠른 처리 속도 음성사서함, 자동중계, FMS 기능이 내장(단독 또는 복합으로 사용 가능) 내장 카드형 Voice Mail 솔루션 SVMi-8 통화내용 녹음

15. PSTN 외부 발신자의 전화번호가 디지털 전화기의 표시 창에 표시되어 상대방을 미리 알 수 있음 주민/고객 전화 접수 창구, 주문/배달업체, 전화예약 서비스 업체/단체 등 다양한 적용 사례 별도의 연동장비가 아닌 국선카드에서 기본으로 기능 제공 발신자번호(Caller ID) 표시 FSK신호(CID) (착신 링의 1과 2의 사이에 들어옴) 외부 Caller 751-2303 내선 응답

16. E1/PRI 국선 발신시 지역번호+국번호+내선번호를 전화국으로 전송하여 착신자에게 정보 제공함 별도의 외부 연동 장비 없이 시스템 프로그램으로 처리되며 발신되는 번호의 타입도 시스템 프로그램으로 변경 가능 발신자번호(Caller ID) 제공 027512303 027512303 2303 027512303 751-xxxx국번 2305 내선 발신 외부 응답

17. PSTN PSTN PRS(극성반전신호) 회로를 적용하여 정확한 통화 내역 Data 파악/분석 가능, Outgoing Call과 Trunk Tandem시 복구 신속 최적의 통신회선 가동률 관리가 가능하고 전화업무의 생산성을 향상시켜 주며 임직원의 절감의식을 제고할 수 있는 Tool.(관리자 편의를 위해 통화Data를 엑셀파일로 저장) 요금정산(Billing)/극성반전신호(PRS) ① ② 응답시 Counter ＋ － ＋ － ＋ － Ringing TRK보드 통화종료 응답 ③ 종료시점 과금출력 ※ PRS : Polarity Reversal Signal

18. PSTN 동시에 자동 집중 다이얼링을 수행하여 전화 연결확률을 높이는 Golf Booking 전화 기존의 Booking 전화기와는 달리 동시에 여러 국선을 통해 발신함으로써 통화 성공률을 수십배 증가 시킴 Golf Booking 전화 A xxx-xxxx ccc-cccc zzz-zzzz XXX-XXXX •골프장 •항공사 •여행사 •호텔 T R K CCC-CCCC B ZZZ-ZZZZ 발신성공 번호로 연결됨 ccc-cccc C

19. PSTN 적은 수의 상담원이 많은 양의 호를 효율적으로 처리하며 특히, 시, 구, 군, 동사무소 민원실, 보험사/카드사, 서비스/영업 센터에서 주로 응용 Automatic Call Distribution 지금 상담원이 모두 통화중 입니다. 통화가 끝나는 대로 연결해 드리겠습니다. 내장형 AA 상담원 통화 중 상담원 1 상담원 2 외부 가입자 상담원 3 통화내용 녹음

20. Smart Media 메모리 카드를 사용하여 종전보다 보관과 취급이 편리하고 신속하게 S/W를 교체할 수 있다.(메모리 카드 교체 만으로) EPROM 타입보다 안정적이고 용량이 크며 Backup DB를 Flash에 재 Backup하여 영구보존 할 수 있다. 고객/시스템 정보 백업

21. LAN TCP/IP PSTN 지속적인 시스템 유지관리 작업과 시스템의 예상치 못한 Down시 신속한 복구 가능 주기적인 Site 모니터와 상태 확인이 가능하며 시스템 Call Traffic과 Event 리포트 가능 원격 유지보수와 관리 패키지를 통하여 원격지에서 시스템 프로그램 Upgrade가 가능하고 문제 발생시 알람 정보를 제공 유지/보수 지원 LAN SIO 원격 LOCAL 내장모뎀

22. 자주 통화하는 상대방을 음성으로 호출/발신하는 기능으로 시스템에서 필요한 전화기만 등록하면 되므로 전화기 하나하나에서 처리하는 방식보다 매우 효과적인 솔루션 음성 다이얼(Voice Dialing) 홍길동! 홍길동의 내선전화기 내선 가입자 내장형 VDIAL

23. Ⅲ.OfficeServ Solutions

24. DS-5012L DS-5021D DS-5014D DS-5038D DS-5064B 한국인의 정서에 맞는 미려한 디자인의 디지털 전화기 DS5000 시리즈. Large LCD형 DS-5012L, 2 Line LCD형의 DS-5021D/5014D/5038D와 버튼 확장박스 DS-5064B로 Full Line-Up을 갖추었으며 편리한 기능으로 차별화. OfficeServ 전화기-DS5000 시리즈

25. ITP-5012L ITP-5021D ITP-5014D 차세대 통신 네트워크, 솔루션을 대비한 IP 전화기 ITP5000 시리즈. Voice Data Convergence를 위한 IP 기술과 풍부한 Legacy 기능을 갖춘 최상의 솔루션으로 재택 근무를 가능하게 하며 사무실에서의 설치 간소화 실현 (LAN 설치 만으로) OfficeServ 전화기-ITP5000 시리즈

26. 차세대 Office Zone에서의 유무선 복합 서비스를 위한 WLAN 솔루션 (Hand-Off 기능 및 음성/데이터 동시지원 AP) Combo형 AP(데이터와 음성의 분리)를 이용하여 일반 AP에서 얻기 힘든 QoS 를 확보하고 시스템 공급 전원구조로 설치를 용이하게 한 차별화 제품 WLAN 솔루션

27. 회의 그룹 1: 내 친구 회의 그룹 1: 내 친구 702 발신 0312794308 0215888700 삭제 0312794303 0312794307 0312794307 삭제 0312794320 0312794320 발신 그 룹 전 체 발 신 그 룹 주 재 자 로 원 터치 회의 기능(Easy Conference) 그래픽과 Icon을 이용하여 대형 LCD화면에서 버튼 하나로 전화 회의를 개최, 진행 할 수 있는 편리한 기능

28.  pm 02:35 2003  pm 02:35 2003 KKS GUY SUNG Last No Redial Direct Pickup Conference 4312 Save No Redial Page Hold 4307 Speed Dial Do Not Disturb Hot line 4308 Directory Meet Me Page 4302 4320 Universal ANS In/Out Group 가상 확장 버튼(Soft DSS) 버튼 확장 모듈(Add On Module)을 별도로 부착하지 않고 대형 LCD를 이용해 100개의 기능버튼 구현

29. 그래픽 기반 호 처리(Call Aid Graphic) 전화가 왔습니다. 박상무 031-1234-1234 전화기 유럽수출담당 전화기의 동작, 기능지정상태를 그래픽으로 표시 SPEAKER VOLUME pm 02:35 2003 HANDSET VOLUME Last No Redial Universal ANS Save No Redial Direct Pickup Speed Dial Page

30. en bloc 다이얼 전화번호를 누른 뒤 통화 버튼을 이용해 발신하는 en bloc 다이얼 (무한대의 Inter-Digit Time) pm 02:35 2003 7007:01695304295 New Call Group Listen Retry Flash Conference Account

31. 1월 2003 : 3 4 5 AM 11:19 Mon JUL 22 10 11 12 17 18 19 24 25 26 중역/비서 메시지 선택 (8/10) 회의중 편 집 중역/비서 메시지(1/10) 발신 : 박 상무 도착시간: 09시 20분 회의중 점심 식사중 편 집 편 집 방해 하지 마세요 건물 밖에 있습니다 편 집 집으로부터 부재중 전화 있습니다 편 집 중역-비서(Executive-Secretary) 중역 상황 선택 중역의 메시지를 전달하거나 중역의 상황을 알려 주는 등 중역/비서 기능을 한층 강화하고 개선 재 석 출 장 회 의 휴 가 사 내

32. 1월 2003 1월 2003 : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 오전11:19 1월22일 (금) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 서울 내일 흐리고 가끔 비 종합주가지수 폭등 ( 2102 ) 배경 화면(Background Screen) Ritz Carlton Directory Service 대형LCD 전화기에서 고객 및 수요처 선호에 맞게 선택할 수 있는 배경화면 (달력, Spot New, 다운 받은 그림 등) 레 스 토 랑 안 내 데 스 크 TV 채널안내 관 광 안 내 오 락 서울 내일 흐리고 가끔 비 종합주가지수 폭등 ( 2102 )

33. Ⅳ.Applications

34. 장애발생 장애발생 장애발생 CONVERTER (SIO TCP/IP) CONVERTER (TCP/IP SIO) IP망을 통한 분산된 시스템의 통합 관리, 시스템의 모든 장애에 대한 Real Time 리포팅과 장애 복구 능력, 원격 중앙통합관리로 최적의 시스템상태 유지 및 효율성 제고 통신시스템 통합관리(R-NMS) 장애발생지점 경보 음 발생 구청/본점 A지점 B지점 LAN . T C P / I P NETWORK R-NMS Server Remote Administrator 구청/본점 통합센터 SIO SIO

35. PSTN Internet Internet 상에서 고객과 상담원이 화면 연동과 함께 통화를 하는 솔루션 20~30명의 상담원이 동시에 100 Call을 처리할 수 있는 능력을 가지며 Voice over IP, 채팅기능, Web Collaboration 기술이 가미된 최첨단 콜 센터 인터넷 콜 센터(ICC) LAN . T C P / I P NETWORK 외부 가입자 상담원 Router ICC 서버 Web 서버

36. PC를 이용하여 자신의 디지털 전화기 혹은 IP 전화기의 버튼과 기능 설정을 쉽게 할 수 있어 기존의 복잡한 MMC를 외우지 않아도 되며 다양하고 편리한 기능이 부가됨. 사용중인 PC의 화면에 임원 의 상태(부재, 외출, 퇴근, 출장, 회의 중, 휴가 등)를 쉽게 확인 할 수 있는 Wall Board 기능을 지원 EasySet 디지털 전화기 기존 IP Switch 기존 개인용 PC IP 전화기 기존 개인용 PC Web 서버

37. PSTN Spot News : 인터넷상에서 제공하는 정보, 회사 내부정보를 LCD화면에 문자로 표시 Spot Call+ : 전화기의 LCD화면과 사용자 PC화면에 발신자의 정보를 표시 Spot Choice : 주식, 운세, 바이오리듬 등 정보 서비스를 고객의 기호에 맞게 표시 Spot View Spot-View Server LAN . T C P / I P NETWORK 본점/지점 CID 고객 Spot-News/choice •주가:1000포인트로 폭등 •날씨:전국 날씨 화창 •교통:한남대교 소통양호 •공지:집중 호우,주민대피.. Spot-Call+ •전화번호:0164902303 •성명:이삼성 •회사:삼성APT •부서:동 대표 Contents Provider

38. PSTN CTI는 컴퓨터와 전화통신 기술의 접목으로 운용자에게는 비용절감과 편리함을 제공, 고객에게는 서비스 개선, 호 처리시간 단축 등의 고객만족 서비스를 제공함. 관공서의 민원상담, 금융사의 연체자 관리, 이용대금관련 통지서 자동발행 전송, 고객 크레임 접수처리, 크레임 유형별 신속한 접수처리, 처리 결과 HAPPY CALL 등 다양한 응용 CTI Interface LAN . T C P / I P NETWORK 고객 TARS CTI LINK CTI 서버 FAX 상담원 HOST

39. PSTN Internet 자신의 PC에서 팩스 송/수신이 가능하고 모든 종류의 Word 문서를 출력하지 않고 바로 송신이 가능하며 팩스문서의 도착 시 휴대폰이나 자신의 E-mail로 통보가 가능한 FAX 서버 시스템과 밀결합되어 발신자 정보(CID)와 수신 부서를 정확히 인식/수신이 가능 모든 송/수신 문서를 저장 후 다양한 검색조건으로 검색이 가능 밀결합 FAX서버 시스템 LAN . T C P / I P NETWORK FAX Server SMS E-Mail FAX 구청/본점 Remote Administrator Mobile FAX 프린터

40. PSTN 고객과 이루어지는 각종 통화내용(사고신고, 조회, 문의,예약)을 통화정보(통화자, 통화시기)와 함께 녹음하는 솔루션으로 분쟁 발생시 상호 대화내용에 대한 확실한 증거 자료로 사용. 상담 내용의 내실화와 친절도 향상을 위한 교육자료로 활용할 수 있음 Digital 밀결합 녹취 시스템 BACK-UP DAT,CD-RW, DVD CTI Server LOCAL LAN . T C P / I P NETWORK SLC&E1 할입 REMOTE MDF ● SLC&E1 Line SLC&E1 Line ● Digital Line Digital Line Digital Line 병렬 밀결합 NAS 스토리지 ※ SLC 할입/E1 할입 방식도 지원가능

41. PSTN 고객 전화와 컴퓨터시스템, 본점/지점/콜 센터 통신 망을 통합연계 함으로써, 한번의 전화로 본 •지점/콜 센터와 상담통화 그리고 무인 ARS서비스 등이 제공됨 One Call 솔루션(TARS) 민원 조회 입출금 조회 증권거래 조회 ⅹ PRS CID Analog Line LAN . T C P / I P NETWORK ⅹ TARS Server 고객 동사무소 지점상담원 동사무소 지점상담원 연결 PRS 감지자동복구 동사무소 지점상담원 ALL BUSY시 CALL우회 구청상담원 본점상담원 또는 ARS연결 PRS 감지자동복구 전용선 E&M/TD 통화종료 ⅹ ⅹ PRS CID ⅹ DB 구청/본점 콜센터

42. 감사합니다