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管理信息化 2012.7.21 年终会议

管理信息化 2012.7.21 年终会议. 管理信息化的理由. 手工管理的弊端：实效性、界面、工作量、成本； 提高组织运行效率，没有信息化无法实现管理的扁平化； 流程再造的重要手段； 决策的需要：把信息孤岛汇总成整体，原始数据资料、无污染不掺假的绿色信息是企业决 策的依据； 信息化带来管理的规范化。. 我们怎么做信息化：. 开发团队：内部 + 外部； 工作小组：每个业务模块 工作方法：根据需要逐步开发 需求 — 解析 — 编程 — 试用 — 推广. 成果执行的持续性. 项目成果的可行性. 问题分析的深入性. 双方沟通的及时性.

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管理信息化 2012.7.21 年终会议

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Presentation Transcript

  1. 管理信息化 2012.7.21年终会议

  2. 管理信息化的理由 • 手工管理的弊端：实效性、界面、工作量、成本； • 提高组织运行效率，没有信息化无法实现管理的扁平化； • 流程再造的重要手段； • 决策的需要：把信息孤岛汇总成整体，原始数据资料、无污染不掺假的绿色信息是企业决 • 策的依据； • 信息化带来管理的规范化。

  3. 我们怎么做信息化： 开发团队：内部+外部； 工作小组：每个业务模块 工作方法：根据需要逐步开发 需求—解析—编程—试用—推广 成果执行的持续性 项目成果的可行性 问题分析的深入性 双方沟通的及时性 员工访谈的充分性 项目内容的具体性

  4. 办公自动化 办公自动化 办公自动化 / / / 工作流管理 工作流管理 工作流管理 办公自动化 办公自动化 办公自动化 / / / 工作流管理 工作流管理 工作流管理 企业信息 企业信息 OA / WFM OA / WFM OA / WFM OA / WFM OA / WFM OA / WFM 门户 门户 EIP EIP 外 内 外 内 部 部 部 部 信 信 信 信 息 息 息 息 门 门 门 门 户 户 户 户 我们打算做哪些模块 企业信息 企业信息 企业信息 企业信息 门户 门户 门户 门户 EIP EIP EIP EIP 业 业 信 信 息 息 总 总 业 业 信 信 息 息 总 总 人力资源管理 客户管理 工程管理 营销管理 物业管理 市场管理 外 外 内 内 外 外 内 内 部 部 部 部 部 部 部 部 信 信 信 信 信 信 信 信 息 息 息 息 息 息 息 息 门 门 门 门 门 门 门 门 户 户 户 户 户 户 户 户

  5. 已经在做的模块示例：OA

  6. 已经在做的模块示例：工资与HR

  7. 已经在做的模块示例：市场管理

  8. 计划做的模块示例：物业管理

  9. 计划做的模块示例：营销管理

  10. 计划做的模块示例：工程管理

  11. 计划做的模块示例：客户管理 电子商务 • 英特网 • 客户的互动 • 虚拟的交易 关系的营销 • 客户的分类和分析 • 市场营销和促销 • 对市场忠诚度的数据分析 客户数据 仓库 瘦型 分销过程 • 产品的运输 • 零部件的管理 与客户互动中心 (呼叫中心) • 支持系统 • 询问和抱怨 • 客户促销 • 外部的电话营销 分销/零售的 销售过场 • 本地的市场营销 • 销售过程 • 服务和零部件 • 产品 • 分销/零售的管理系统 销售组织 • 分销/零售网络的建立 • 销售组织的建立

  12. 计划做的模块示例：客户管理 示意 离散性:离散的原因 忠诚度和离散度 其他 60% 想要其 他的产品 56% 11% 个人收入的变化 4% 他 们 为 什么 会 离开? 25% 认为所购买产品不值 6% 44% 忠诚度和离散度(%) 9% 40% 对价格的不能接受 15% 7% 对需要的产品得不到 生活方式的改变 10% 13% 20% 对分销/零售服务的不满 重复 购买 去购买 另外的品牌 对先前的产品的问题的意见 属于呼叫中心的范围 不属于呼叫中心的范围 Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market

  13. 信息化成功的标准 • 日结资料一次输入 • 不再重复输入 • 全面连线作业 • 电脑交叉数据核对 • 消除人为签单 • 软硬件自行维护

  14. 谢 谢！

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