1 / 31

CHECK LIST

CHECK LIST. Existen varios significados de Check list Listado de actividades, es un registro donde puedes anotar lo realizado y lo pendiente, son operaciones en proceso. Instructivo de Check List .

saul
Download Presentation

CHECK LIST

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CHECK LIST Existen varios significados de Check list Listado de actividades, es un registro donde puedes anotar lo realizado y lo pendiente, son operaciones en proceso.

  2. Instructivo de Check List • Anota en cada subpunto una palomita si ese punto a revisar esta bien, y una X si esta incorrecto. • Suma el total de subpuntos correctos y se anotan el numero de cuadro asignado para cada subpunto. • Se multiplican los subpuntos por el valor asignado • Se suma el total y se anota la calificación final. • Se firma la hoja por la encargada de tienda y Gerente de plaza

  3. Reporte de plan de acción • Se deberá general al termino del día un reporte con el plan de acción, en el archivo asignado para este reporte. • Se deberá enviar a los siguientes departamentos: Director operativo (Lic. Armando) Coordinación de ventas (Beatriz Machado) Recursos Humanos (azucena Robles)

  4. 1. Revisión de Valores (20) • 1.1 Arqueo de caja • 1.2 Reposición de Caja chica • 1.3 Revisión de Cortes pendientes de enviar • 1.4 vales de caja (notas de crédito)

  5. 2. Documentos por pagar (1) • Este punto es importante ya que debemos tener conocimiento de los pagos dela tienda para prevenir que corten algún servicio

  6. 3. Inventario de Mercancía (5) • La importancia de este punto es detectar si nos esta haciendo falta alguna prenda. • Revisar que las prendas seleccionadas tiene la etiqueta en buen estado. • Esta actividad se recomienda hacerla diariamente con un bloque determinado de códigos

  7. 4. Buen uso de las herramientas de trabajo (4) • 4.1 Contactos del Messenger • 4.2 Imagen corporativa en el Messenger • 4.3 Historial de paginas en Internet • 4.4 Herramientas limpias y funcionando adecuadamente

  8. Herramientas de trabajo • 4.5 Revisar terminal de tarjetas de crédito • 4.6 Actualización de manuales y archivos de memorandos • 4.7 Radio MF encendida • 4.8 Bocinas en buen estado

  9. 5. Puntos relacionados con las vitrinas y los exhibidores interiores 5.1 Insumos de paquetes • Bolsas grandes • Bolsas medianas • Bolsas pequeñas • Caja de regalo • Moño • Cinta Scotch • Tijeras • Papel china • Tarjetas

  10. 5.2 Insumo • Calculadora • Grapadora • Grapas • Tinta impresora • Plumones • Hoja continua • Rollo de terminal • Rollo de Bixolon

  11. 5.3 Formatos • Facturas • Notas de crédito • Contrato de abono • Notas de abono • Hojas Coppel • Notas de Venta

  12. 6. Puntos a verificar con los probadores (4) • 6.1 Vestidor limpio. • 6.2 Chapas y las puertas estén en buen estado. • 6.3 Que no hay ganchos desocupados en el Interior del probador. • 6.4 Luz apagada mientras no a haya nadie probándose ropa.

  13. Probadores • 6.5 Espejo limpio y en buen estado. • 6.6 Bancos dentro de los probadores. • 6.7 Colgador de prendas en buen estado. • 6.8 Que no haya ropa en el probador.

  14. 7. Puntos relacionados con los apartados y bodega • 7.1 Apartados avista debidamente requisitados. • 7.2 Apartados vencidos. • 7.3 Apartados ordenados. • 7.4 apartados con numero de contrato.

  15. 7.5 Bodega limpia y ordenada. • 7.6 Cajones limpios y ordenados. • 7.7 Ganchos reciclados y ordenados. • 7.8 Ropa ordenada

  16. 8. Revisión de personal (20) • 8.1 Imagen de personal (6) * Imagen personal * Uniforme * Zapato * Uñas * Maquillaje * Peinado * Accesorios * Persing * Higiene personal

  17. 8.2 Concédele valor a tus clientes (6) • 8.2.1 Calidad en el servicio al cliente * Saluda bien al cliente * Mírelo a los ojos * Muéstrele una sonrisa * Buenos días/tardes/noches * Dele las gracias por haber entrado * Dele su nombre * Se muestra entusiasta

  18. 8.2.2 Concédele valor a tus clientes * Atiende al cliente antes de que de tres pasos en la tienda. * Su aptitud refleja que el cliente es lo mas importante. * Dejo de hacer lo que estaba haciendo para atender al cliente. * Evita actividades que le ponen barreras en su atención al cliente: sentarse, comer, usar el celular, platicar mucho y desatender al cliente.

  19. 8.2.3 Pregunta en que puedo servir al cliente • Hace preguntas abiertas para comprender que necesita el cliente. * Detecte que es lo que necesita el cliente.

  20. 8.2.4 Escucha al cliente * Entiende lo que el cliente le dice con su tono de voz. * Se conecta con el cliente. * Observa lo que el cliente hace con su lenguaje corporal.

  21. 8.2.5 Ayude al cliente * Ofrece el sistema de apartado. * Ofrece todas las formas de pago. * Ofrece las promociones vigentes. * Pasa al cliente mas de una prenda al probador. * Le lleva la ropa al probador. * le abre la puerta del probador por si necesita algo. * Ofrece el producto alterno o que complementa su ropa. * Muestra mas de tres opciones de las prendas que busca el cliente. * Siempre ofrece la alternativas que combinen con las prenda que busca. * Atiende con amabilidad aun cuando el cliente no vaya a comprar.

  22. 8.2.6 Invita al cliente a que regrese * Da las gracias por haber comprado o visitado. * Invita al cliente a que regrese. * Le pide y agenda los datos del cliente. * Llama al cliente para ofrecer novedades, promociones o saber si necesita algo. * Dio muy buena atención en todo el proceso de atención al cliente.

  23. 8.3 Servicio al cliente por teléfono (2) * Contesta antes del tercer timbre. * Da un saludo optimista. * Da su nombre y el de la empresa. * Anota el nombre del cliente que habla. * Utiliza frases de cortesía esperando en la línea. * No deja mucho tiempo esperando. * No recibe llamadas personales.

  24. 8.4 Efectividad (6) * Efectividad * Promedio por nota * Apartados * Promedio por nota * Numero de accesorios * Venta acumulada

  25. 9. Mantenimiento (4) • 9.1 Desperfectos en instalaciones eléctricas. • 9.2 Lámparas y focos en buen estado • 9.3 Herrería, cremalleras y muebles en buen estado. • 9.4 Tablas de exhibición y cubos en buen estado. • 9.5 Maniquís en buen estado. • 9.6 Aire acondicionado, fecha de mantenimiento y pintura • 9.7 Limpieza de iluminación, anuncio luminoso • 9.8 Aparador luminoso

  26. 10. Imagen de tienda (limpia y ordenada) (20) • 10.1 Cristales limpios (aparador y puerta). • 10.2 Maniquís limpios. • 10.3 Limpieza de baños. • 10.4 Limpieza de piso de ventas. • 10.5 Escaleras despejadas y limpias. • 10.6 Limpieza de repisas y rejas. • 10.7 Limpieza de lámparas. • 10.8 Limpieza de cortinas. • 10.9 Ropa fuera de lugar . • 10.10 Ganchos en una sola dirección.

  27. Imagen de tiendas • 10.11 Ganchos de un solo color y tipo. • 10.12 Mercancía defectuosa. • 10.13 Prendas con etiqueta y códigos de barra. • 10.14 Mercancía fuera de temporada exhibida. • 10.15 Maniquís con ropa de temporada y accesorios. • 10.16 Precios exhibidos en gafetes. • 10.17 Decoración limpia, en buen estado y en su lugar. • 10.18 Exhibición en paren por conceptos • 10.19 exhibición en vitrina ordenada por conceptos • 10.20 Precios impresos a molde

  28. 11. Inventarios de publicidad en tiendas (9) • 11.1 Imágenes fotos modelos (según espacio de tiendas. • 11.2 Cuadro de formas de pago (en cajas coppel/fonacot/tarjetas de crédito). • 11.3 Poster de fajas en probadores (probadores). • 11.4 Acrílico de bolsa de regalos (en cajas). • 11.5 Calca horario (puerta). • 11.6 Calcas de forma de pago (puerta). • 11.7 Etiqueta de descuento (piso de ventas). • 11.8 Etiquetas de precio para aparadores (maniquí). • 11.9 Exhibidores (vitrinas y exhibiciones)

  29. Publicidad • 11.10 Acrílicos de exhibidores (aparadores). • 11.11 Mobiliario de accesorios (vitrinas y exhibiciones). • 11.12 Banner (según instrucciones). • 11.13 Cintillas (según instrucciones). • 11.14 Espejo (cajas o área de lentes). • 11.15 Cuadro de lentes (exhibición de lentes) • 11.16 Cuadro de lentes de aumento (Exhibición de lentes de aumento). • 11.17 Precios impresos a molde.

  30. Material de Recursos Humanos • 12.1 DVD Sistema de satisfacción al cliente. • 12.2 DVD Documental de ventas. • 12.3 DVD Calidad en el Servicio. • 12.4 DVD Trabajo en equipo • 12.5 DVD Diapositivas escúchame soy tu cliente. • 12.6 DVD Filosofía María Ferré. • 12.7 DVD Música. • 12.8 Manual de servicios. • 12.9 Manual de Sac Punto de ventas. • 12.10 Carpeta de Bienvenida

  31. Recursos Humanos • 12.11 Cuadernillo Bait 3 • 12. 12 Cuadernillo BPI 3 • 12.13 Hojas de respuesta Bait 3 • 12.14 Hojas de respuesta BPI 3 • 12.15 Hoja de prestaciones • 12.16 Archivo de Reclutamiento • 12.17 Archivo de Memorando • 12.18 Archivo de inventarios • 12.19 Gafetes de entrenamiento

More Related