L’ESPERIENZA DEL PIT Frascati, 22 novembre 2008 Giulia Mannella

1. L’ESPERIENZA • DEL PIT • Frascati, 22 novembre 2008 • Giulia Mannella

2. Il P. i.T. P = Progetto I = Integrato T = Tutela Un servizio d’informazione, orientamento e consulenza volto a promuovere e tutelare i diritti dei cittadini e a favorine l’empowermet

3. Progetto Integrato di Tutela PiT Salute PiT Servizi PiT Giustizia

4. Il PiT Salute • Contact center rivolto ai cittadini • riceve segnalazioni e richieste d’intervento, in ambito di tutela sanitaria, su scala nazionale • via telefono, fax, posta elettronica • fornisce informazioni, orientamento e consulenza, mettendo in atto strategie di tutela integrata • raccoglie ed elabora le segnalazioni dei cittadini

5. Il PiT Salute • Ambiti di intervento • Accesso alle prestazioni sanitarie ed assistenziali • Assistenza ospedaliera e territoriale • Presunti errori nella pratica medica • Liste d’attesa • Invalidità civile ed handicap • Malattie rare • Ricoveri all’estero

6. Il PiT Salute • Ambiti di intervento • Assistenza di base e continuità assistenziale • Assistenza sanitaria in RSA/lungodegenze/ Riabilitazioni • Salute mentale • Protesi ed ausili • Sangue infetto • Farmaci

7. Il PiT Salute nasce Dalla rete TDM: La richiesta da parte dei cittadini di ricevere informazioni ed assistenza Necessità di dare ai cittadini un punto di riferimento Di fornire informazione sulla tutela del diritto alla salute Necessità di non disperdere le segnalazioni

8. Il PiT Salute • La segnalazione • da fattore di debolezza si trasforma in punto di forza • Dar voce ai cittadini (utenti di un servizio, portatori di esigenze) • Evidenziare i problemi emergenti

9. Il PiT Salute Ogni anno produce un rapporto 2008 – XI rapporto PIT Salute “Ai confini della sanità. I cittadini alle prese con il federalismo”

10. il rapporto PiT Salute • Raccoglie, analizza ed elabora le segnalazioni dei cittadini che incontrano problemi nelle loro interazioni con i servizi sanitari e socio sanitari, sia pubblici che privati

11. il rapportoPiT • Si inscrive nel quadro delle attività dell’ analisi civica che caratterizza una parte rilevante delle politiche, non solo del TDM, ma di tutto il movimento Cittadinanzattiva

12. Rapporto Pit Informazione civica che fa riferimento alla produzione ed all’ uso di informazioni da parte dei cittadini Per Sviluppare politiche volte ad assicurare il riconoscimento e la protezione dei diritti

13. Quali sono le principali forme dell’analisicivica? Valutazione delle politiche pubbliche Informazione civica Uso dell’informazione scientifica Produzione, da parte di cittadini e sulla base del proprio punto di vista, di informazioni a partire dai dati raccolti, orientata alla trasformazione della realtà nella direzione di un aumento dell’effettiva tutela dei diritti dei cittadini • Elaborazione di informazioni in funzione della valutazione da un certo punto di vista: • - a priori • - in corso d’opera • ex post • Una delle sue possibili concretizzazioni è la valutazione della qualità dei servizi

14. rapporto PiT • Produzione di informazioni attraverso • la raccolta di dati (segnalazioni) • organizzazione dei dati • significazione di parte della realtà

15. METODOLOGIA:I contatti • PiT Salute sede nazionale • Sedi Tribunale per i diritti del Malato • PiT Salute locali

16. Metodologia le segnalazioni sono raccolte attraverso una scheda di rilevazione Informatizzata Cartacea

17. Metodologia: la scheda • Descrizione del problema • Parte anagrafica • Materia d’intervento • 14 diritti • Oggetto della segnalazione: informazione, consulenza, assistenza, orientamento • Area di riferimento

18. Metodologia I dati provenienti dal territorio sono stati raccolti e sistematizzati attraverso una griglia di rilevazione ed inviate al PiT Salute nazionale appositamente per l’elaborazione del rapporto

19. ilrapporto PiT • L’insieme delle segnalazioni concorrono a determinare: • Eventi sentinella • Campanelli d’allarme • Nuove o costanti tendenze

20. Metodologia XI rapporto PiT

21. Le questioni • Malpractice • Accesso alle Informazioni • Invalidità • Mobilità • Liste d’attesa • Intramoenia • Farmaci • Odontoiatria

22. Le questioni • Ricoveri e dimissioni • Medicina di base • Riabilitazione • Salute mentale • Assistenza residenziale • Malattie rare • Assistenza domiciliare • Assistenza protesica

23. XI rapporto PiT

24. XI rapporto PiT

25. XI rapporto PiT

26. XI rapporto PiT

27. Informazione civica Raccolta di segnalazioni Proposte Politiche Interlocuzioni Elaborare i dati Rapporto PIT Informazioni sulla realtà circostante

28. Dagli eventi sentinella alle politiche. Alcuni esempi • Dimissioni forzate • Carenza di strutture per radioterapia e chemioterapia • Cure palliative • Case di risveglio • Odontoiatria • Invalidità

29. Valore e limite del rapporto Valore Scoperta di problemi nuovi Linee di tendenza emergenti Verifica dell’andamento di situazioni critiche per la tutela dei diritti del cittadino

30. Valore e limite del rapporto • Attenzione!!! • I dati non sono espressione di un campione rappresentativo degli utenti del SSN • Sono cittadini che hanno incontrato difficoltà con il SSN • Non possono essere estesi alla generalità dei cittadini

31. Sono: • Eventi sentinella; Fattori d’allarme; Nuove o costanti tendenze • Che concorrono ad individuare situazioni di rischio, malesseri, sofferenze, sprechi disfunzioni • Utili per orientare o costruire le nostre politiche