İZMİR EKONOMİ ÜNİVERSİTESİ TEKNİK ve İDARİ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ (T.İ.İ.M) “HİZMET MEMNUNİYETİ ÇALIŞMASI” Temmuz, 2010

1. İZMİR EKONOMİ ÜNİVERSİTESİTEKNİK ve İDARİ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ (T.İ.İ.M)“HİZMET MEMNUNİYETİ ÇALIŞMASI”Temmuz, 2010

2. AMAÇ:Bu anket çalışması ile birlikte çalışmakta olduğumuz firmaların ve bölümümüzün verdiği hizmetlerin geliştirilmesi ve takibi için memnuniyet seviyesinin belirlenmesi amaçlanmıştır.

3. YÖNTEM:Memnuniyet seviyesini belirlemek için hazırlanan 51 maddelik anket formları üniversitemiz bünyesindeki tüm birimlere dağıtılmıştır.Dağıtılan 500 adet anket formundan geri dönen 189 adedi analize tabi tutulmuştur.Anket sorularına verilen yanıtlar yüzdelik grafikleri halinde sunulmuştur.

4. Güvenlik Hizmetleri

5. Güvenlik Görevlilerinin Mesleki Donanımları 1% 0% 19% 24% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 17% Fikrim Yok 39% Katılımcıların %39’u güvenlik görevlerinin mesleki donanımlarına ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %17’si “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak bu konuda olumlu görüş birliğine varılmıştır.

6. Güvenlik Görevlilerinin Sayıca Yeterliliği 2% 10% 10% 16% 14% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 48% Katılımcıların %48’i güvenlik görevlilerinin sayıca yeterliliğine ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %16’sı “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu, güvenlik görevlilerinin sayısını yeterli bulmaktadır.

7. Güvenlik Görevlilerinin Şikayetlere Duyarlılığı 1% 2% 9% 9% Oldukça Olumsuz 29% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 50% Katılımcıların %50’si güvenlik görevlilerinin şikayetlere duyarlılığına ilişkin soruya “olumlu”, %29’ u “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu, güvenlik görevlilerini şikayete duyarlı bulmaktadır.

8. Güvenlik Görevlilerinin Sorunları Çözme Biçimi 3% 1% 6% 13% 25% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 52% Katılımcıların %52’si güvenlik görevlilerinin sorunları çözme biçimine ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %25’i “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu, güvenlik görevlilerin sorunları çözme biçiminden memnun kalmaktadır.

9. Güvenlik Görevlilerinin Birbirleriyle İletişimleri 5% 7% 31% Oldukça Olumsuz 19% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 9% 29% Katılımcılar, en yüksek oran olan %31 ile “fikrim yok” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların bu konu hakkında yeterli bir bilgiye sahip olmadıkları söylenebilir.

10. Üniversite Güvenliliğinin Sağlanması İçin Kullanılan EkipmanlarınYeterliliği 5% 7% 31% Oldukça Olumsuz 19% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 9% 29% Katılımcılar, en yüksek oran olan %31 ile “fikrim yok” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların bu konu hakkında yeterli bir bilgiye sahip olmadıkları söylenebilir.

11. Okula giriş-çıkışlardaki kartlı güvenlik uygulaması 2% 7% 8% 27% Oldukça Olumsuz 14% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 42% Katılımcıların %42’si okula giriş-çıkışlardaki kartlı güvenlik uygulamasına ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %27’si “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun, okula giriş-çıkışlardaki kartlı güvenlik uygulamasından memnun oldukları gözlenmektedir.

12. Güvenlik Görevlilerinin Kılık Kıyafetleri 2% 1% 5% 5% Oldukça Olumsuz 37% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 50% Katılımcıların %50’si güvenlik görevlilerinin kılık kıyafetleri sorusuna “olumlu” %37’si “oldukça olumlu” yanıtını vermişlerdir. Sonuç olarak katılımcıların büyük bir çoğunluğunun, güvenlik görevlilerinin kılık ve kıyafetlerinden memnun oldukları gözlenmektedir.

13. Güvenlik Görevlilerinin Okul Personeliyle İlişkileri 3% 1% 4% 10% Oldukça Olumsuz 37% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 45% Katılımcıların %45’i güvenlik görevlilerinin okul personeliyle ilişkilerine ilişkin soruya “olumlu”, %37’si “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Bu sonuçlardan da anlaşıldığı üzere katılımcıların çoğunluğu, güvenlik görevlilerinin okul personeliyle olan ilişkisinden memnun gözükmektedir.

14. Temizlik Hizmetleri

15. Üniversitedeki Oda/ofislerin Genel Temizliği 1% 7% 14% 19% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 15% 44% Katılımcıların %44’ü üniversitedeki oda/ofislerin genel temizliği sorusuna “olumlu”, %14’ü “oldukça olumlu” yanıt vermişlerdir. Sonuç olarak katılımcıların büyük bir çoğunluğu üniversitedeki oda/ofislerin genel temizliğinden hoşnut oldukları görülmektedir.

16. Dersliklerin Temizliği 3% 16% 17% Oldukça Olumsuz 10% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 19% Fikrim Yok 35% Katılımcılar %35’i dersliklerin temizliğine ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %10’u “oldukça olumlu” yanıtını vermesine rağmen olumlu görüş yönünde yeterli çoğunluk sağlanamamıştır.

17. Kantindeki Oturma Alanlarının/Masaların Temizliği 3% 6% 7% 14% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 19% Fikrim Yok 51% Katılımcıların %51’i kantindeki oturma alanlarının temizliğine ilişkin “olumlu” yanıtını, %7’si “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunluğunun kantindeki oturma alanlarının temizliğinden memnun olduğu gözlenmektedir.

18. Tuvaletlerin Temizliği 5% 0% 16% Oldukça Olumsuz 35% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 20% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 24% Katılımcıların %40’ı tuvaletlerin temizliğine ilişkin soruya olumlu , %36’sı olumsuz yönde yanıt vermiştir. Sonuç olarak katılımcıları bu konuda herhangi bir görüş birliğine varılamamıştır.

19. Bahçenin Temizliği 1% 3% 1% 18% 13% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 64% Katılımcıların %64’ü bahçenin temizliğine ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %18’i “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir.Sonuç olarak katılımcıların çoğunun bahçenin temizliğinden memnun olduğu gözlenmektedir.

20. Temizlik Personelinin Talepleri Gerçekleştirme Hızı 4% 3% 3% 16% 22% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 52% Katılımcıların %52’si temizlik personelinin talepleri gerçekleştirme hızı sorusuna “olumlu” yanıtını, %22’si “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun temizlik personelinin talepleri gerçekleştirme hızından memnun olduğu gözlenmektedir.

21. Temizlik Personelinin Kıyafetinin İşe Uygunluğu 3% 4% 5% 16% Oldukça Olumsuz 20% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 52% Katılımcıların %52’si temizlik personelinin kıyafetinin işe uygunluğu sorusuna “olumlu” yanıtını, %16’sı “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun temizlik personelinin kıyafetini işe uygun bulmaktadır.

22. Temizlik Personelinin Okul Personeliyle İlişkisi 2% 5% 4% 10% Oldukça Olumsuz 27% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 52% Katılımcıların %52’si temizlik personelinin okul personeliyle ilişkisine ilişkin soruya “olumlu” yanıtını, %27’si “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun temizlik personeliyle olan ilişkilerinden memnun oldukları gözlenmektedir.

23. Restoran-yemek Hizmetleri

24. Restoranın Yemek Kalitesi 0% 10% 13% Oldukça Olumsuz Olumsuz 28% Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 26% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 23% Katılımcıların %26’sı restoranın yemek kalitesine ilişkin soruya “olumsuz” yönde, %28’i “olumlu” yönde yanıtlar vermiştir.%23’ü ise “ne olumlu ne olumsuz” seçeneğini işaretlemiştir. Sonuç olarak restoranın yemek kalitesi hakkında olumlu ya da olumsuz yönde katılımcıların net bir görüşü yoktur.

25. Restoranın Menü Zenginliği 0% 8% 14% Oldukça Olumsuz Olumsuz 29% Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 32% Fikrim Yok 17% Katılımcıların %32’si restoranın menü zenginliğine ilişkin soruya “olumsuz” yanıtını, %14’ü “oldukça olumsuz” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun restoranın menü zenginliğinden memnun olmadıkları gözlenmektedir.

26. Restoranın Temizliği 2% 3% 5% 16% Oldukça Olumsuz 21% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 53% Katılımcıların %53’ü restoranın temizliği sorusuna “olumlu”, %16’sı “oldukça olumlu” olarak yanıtlamıştır. Sonuç olarak katılımcıların çoğu, restoranın hijyeni ve temizliğinin özenli ve düzgün olduğunu düşünmektedir.

27. Mutfağın Temizliği 3% 1% 13% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 55% 22% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 6% Katılımcıların %55’i mutfağın temizliği konusunda belli bir fikirleri olmadığını belirtmiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu, mutfağın temizliği ve düzeni konusunda belirli bir görüşe sahip değildir.

28. Yemekhanenin kapasitesi/büyüklüğü 1% 2% 16% 31% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 17% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 33% Katılımcıların %33’ü yemekhanenin kapasitesi/büyüklüğü sorusuna “olumsuz”, %31’i “oldukça olumsuz” olarak yanıt vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu, yemekhanenin yeterince büyük olmadığını düşünmektedir.

29. Yemekhanedeki ürün fiyatlarının uygunluğu 2% 3% 18% 23% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 30% Fikrim Yok 24% Katılımcıların %30’u yemekhanedeki ürün fiyatlarının uygunluğu konusunda “olumsuz” görüş belirtirken %18‘i bu konuda “oldukça olumsuz” bir görüş belirtmemektedir. Sonuç olarak genel kanı yemekhanedeki ürün fiyatlarının uygun olmadığı yönündedir.

30. Kantindeki Ürünlerin Çeşitliliği 1% 6% 7% Oldukça Olumsuz 21% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 44% Fikrim Yok 21% Katılımcıların %44’ü kantindeki ürünlerin çeşitliliği konusunda “olumlu” görüş belirtirken, %6’sı “oldukça olumlu” görüşünü belirtmiştir.Sonuç olarak katılımcıların yarısının, ürün çeşitliliği konusundaki görüşü olumludur.

31. Kantinde Satılan Ürünlerin Kalitesi 1% 3% 6% 12% Oldukça Olumsuz 20% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 58% Katılımcılar kantinde satılan ürünlerin kalitesi sorusuna %58’i “olumlu”, %12’si “oldukça olumlu” yanıtlar vermişlerdir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu ürünlerin kaliteli yeterince olduğunu düşünmektedir.

32. Üniversitedeki Kantin Sayısı 1% 7% 10% Oldukça Olumsuz 26% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 34% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 22% Katılımcıların %34’ü üniversitedeki kantin sayısının yeterli olup olmadığı sorusuna “olumlu”, %26’sı “olumsuz” görüş bildirirken, %22’si bu konuda belli bir görüş belirtmemektedir. Sonuç olarak bu konuda belirli bir yönde görüş birliğine varılamamıştır.

33. Kantin-Kafeterya Alanının Yeterliliği 0% 2% 20% 24% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 20% 34% Katılımcıların %34’ü kantin ve kafeterya alanlarının yeterliliğine ilişkin soruya “olumsuz” yanıtını verirken, %20’si “oldukça olumsuz” seçeneğini işaretlemiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun,kantin ve kafeterya alanının yeterli olmadığı görüşünde oldukları gözlenmektedir.

34. Kantindeki Ürün Fiyatlarının Uygunluğu 0% 3% 19% Oldukça Olumsuz 30% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 25% Fikrim Yok 23% Katılımcıların %25’i kantindeki ürün fiyatlarının uygunluğuna ilişkin soruya “olumsuz”, %19’u “oldukça olumsuz” seçeneğini işaretlemiştir. Sonuç olarak bu konuda olumsuz görüş olumlu görüşe baskın gelmiştir.

35. Kantin Temizliği 3% 3% 6% 7% Oldukça Olumsuz 24% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 57% Katılımcıların %57’si kantin temizliğine ilişkin soruya “olumlu” yanıtını verirken %7’si “oldukça olumlu” seçeneğini işaretlemiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun, kantin temizliğinden memnun olduğu gözlenmiştir.

36. Kantin Hizmetlerinde Fiş Uygulaması 1% 8% 14% Oldukça Olumsuz 17% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 35% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 25% Katılımcıların %35’i kantin hizmetlerinde fiş uygulamasına ilişkin soruya “olumlu” yanıtını vermesine rağmen, %25’i “ne olumlu ne olumsuz” seçeneğini işaretlemiştir. Sonuç olarak olumlu görüş çoğunluğu sağlanamamaktadır.

37. İdari İşler

38. Santral Hizmetleri Hakkındaki Görüşünüz 1% 2% 8% 14% Oldukça Olumsuz 21% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 54% Katılımcıların %54’ü santral hizmetlerine ilişkin soruya “olumlu”, %21’i “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun,santral hizmetlerinden memnun oldukları gözlenmiştir.

39. Posta Hizmetleri Hakkındaki Görüşünüz 2% 7% 4% 14% 17% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 56% Katılımcıların %56’sı posta hizmetlerine ilişkin soruya “olumlu” , %14’ü “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun, posta hizmetlerinden memnun oldukları gözlenmiştir.

40. Kargo Hizmetleri 2% 10% 5% 16% 16% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 51% Katılımcıların %51’i kargo hizmetlerine ilişkin soruya “olumlu”, %16’sı “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğunun,kargo hizmetlerinden memnun oldukları gözlenmiştir.

41. Satın Alınan Sarf Malzemesinin Kalitesi 2% 11% 9% 6% Oldukça Olumsuz 21% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 51% Katılımcıların %51’i satın alınan sarf malzemesinin kalitesi sorusuna “olumlu”, %6’i “oldukça olumlu” yanıt vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu sarf malzemesinin kaliteli olduğunu düşünmektedir.

42. Satın Alınan Makine Teçhizatın İşlevselliği/Kalitesi 2% 6% 12% 7% 23% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 50% Katılımcılar satın alınan makine teçhizatının işlevselliği/kalitesi sorusuna %50 “olumlu”, %7 “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu makilerin fonksiyonel ve donanımlı olduğunu düşünmektedir.

43. Mobilya Donanımının Kalitesi/Kullanılışlığı 3% 2% 10% 10% Oldukça Olumsuz Olumsuz 24% Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 51% Katılımcılar mobilya donanımının kalitesi/kullanışlılığı sorusuna %51 “olumlu”, %10 “oldukça olumlu” yanıtını vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu mobilyaların kaliteli ve kullanışlı olduğunu düşünmektedir.

44. Taleplerinizin Dikkate Alınması Ve Uygulama Hızı 4% 4% 7% 16% Oldukça Olumsuz 22% Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 47% Katılımcılar taleplerinizin dikkate alınması ve uygulama hızı sorusuna %47 “olumlu”, %16 “oldukça olumlu” yanıt vermiştir. Sonuç olarak katılımcıların çoğu istek ve beklentilerin hızlı bir şekilde karşılandığı ve görüşlerinin dikkate alındığını düşünmektedir.

45. Baskı Merkezinin Verimliliği 2% 4% 11% 12% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu 30% Oldukça Olumlu Fikrim Yok 41% Katılımcıların %41’i baskı merkezinin verimliliği sorusuna “olumlu” yanıt verirken, %30’u “oldukça olumlu” yanıt vermektedir.Sonuç olarak bu konu hakkındaki görüş olumlu yöndedir.

46. Araç Tahsis Taşımacılık Hizmetleri 3% 2% 12% 27% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu 14% Fikrim Yok 42% Katılımcıların %42’si araç tahsis taşımacılık hizmetleri sorusuna “olumlu”, %14’ü “oldukça olumlu” yanıt vermiştir. Sonuç olarak genel kanı taşımacılık hizmetlerinin yeterli olduğu yönündedir.

47. Konferans-Seminer Gibi Benzeri Organizasyonların Yönetilmesi 2% 6% 16% 16% Oldukça Olumsuz Olumsuz 15% Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 45% Katılımcıların %45’i konferans-seminer gibi benzer organizasyonların yönetilmesi konusunda “olumlu” görüş belirtirken, %15’i “oldukça olumlu” görüş belirtmiştir. Sonuç olarak genel kanı konferansların ve seminerlerin uygun bir şekilde yönetildiği doğrultusundadır.

48. Teknik İşler

49. Teknik İşler Ekibinin Mesleki Donanımı 2% 4% 13% 8% Oldukça Olumsuz 19% Olumsuz Ne olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 54% Katılımcıların %54’ü teknik işler ekibinin mesleki donanımı sorusuna “olumlu”, %19’u “oldukça olumlu” yanıt vermiştir.Sonuç olarak katılımcılar teknik ekibin nitelikli ve donanımlı olduğunu düşünmektedir.

50. Teknik İşler Ekibinin Sorunlara Müdahale Hızı 1% 3% 6% 25% 13% Oldukça Olumsuz Olumsuz Ne Olumlu Ne Olumsuz Olumlu Oldukça Olumlu Fikrim Yok 52% Katılımcıların %52’si teknik işler ekibinin soruna müdahale hızına ilişkin soruya “olumlu”, %25’i “oldukça olumlu” yanıt vermiştir.Sonuç olarak katılımcılar teknik ekibin sorunlara yaklaşımı ve müdahale hızı konusunda olumlu düşünmektedir.