21/07/2005

1. Vysokorychlostní železniční služby Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga Distancia Dirección Área de Negocio Corredor Sur 04/10/2006 21/07/2005 04/10/2006

2. Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga Distancia Dirección Área de Negocio Corredor Sur 04/10/2006 04/10/2006 Co nabízíme? Čeho jsme dosáhli? Jak jsme toho dosáhli? Jak nás vnímá široká veřejnost?

3. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá široká veřejnost?

4. 17/02/2006 High-speed rail services říjen 1992 leden 93 duben 1992 AVE dlouhá vzdálenost Madrid - Sevilla (40 vlaků denně) Talgo 200 Madrid-Málaga (12 vlaků denně) AV střední vzdálenost Madrid-Puertollano (26 vlaků denně) prosinec 2005 říjen 2003 / únor 2005 AVE dlouhá vzdálenost Madrid-Zaragoza/Lleida/Huesca (16/18 vlaků denně) AV střední vzdálenost Córdoba-Sevilla (16 vlaků denně) Vysokorychlostní vlaky

5. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá širokáveřejnost?

6. 17/02/2006 High-speed rail services +318% Nárust osobní přepravy v letech 1992 – 2005 na dlouhých a středních tratích (údaje jsou v tisících)

7. 17/02/2006 High-speed rail services Spokojenost zákazníků na dlouhých a středních tratích a Talgo 200procento spokojených a velmi spokojených zákazníků

8. Dochvilnost vlaků AVE 17/02/2006 High-speed rail services Záruka dochvilnosti za období od 12.09.94 do 31.12.05 O.25% O.25% O.23% Počet vlaků: celkem: zpožděných:: Počet cestujících: celkem: zpožděných: Obrat (mil.Euro): celkem: refundováno: 194 272 476 48 456 560 118 995 1 645.4 3.8

9. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá širokáveřejnost?

10. Hlavní obchodní strategie 17/02/2006 High-speed rail services • Neustálé přizpůsobování nabídky a poptávky • Neustálé monitorování objemu přepravy • Jasný cenový systém • Doplňkové služby • Nádraží: odbavení, parkoviště, VIPsalónky, … • Na palubě: občerstvení, tisk, Audio / Video, prodej dárků, … • Různé distribuční systémy, snaha dostat se blíže k zákazníkům: • Nádraží, cestovní kanceláře, Internet, Call centrum...

11. Hlavní obchodní strategie 17/02/2006 High-speed rail services • Závazek dochvilnosti: AVE záruka • “Club AVE” Card bonus věrným zákazníkům • Claim System jako zdroj informací ke zlepšování produktů • Průzkum trhu: různé průzkumy (zákaznické, konkurenční, široké veřejnosti) k volbě lepších rozhodnutí • důkladná znalost zákazníků

12. Management dodavatelů 17/02/2006 High-speed rail services • Ve spolupráci s našimi hlavními dodavateli: • Údržba vozového parku • Služby na palubě • Služby ve stanicích • Infrastruktura

13. 17/02/2006 High-speed rail services • Co nabízíme? • Čeho jsme dosáhli? • Jak jsme toho dosáhli? • Jak nás vnímá širokáveřejnost?

14. Hodnocení AVE širokou veřejností 17/02/2006 High-speed rail services Obyvatelé v oblasti koridoru Obyvatelé mimo koridor Neutrální Neutrální 2,0% 0,7% Dobré Dobré Špatné 57,6% 63,9% 0,0% Velmi Velmi dobré dobré 35,4% 40,4% Zdroj: Opinion Poll, Spanish General Public December 2003

15. Hodnocení AVE a letecké dopravy španělskou veřejností 17/02/2006 High-speed rail services Zdroj: Opinion Poll, Spanish General Public December 2003