Resultat:

1. Ett förbättringsprojekt i • Från löfte till handling – • en förbättrad kommunikation Värdeforum Ann-Lena Ekström, Jim Ernfridsson, Rickard Svensson, Susanne Linderoth Mail till coachen: storalb@hotmail.com Verksamhet: Stiftelsen Västgötakollektivet grundades 1986 och är ett HVB-hem för ungdomar mellan 13 och 21. Verksamheten är fördelad på tre enheter där behandlingsarbetet främst drivs på Sikagården i Falköping där vi har 10-12 platser. Våra ungdomar är placerade enligt LVU och SoL. Vi tar även emot akutplacering, främst på Slättängshammar utanför Mullsjö. Planerna för Nyskogen, Tidaholm är att ta emot ensamkommande flyktingbarn. All personal hos oss arbetar som behandlingspedagoger. Förbättringsområde Personalen på Västgötakollektivet uppmärksammade att informationen mellan ungdomar och vuxna inte fungerade. Ungdomarna klagade på att deras önskemål glömdes bort. Genom fiskbensdiagram kom vi fram till att en av orsakerna var bristande kommunikation mellan vuxna. Vårt förbättringsområde blev därmed att förbättra denna kommunikation. . Mål Vi vill förbättra kommunikationen på våra överlämningar så att ungdomarna upplever att deras önskemål är viktiga och ej glöms bort. • Vad har vi gjort och hur har vi arbetat? • Mätningsenkät 1 (fig1): Efter varje överlämning ställdes frågor till ungdomarna utifrån en enkät. Om ungdomarna hade lämnat något till överlämningen, så fick de berätta om VAD de framfört och till VEM de lämnat sina önskemål. • Brainstorm: Vi kom fram till olika förbättringsidéer. • Tänkande hattar: Med hjälp av denna metod kunde vi väga för- och nackdelar mot varandra och på så sätt komma fram till vilket förbättringsförslag som vi ville börja testa. • Tavla (fig 2): Vi satte upp en stor Whitboard där varje ungdom fick en egen spalt. Förutom veckans dagliga aktiviteter skapades en rad för överlämning. Där ska vuxna anteckna ungdomarnas önskemål direkt när de uttrycks. • Mätningsenkät 2 (fig 3): Inför varje överlämning frågar vi (Famna-deltagare) om våra kollegor använt tavlan. Resultat: När vi informerade vuxna om vår mätning märkte vi en förbättring. Ändå kunde vi konstatera att hälften av det som ungdomarna framfört inte hade överlämnats. En ny mätning efter införandet av vår tavla har ännu ej gjorts, men vi uppfattar ändå att det kommer färre klagomål från ungdomarna. Vad har hänt vid sidan av förbättringsprojektet? Det som hänt under tiden vi har arbetat med vårt förbättringsområde är att vi känner att vi vill göra ett nytt förändringsarbete kring strukturen på våra överlämningar. Hur går vi vidare? Vi kommer att utföra en ny mätning enligt fig 1, för att se om förändringen har blivit en förbättring. Vad har vi lärt oss? Vi har fått nya redskap för att på ett bra sätt kunna skapa förbättring på vår arbetsplats.