Presentación final de consultoría

2. Presentación final de consultoría Evaluación de la Propuesta de Valor del Club Regatas Lima y Lineamientos Estratégicos orientados a mejorar la satisfacción de sus asociados Agosto de 2009 PE.0117.01.08

3. Equipo de consultoría Equipo de Arellano Marketing encargado de la consultoría: Director de Consultoría: Alberto Haito Moarri Jefe de Consultoría: Karina Castellano De la Torre Ugarte Consultora Asistente: Nathalie Müller Gatti 3

4. Objetivo: General Identificar las variables claves que permitan mejorar la Oferta de Valor para los socios actuales del Club Regatas Lima Elaborar Lineamientos Estratégicos de acción orientados a mejorar la Propuesta de Valor del Club Regatas Lima para mejorar la satisfacción de sus asociados

5. Objetivos: Específicos Evaluación de la Propuesta de Valor • Análisis de la información proveniente de la investigación de Marketing para establecer los puntos de referencia para el desarrollo de las estrategias de acción • Conocer la Propuesta de Valor actual del club en términos de instalaciones, servicios, ambiente, etc. que permita conocer las capacidades actuales y potenciales del club Insights del público objetivo • Indagar sobre las necesidades recreativas, deportivas, de socialización, familiares y de entretenimiento de los socios del Club Regatas y conocer cómo satisfacen estas necesidades en la actualidad • Efectuar una evaluación de la experiencia personal con el Club Regatas: aspectos de mayor y menor agrado, necesidades cubiertas y no cubiertas por el club, imagen percibida del Club Regatas Lima y nivel de identificación con el club • Indagar si las facilidades, servicio e infraestructura del Club satisfacen las necesidades de los afiliados: restaurantes, piscinas, infraestructura deportiva, bar, estacionamiento, playas, etc. • Determinar los aspectos positivos y negativos de la infraestructura • Determinar la importancia de la revista para el asociado

6. Objetivos: Específicos Lineamientos Estratégicos • Definir la Propuesta de Valor que deberá tener el club para responder a las preferencias actuales de los asociados. • Elaborar lineamientos estratégicos, en cuanto a: • Lineamientos de producto: • Necesidades que debería satisfacer el club, considerando tanto la temporada de verano como la de invierno. • Beneficios que se deberían brindar para incrementar la frecuencia de visita al club (servicios, facilidades, incentivos, fechas especiales, etc.) • Recomendar la orientación de las inversiones en infraestructura y servicios de acuerdo a las expectativas y opiniones de los socios • Señalar las mejoras a implementar en las instalaciones y servicios del club • Lineamientos de comunicación: • Estrategia de comunicación apropiada de acuerdo a la imagen que se desea transmitir (mensaje principal, atributos a resaltar por segmentos y los medios a utilizar)

7. Metodología: Investigación de Marketing • Asociados del Club Regatas: Socios del Regatas con edades entre los 18 y 75 años de edad • Esposas de Asociados del Club Regatas con edades entre los 33 y 55 años de edad • Ambos grupos serán divididos por su frecuencia de asistencia al Club: • Usuarios Heavy: Visitan al menos una vez a la semana las instalaciones del Club Regatas (cualquiera) • Usuarios no frecuentes: Visitan el club con una frecuencia no regular (máximo 6 veces en el año) Público objetivo 10 Mini Grupos de Enfoque Muestra

8. Marco de Referencia:Evaluación actual de la Propuesta de Valor

9. Marco de Referencia 1 Competencia 2 Necesidades actuales de los asociados del CRL Motivaciones y frenos para la asistencia al CRL 3 4 Imagen percibida del CRL Análisis de las actividades actuales 5 Evaluación de la infraestructura 6 Informe de Arellanomarketing para uso exclusivo y confidencial del Club de Regatas ‘’Lima’’