Tecnologia da Informação

1. Tecnologia da Informação PROCESSOS GERENCIAIS UVA - IDJ

2. Apresentação • Professor Gualber Calado • Administrador, Especialista em Marketing Estratégico e Franchising. • Consultor de Negócios e Vendas • Consultor de Sistemas de Franchising.

3. Objetivos • O que é um Sistema de Informação / Tecnologia da Informação? O que os gerentes precisam saber sobre isto? • Qual o papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio competitivo? • Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração? • Quais são os maiores desafios para montar e utilizar um sistema de informação?

4. Referências • Wikipedia • http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o • Revista CIO • http://cio.uol.com.br/ • Livros: • Tecnologia da Informação / Laurindo / Ed. Atlas • Tecnologia de Informação / Foina / Ed. Atlas • Adm. De Sistemas de Informação / Rosini e Palmisano / Ed. CENGAGE

5. Dicas para um bom desempenho • É preciso ter autodisciplina, treinar formas de estudo que sejam eficientes para você. • Faça anotações durante a aula, crie esquemas, grife partes importantes. Anote frases e definições. • Use um caderno separando as disciplinas. As folhas soltas se perdem, os cadernos são práticos e permitem melhor organização. • Dedique alguns minutos à releitura dos materiais das aulas todos os dias. Assim, você vai lembrar mais facilmente da matéria. • Reveja as apresentações das aulas no Blog. Leia os textos recomendados. • Teste seus conhecimentos sempre que possível. Pergunte !

6. Tecnologia Tecnologias são MEIOS. Tecnologias de apoio à decisão são meios de: Receber informação Processar informação

7. Informação • Dados: • 2010 • Prata • 55.000 • Lindo • Honda • Informação: • Vendo um lindo Honda Civic prata 2010 por R$ 55.000. • Comprei um lindo Honda Civic prata 2010 por R$ 55.000. • Vendo um lindo Honda Civic prata 2010 por US$ 55.000. • Comprei um lindo Honda Civic prata por R$ 2.010, economizei R$ 55.000. • Tenho um Honda Civic prata 2010 que custa R$ 55.000. Sou lindo!

8. Informação DADOS: Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SP Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 MG Honda Fit Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 RS Honda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RS Honda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SP Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SP Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 CE Honda Civic Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 MG Honda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RS Honda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SP Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SP Honda Fit Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 MG Honda Fit Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 RS Honda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RS Honda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SP Honda City Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SP Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 CE Honda City Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 MG Honda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RS Honda City Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SP INFORMAÇÃO - Perfil: SP Média: R$ 50.000 – 55.000 Período: Jan – Mar Modelo: 50% Civic 30% City 20% Fit Opcionais: 100% Ar- condicionado 70% - automático 80% - Banco de couro ...

9. Informação Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.

10. Tecnologia da Informação A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação para prover melhoria em processo e organização a fim de atingir um objetivo. “Computer Science is no more about computers than astronomy is about telescopes” Djikstra

11. Tecnologias não são fins! E não funcionam por si só: - Dependem da informação que recebem - Dependem de infra-estrutura - Dependem do meio ambiente onde estão - Dependem da utilidade da informação que processam

12. O que é Sistema? • É um conjunto de elementos materiais ou ideais entre os quais se pode encontrar alguma relação. • É um todo relacionado dinâmico e aberto, que influencia e sofre influência do contexto no qual está inserido.

13. Sistema Circulatório

14. Sistema de Transporte Metropolitano

15. Sistema de Energia Elétrica

16. Meio ambiente Processamento Saída Entrada Retroalimentação Esquema de um sistema Fornecedores Clientes Concorrentes Acionistas

17. Sistemas de Informação • Conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado • Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido • Elementos: órgãos funcionais, componentes, entidades, partes • Integração: fluxo de informações, matérias ou energia

18. Sistemas de Informação

19. Sistemas de Informação Sistema em constante mudança

20. Impactos dos SI nas organizações Consumidores Governo Mercado Global Comunidade Fornecedor Tecnologia Empresa Informações Ambiente Sistema em constante mudança

21. Impactos dos SI e TI nas organizações • Nível estratégico: Quando uma ação é suscetível de aumentar a coerência entre a organização e o meio envolvente. Aumento de eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional • Níveis operacional e administrativo: Quando existem efeitos endógenos, traduzidos em aumento da eficiência organizacional em termos de opções estratégicas

22. Impactos dos SI e TI nas organizações • Informação: reduz a incerteza na tomada de decisão • É importante que a informação obtida seja de QUALIDADE • Se a informação não for de qualidade a decisão tomada pode não ser a CORRETA

23. Pesquisa: TI nas Organizações Pesquisa realizada pela Accenture com mais de 1.000 profissionais norte-americanos e ingleses que atuam nas áreas de vendas, finanças, contabilidade, RH, tecnologia da informação e marketing em grandes organizações, tentou constatar quais eram os principais problemas nas empresas com as informações. Fonte: Revista TI Inside

24. Pesquisa: TI nas Organizações • Os executivos estão frustrados com o gerenciamento da informação. Somente a metade do total acredita que suas empresas fazem um bom trabalho de gestão e distribuição de dados; • Executivos de grandes empresas gastam mais do que um quarto de seu tempo na busca por informações necessárias para o seu trabalho; • 59% dos gerentes perdem informações valiosas quase todos os dias, como conseqüência da má distribuição; • Ao menos uma vez por semana, 42% dos entrevistados usam acidentalmente informações incorretas;

25. Pesquisa: TI nas Organizações • 53% afirmam que menos da metade da informação que recebem é útil; • 45% afirmaram que recolher informação sobre as outras áreas da empresa é um grande desafio ao mesmo tempo que 31% confirmaram suas dificuldades em obter dados sobre os concorrentes; • 57% dos gerentes apontam a necessidade de se valer de fontes numerosas para compilar as informações que precisam para as suas atividades.

26. Desafios para Empresa • Projetar sistemas competitivos e eficazes • Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global • Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização • Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio • Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável

27. Gestão de TI Atividades e projetos criados objetivando alinhar a TI às estratégias do negócio • Antes: Recursos computacionais utilizados como apoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratégias corporativas • Hoje: Oportunidade de negócio se transformando em um valioso recurso estratégico

28. Administração das Informações • Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços • Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior • Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa

29. Contexto Global Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: • A urgência da economia global • A transformação das economias industriais • A transformação da empresa • A urgência da empresa digital

30. Economia Global • Gestão e controle em um mercado global • Competição em mercados mundiais • Grupos de trabalho globais • Sistemas de entrega globais

31. Economias Industriais • Economias baseadas no conhecimento e na informação • Produtividade • Novos produtos e serviços • Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental

32. Transformação da Empresa • Achatamento • Descentralização • Flexibilidade • Independência de localização • Baixos custos de transação e coordenação • Trabalho colaborativo e em equipe

33. A urgência da era digital • Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários • Processos do negócio principal realizados via redes digitais ou sociais • Gestão digital dos principais ativos da empresa • Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais

35. 2010 • A Internet liga compradores e vendedores • Custos de transação mais baixos • Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo • Crescimento das transações Business-to-business

36. Evolução

37. Artigos • Barreira entre TI e negócios precisa cair http://cio.uol.com.br/gestao/2010/10/28/barreira-entre-ti-e-negocios-precisa-cair/ “Sempre fomos conhecidos como o departamento de TI, mas mudamos a denominação da nossa área para informação, processo e organização”. Dave Patzwald, vice-presidente sênior da Schneider Electric. • Em que onda de gestão tecnológica o Brasil está? http://cio.uol.com.br/opiniao/2010/03/29/responda-rapido-em-que-onda-de-gestao-tecnologica-o-brasil-esta/ “Esse comportamento esbarra, especialmente, na classificação da TI como um passivo, isto é, um custo que deve ser diminuído e nunca ampliado.” Pedro Bicudo, sócio diretor da TGT Consult

38. Discussão TI: Terceirizar ou não? • Porque terceirizar? Quando? Qual momento? Qual perfil de empresa? Qual tamanho? Para atender qual estratégia de negócio?

39. Próximos temas • Sistemas de apoio decisão, Business Intelligence • Supply Chain management: CRM, SRM • ERP • Governança de TI: ITIL, COBIT • Projetos e qualidade de software: PMI, CMM • Knowledge Management • E-business, web 2.0 • Análise de ferramentas de mercado e detalhamento de requisitos

40. Sistemas de Apoio a Decisão / ERP

41. Objetivos • Quais são os tipos de sistemas de apoio a decisão? • Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?

42. Tipos de sistemas

43. Tipos de sistemas • Sistemas de apoio ao executivo (SAE) • Sistemas de apoio à decisão (SAD) • Sistemas de informação gerenciais (SIG) • Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) • Sistemas de automaçao de escritório • Sistemas de processamento de transações (SPT)

44. Tipos de sistemas

45. Sistemas de processamento de transações • Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional • Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

46. Sistemas de processamento de transações

47. Sistemas de processamento de transações • Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional • Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

48. Sistemas de trabalhadores do conhecimento • Nível do conhecimento • Entrada: Especificações de projeto • Processamento: Modelagem • Saída: Projetos, gráficos • Usuários: Pessoal técnico Exemplo: Estações de trabalho de engenharia / design

49. Sistemas de informação gerenciais • Nível gerencial • Entrada: Alto volume de dados • Processamento: Modelos simples • Saída: Relatórios/ sumários executivos • Usuários: Gerentes de nível médio

50. Sistemas de informação gerenciais