Den ena stjärnan …

2. Den ena stjärnan … • Alla organisationer och dess medlemmar måste kunna hantera ”mänskliga” tillkortakommanden som kritik, kränkningar, motgångar och problem. • Vi ska inte försöka eliminera dessa mänskligheter – utan lära oss hantera dom på ett konstruktivt sätt.

3. … och den andra • Alla människor och verksamheter mår bra och utvecklas om vi kan frigöra och förstärka de goda krafterna som finns i omtänksamhet, uppskattning, humor och framgångar. • Mer sånt - och förbättringsförmågan förbättras

4. Uppskattning • Du visar dig intresserad av och nyfiken på hennes arbete • Du ber henne om råd och stöd • Du ber henne om hjälp i frågor där hon är särskilt kompetent • Du ber om hennes åsikt i en fråga och visar att du är intresserad av hennes synpunkter • Du talar om för henne att du haft stor nytta av hennes hjälp OBS! (indirekt uppskattning är lättare att ta till sig än direkt uppskattning)

5. ”Trippel” • Utrop av beundran …- Wow!- Jag är impad! • Bekräfta svårighet …- Det där var inte lätt!- Många har försökt men få har lyckats! • Begär förklaring …- Hur i all värden klarade du det?- Varifrån fick du idén?- Nu blev jag nyfiken – hur gjorde du egentligen?

6. Uppskattning – frågor … • Vilken sorts beröm känns härligast? • Kan man be om uppskattning? • Fungerar rituell uppskattning - typ Georgiens akademi?

7. Skoj … • Främjar den fysiska hälsan • Minskar stress och förebygger utbrändhet • Förbättrar problemlösningsförmågan • Ger mer kreativitet och uppfinningsrikedom • Ökar trivseln i arbetet • Främjar interaktion • Länkar samman

8. Skoj - frågor • Vad kan man göra praktiskt för att öka skoj-nivån? • Vad menas med uttrycket ”Det man lär sig utan glädje, det glömmer man utan sorg”? • Vad är det som skiljer skoj från sarkasmer och ironi?

9. Framgång • Uppmärksamma dina medarbetare redan från början – sätt dom in i dina planer • Notera framsteg – annars kan dom inte uppmärksammas • Berätta för andra • Tacka andra för bidrag • Påpeka nyttan i andras bidrag – gemensam glädje över framgången

10. Framgång - frågor • Varför är det nyttigt att analysera framgångar – och varför görs det så sällan? • Varför bör man notera och uppmärksamma även små framsteg?

11. Omtanke • Hälsningen • Intresse – hur mår du? – vad gör du? – vad är viktigt för dej? • En hjälpande hand • Uppmärksamma oroande situationer

12. Omtanke - frågor • Vilka frågor vill du att andra oftare ska ställa om din person? • Vad ska en annan människa säga eller göra för att du ska få en känsla av att hon verkligen bryr sig om dig?

13. Problem … man analyserar problem …. … men man försöker nå mål …

14. Problemens onda cirkel Funderingar kring orsaker Problem diskuteras Anklagande förklaringar Motiveringar tillden uteblivna förändringen Nya anklagandeförklaringar Försvars-benägenhet Dålig stämning Ingen förväntadförändring Inga bra förslagtill lösningar

15. Hur läckert är det? Önskemålets begärlighet – hur stark önskan är att nå målet x Tron på framgång - övertygelsen om att målet kommer att nås = Sannolikheten för att måletska nås

16. Det är lättareatt nå mål än att”lösa” problem Uppmärksmammaframstegen och tacka alla som bidragit – helst offentligt! 1 Omformulera problem till mål Mål blir intressantanär man förstår attde syftar till någonting nyttigt När framsteg upp-märksammas och bekräftas så stärkstron på attt det ärrealistiskt att nåmålet 7 Var generös – visa uppskattning 2 Gör målen intressanta Mål måste varakonkreta – annarsstannar det viddrömmar Ange så många skälsom möjligt för att målet kan nås – då ökar tron påframgång 3 Formulera gripbara mål 6 Betona varje framsteg Alla måste förståstegen i den processsom leder mot målet 5 Gör målet trovärdigt 4 Redovisa etapperna

17. Ingen får lämna rummet förrän vi har klart för oss varför personalen inte trivs här! Vi får aldrig någon feed-back från chefen Jag gick en kurs i positivt tänkande och nu först förstår jag hur negativa vi är Vem har gjort slut på toapappersrullen utan att hämta en ny? Vad tycker ni att vi ska satsa på för att få ett bättre arbetsklimat? Så roligt det skulle vara om du kunde ge mej lite beröm ibland Samma frågor som vi diskuterar här togs upp på kursen som jag gick förra veckan Vi måste hitta ett sätt att informera alla om vad man ska göra när papperet tar slut Problem orientering – Mål/lösningsorientering

18. Problem - frågor • Varför blir det ofta en klappjakt på syndabockar när man börjar rota i problem? • Hur ska man tala om problem utan att såra någon?

19. Kränkningar … • Är oundvikliga i mänskligt umgänge • Merparten av alla kränkningar är oavsiktliga • Kränkningar - i akt och mening att skada - är oftast en hämnd • Hämnd är en medveten handling som utförs av någon som blivit kränkt – därför att hon inte fått gottgörelse för oförrätten

20. ”Konsten att föra kränkningar på tal och göra upputan dröjsmål – är något av det viktigaste för en fungerande psykosocial arbetsmiljö och för individenspsykiska hälsa”

21. ”Säkra dubbelkränkningar”

22. Vägra diskutera saken Beskyll henne för att vara torrboll Förringa saken Beskyll honom för att vara paranoid ”Om du bara visste hur mångagånger du har sårat mej””Som man ropar får man svar – du harfaktiskt dig själv att skylla” ”Jag hade ingen aning om att duär så hyperkänslig” ”Du tål ju ingenting””Är du så fin i kanten” ”Jag har inte tid att älta det där” ”Om vi börjar prata om alla gångerdu känt dej sårad – så hinner jag intejobba överhuvudtaget” ”Nu gör du faktiskt en höna av enfjäder” ”Börja nu inte älta det där igen” ”Du har faktiskt missförståttalltsammans” ”Lilla vän – du har faktiskt fått dethela om bakfoten” ”Tog du det på allvar – det var jupå skoj””Fattade du inte att det var en vits” ”Har du ingen humor” ”Du feltolkar detmesta””Hör du röster” Beskyll honom för överkänslighet Gå till motattack Beskyll henne för missförstånd

23. Möt den kränkte

24. Lyssna – visa att du ärintresserad Kom överens omen uppföljning Tacka – för att sakentogs upp ”Kan jag gottgöra dejpå något sätt” ”Hur ska vi göra för attdet här inte ska upp-repas” ”Är du nöjd med sam-talet eller ska vi fortsättaresonemanget” ”Du måste berätta””Har du tid i eftermiddagså kan vi tala ut om sakenså att den inte ligger ochgnager” ”Det är bra att du togupp det och att du villprata med mej om det” ”Efter att ha hört dinberättelse kan jag mycket väl föreställamej hur du kände dej” ”Jag är ledsen att detgick så här” ”Att det gick så här berorpå min tanklöshet” Ta på dej en del av ansvaret – beklaga det inträffade Visa förståelse – försök förståmotparten

25. Kränkningar - frågor • Hur ska man agera om man själv känner sig sårad? • Hur ska man agera om man misstänker att man har sårat någon?

26. Motgångar Misstag är nyttiga för manlär sig alltid någonting –men hur i helvete kunde dugöra en sådan tabbe!

27. Så här gör du för att andrasmisslyckanden ska plågadom riktigt länge …och för att du ska varasäker på att dom inte vågarprova sina vingar på länge

28. Gör klart att du inteär intresserad … Nedvärderahändelsen … Verka förvånadöver att saken fort-farande plågarpersonen… ”Sorry, jag är lite stressad,måste rusa” ”Du skulle bara veta vadsom hände mej en gång””Du – vet du vad klockanär” ”Det där är väl inget attorda om” ”Du har ingen aning omvad andra råkar ut för””Lite obehag får man tåla” ”Det där kan drabba vemsom helst – inget att brysig om””Värst vad du lägger skuldpå dej själv” ”Tänker du fortfarandepå det där – det måste dusläppa””Den som ältar gamlaoförrätter får skylla sigsjälv””Ska du grubbla över detdär resten av ditt liv” Kritisera personensinställning till motgången …

29. … så om du vill hjälpa någonförbi en motgång – gör precistvärt om!

30. Motgångar - frågor • Varför är människor så rädda för misslyckanden och tabbar? • Varför är det ofta bättre att berätta för andra om sina misslyckanden och motgångar än att hålla inne med dem?

31. Kritik • Det är lättare att acceptera råd än kritik • Det är lättare att acceptera förslag än råd • Det är lättare att acceptera önskemål än förslag Om du mot förmodan skulle råka känna någon som du tycker har något irriterande drag eller en ovana – tänk då på att ….

32. Kritik - frågor • Vilken sorts kritik är särskilt svår att ta? • I vilka situationer ska man hålla inne med kritik?

33. Jobba med ”dubbelstjärnan”