5 июля 2012

1. Исследование потребителей услуг учреждений дополнительного образования г. Москвы: методология, возможности, ограничения 5 июля 2012

2. Цель и ограничения Системный запрос: реорганизация работы системы дополнительного образования Необходим анализ актуальной ситуации в системе УДО г. Москвы и пожеланий актуальных и потенциальных потребителей услуг УДО в отношении качества ДО Техническое ограничение в условиях жестко временного ограничения… Цель:исследовать актуальных (фактических) потребителей услуг УДО г. Москвы и их представления относительно функций, состояния и идеального образа УДО Содержательное ограничение

3. Карта объекта исследования ДЕТИ НАСЕЛЕНИЕ (по отношению к дополнительному образованию) ВЗРОСЛЫЕ Вовлечены в дополнительное образование Не вовлечены в дополнительное образование Посещают государственные УДО … Посещают негосударственные УДО ДК … ДО

4. Выборка Фокус внимания: дети в возрасте 2-12 лет, посещающие государственные УДО ДО и ДК. Респонденты: сопровождающие детей на занятия в государственные УДО ДО и ДК. 6/68 6/66 3/33 7/76 Размер выборки: 560 респондентов. 7/89 7/85 3/32 7/68 4/43 50 УДО /560 респондентов * Опрос проведен в мае 2012 года

5. Портрет потребителей • Среди учеников УДО 2-12 лет 25% составляют дошкольники, 75% - школьники. • Большинство учеников дошкольного возраста посещают муниципальные детские сады (21% всех учеников УДО или 78% дошкольников). • Большинство школьников посещают государственные общеобразовательные школы (55% всех учеников УДО или 73% школьников). • Большую долю учеников УДО составляют девочки (более 60%). • Абсолютное большинство учеников УДО из полных семей (78%). • 60% учеников УДО из полных семей живут только с родителями. • Большинство являются единственными детьми в семье (55%). • Дети из многодетных семей составляют примерно 7% учеников УДО. • В 70% семей с несколькими детьми ученик УДО, о котором рассказывал респондент, является единственным ребенком, вовлеченным в ДО. • Порядка 77% матерей и 74% отцов учеников УДО имеют высшее образование, причем в 68% случаев высшее образование имеют оба родителя. • Около 70% родителей в детстве сами посещали УДО.

6. Информационная сводка Порядка 60% учащихся посещают УДО более года. Почти 90% утверждают, что не сталкивались с барьерами при поступлении в УДО. Более 60% не пытались искать другое УДО. Примерно половина учащихся посещает занятия только в этом УДО. 40% сделали выбор УДО по совету друзей. Почти 80% с уверенностью порекомендуют УДО своим знакомым. Почти 30% не знают, есть ли другие УДО в районе их проживания. 40% считают цену занятий в УДО средней. Более 80% полагают, что цена соответствует качеству. Почти 30% считают, что занятия должны быть бесплатными.

7. Какие занятия востребованы

8. Для чего нужно ДО Согласно мнению респондентов, занятия в УДО расширяют кругозор ребенка. И именно это является основной задачей дополнительного образования по мнению опрошенных.

9. Как оценивают УДО Вклад оценок отдельных характеристик в общую оценку УДО Оценки характеристик УДО

10. Что еще важно для УДО

11. К вопросу оценки системы

12. Заключение • В ходе исследование получено представление об общих чертах портрета фактического ученика государственного УДО и его семьи, но возможности сопоставить его с портретом учеников других форм ДО и детей невовлеченных в ДО пока нет. • В целом система отвечает требованиям фактических потребителей услуг УДО. Например, по мнению респондентов, УДО вполне справляются со своей основной задачей – расширять кругозор ребенка. Кроме того, фиксируются высокие оценки качества ДО и позитивные отзывы об УДО. • Есть основания предполагать, что в системе остаются только те, кто удовлетворены качеством услуг, и именно этим обусловлены высокие оценки УДО (эффект выборки).

13. Спасибо за внимание!