ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร Management Information Systems for Administration

… บทที่ 4 … ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร Management Information Systems for Administration 2552007 Management Information Systems for Administration

ระดับการบริหารและสารสนเทศที่จำเป็นระดับการบริหารและสารสนเทศที่จำเป็น EIS ผู้บริหาร ระดับวางแผน กลยุทธ์ (CEO) DSS MIS/GIS ผู้บริหารระดับวางแผน การบริหารกลยุทธ์ TPS ผู้บริหารระดับวางแผนปฏิบัติการบริหาร

ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง หรือ ความชาญฉลาดเชิงธุรกิจ  เป็นระบบสารสนเทศประเภทหนึ่งของ DSS ที่สนับสนุน การทำงานของผู้บริหารระดับสูง  จะจัดหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารในเวลารวดเร็ว  มีรูปแบบที่ใช้งานง่าย Executive Information Systems-EIS Executive Support Systems-ESS

ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง • เป็นระบบสารสนเทศที่มีพื้นฐานการทำงานด้วยคอมพิวเตอร์ • ช่วยให้ผู้บริหารสามารถเข้าถึง รวบรวม วิเคราะห์และประมวลผลสารสนเทศทั้งภายในและภายนอกได้สะดวกและรวดเร็ว • เช่น งานกำหนดนโยบาย การวางแผนและจัดตั้งงบประมาณ

ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง ความสามารถทั่วไปของEIS • ความสามารถในการเจาะข้อมูล (Drill down) • การเข้าถึงดาต้าแวร์เฮาส์(Data Warehouse) • ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ • การใช้โมเดลในการวิเคราะห์แนวโน้ม (Trend analysis) • การขอเรียกดูข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจง (An-hoc Analysis)

ความสามารถในการเจาะข้อมูล (Drill down) เป็นเครื่องมือที่ผู้บริหารสามารถดูรายละเอียดของข้อมูลที่ต้องการได้  เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลโดยดูข้อมูลเป็นลำดับชั้น ดูข้อมูลจากระดับบนแล้วค่อย ๆ ซอยย่อยเจาะลึกลงไปในระดับล่าง เช่น เมื่อดูสรุปยอดขาย หากสงสัยว่าทำไมยอดขายในภาค นั้นมีปัญหา ก็ต้องเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม ในส่วน ของสินค้า พนักงาน ข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ดูยอดขายประจำปี แล้วเจาะลึกลงไปดูรายเดือน รายสัปดาห์

การเข้าถึงดาต้าแวร์เฮาส์ Data Warehouse EIS ดาต้าแวร์เฮาส์ หรือ คลังข้อมูล • วิเคราะห์/ตัดสินใจ • เจาะลึกข้อมูล • ซอฟต์แวร์สำเร็จรูป • ใช้DSS และ AI • สารสนเทศจากภายใน • สารสนเทศจากภายนอก สามารถเข้าถึงสารสนเทศ ได้ทุกประเภท สนับสนุนการทำรายงาน ในลักษณะยืดหยุ่นและ เป็นเครื่องมือวิเคราะห์สารสนเทศ ช่วยผู้บริหารระบุปัญหา และสร้างโอกาส ที่มา:ปรับจากHaag et al.(2000:68).

ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ (Critical Success Factors ช่วยในการกำหนดเป้าหมายขององค์การ นำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์การบริหารหรือวางแผน โดยอาศัยสารสนเทศ 3 ส่วน คือ • ข้อมูลระหว่างการดำเนินงาน • ส่วนการผลิต • สภาวะแวดล้อม

ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ (ต่อ) • การกำหนดเป้าหมายหรือกลยุทธ์ ต้องติดตามสารสนเทศ 4 ชนิด คือ • รายงานปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้น (Key Problem Narrative) • กราฟสรุปการดำเนินงานสำคัญด้วยการเน้นข้อความ (Height Charts) • สารสนเทศทางการเงินในภาพรวม (Top-level Financials) • สารสนเทศชี้วัดผลประกอบการ (Key Performance Factor)

ความสามารถในการวิเคราะห์ (Analysis) ระบบวิเคราะห์ช่วยให้ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในสภาวการณ์ ปัจจุบันได้ จะพบได้ในลักษณะงาน ดังนี้ • สามารถใช้ฟังก์ชั่นแบบฝังตัว • ความสามารถทำงานงานร่วมกับเครื่องมือของระบบ DSS • ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศ • ความสามารถในการนำเสนอสีและมัลติมิเดีย • ความสามารถสืบค้นข้อมูลและท่องเที่ยว • ความสามารถในการสื่อสาร

ความสัมพันธ์ระหว่าง EIS กับ DSS • EIS- ผู้บริหารระดับสูง ช่วยในการวิเคราะห์สารสนเทศเพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้น • DSS –ผู้บริหารระดับกลาง ช่วยวิเคราะห์หาแนวทางแก้ไขปัญหาที่พบจากการ วิเคราะห์ด้วย EIS • EISออกแบบให้ง่ายต่อใช้งาน โดยมีตาราง กราฟ • DSSจะให้ข้อมูลการตัดสินใจตามลักษณะงาน

เปรียบเทียบและความสัมพันธ์ระหว่าง DSS กับ EIS

ลักษณะของ DSS กับ EIS

แนวโน้มของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง (EIS) • EIS ในอนาคตจะต้องแจ้งความต้องการของผู้บริหารระดับสูงได้ • สามารถเชื่อมโยงกับระบบเครือข่ายอิเทอร์เน็ตทั่วโลกได้ แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงจะมีดังนี้ • เครื่องมือพัฒนาระบบสามารถดัดแปลงได้ตามความต้องการของผู้บริหาร • มีความสามารถด้านมัลติมิเดียมีมากกว่าเดิม • รูปแบบสามมิติ ซึ่งสามารถแสดงสารสนเทศได้หลายมุมมอง

แนวโน้มของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง (EIS) (ต่อ) 4. ซอฟต์แวร์ระบบจะมีลักษณะการทำงานในรูปแบบเว็บมากขึ้น • มีการรวบรวมระบบสำนักงานอัตโนมัติเข้ากับระบบวิเคราะห์ข้อมูล • สามารถสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่มมากขึ้น • องค์กรมีแนวโน้มขยายตัวสูง ระบบสนับสนุนการตัดสินใจก็ต้องขยายตามองค์กร

ระบบพอร์ทัลองค์กร • เป็นระบบแห่งอนาคต • เป็นส่วนประกอบของ OLAP DSS และ EIS • ระบบจะทำการเชื่อมโยงระบบภายใน ฐานข้อมูลและระบบจัดการเอกสารเข้ากับระบบงานภายนอก เช่น ระบบพอร์ทัลหลักด้านบริหารทรัพยากรบุคคล

ความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กรความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กร • เทคโนโลยีสนทนากลุ่ม (Groupware Technologies) • การเป็นส่วนตัวและการแยกแยะลูกค้า (Personalization and Customization) • การนำเสนอถ่ายโอนข้อมูล (Distribution) • ระบบสืบค้นข้อมูล (Search) • การรวบรวมหมวดหมู่ข้อมูล (Integration)

ความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กรความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กร เทคโนโลยีสนทนากลุ่ม (Groupware Technologies) เช่น ระบบสัมมนากลุ่ม ห้องสนทนา ห้องสมุดเสมือน

ความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กรความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กร การเป็นส่วนตัวและการแยกแยะลูกค้า (Personalization and Customization) มีการแยกข้อมูล และเก็บข้อมูลไว้เป็นรายการ มีระบบแจ้งเตือนเมื่อถึงระดับที่กำหนด เช่น แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าค้างชำระเกินระยะเวลา

ความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กรความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กร การนำเสนอถ่ายโอนข้อมูล(Distribution) ระบบจัดเก็บข้อมูลของพอร์ทัล จะอนุญาตให้เข้าไปใช้ระบบ ได้เฉพาะผู้ที่เป็นสมาชิกหรือผู้ที่ลงทะเบียนเท่านั้น

ความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กรความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กร ระบบสืบค้นข้อมูล (Search) ระบบสืบค้นข้อมูลภายในประกอบด้วย ระบบสืบค้นอัตโนมัติ ที่สามารถสืบค้นได้หลายรูปแบบ ทั้งแบบเต็ม รูปแบบและแบบดรรชนี พร้อมทั้งสามารถจัดทำ คำอธิบายสำหรับชุดต่าง ๆ

ความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กรความสามารถของระบบพอร์ทัลองค์กร การรวบรวมหมวดหมู่ข้อมูล(Integration) ความสามารถในการแยกแยะข้อมูล จัดเก็บข้อมูลได้หลายรูปแบบ สามารถแยกชนิดและจัดหมวดหมู่ของข้อมูล สามารถประมวลผลข้อมูลที่ต่างชนิดกันได้

ตัวอย่างเว็บพอร์ทัลของจังหวัดลำปางตัวอย่างเว็บพอร์ทัลของจังหวัดลำปาง

สรุป EIS คือ ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง ช่วยให้ผู้บริหารใช้ในการตรวจสอบ ควบคุม หรือดูทิศทาง แนวโน้มขององค์กรโดยภาพรวม เพื่อให้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ ต่าง ๆ ได้อย่างทันท่วงที ข้อมูลที่ใช้ในระบบจะนำมาจากภายในและภายนอกองค์กร และจัดอยู่ในรูปแบบของข้อสรุปที่อ่านและดูข้อมูลได้ง่าย มีการใช้งานที่ไม่สลับซับซ้อน สารสนเทศส่วนใหญ่จะถูกกรองมาจากผู้บริหารระดับกลางและระดับปฏิบัติการ

สรุปศัพท์  OLAP (Online Analytical Processing) คือ การใช้คำค้น (query) เพื่อค้นหาข้อมูลในคลังข้อมูลเหมือนใน ฐานข้อมูล  DSS ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ  EIS ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง

สรุปศัพท์  LAN Local Area Network เครือข่ายขนาดเล็ก เป็นการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์เข้าด้วยกันในระยะ จำกัดเช่น ในอาคารเดียวกัน หรือบริเวณอาคารใกล้เคียง ที่สามารถลากสายถึงกันได้โดยตรง

สรุปศัพท์ PC คือ ไมโครคอมพิวเตอร์ (microcomputer) คอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่นิยมใช้ทั่วไปในปัจจุบัน เป็นคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่สามารถเคลื่อนย้ายไปไหนได้โดยง่าย ปกติจะมีผู้ใช้ครั้งละ 1 คนต่อ 1 เครื่อง ปัจจุบัน แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มพีซี (personal computer) และกลุ่มแมคอินทอช (Macintosh) ใช้เกี่ยวกับงาน กราฟิคเป็นส่วนใหญ่

สรุปศัพท์  Mainframe คือ คอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ที่มีอุปกรณ์ต่อพ่วงเป็นจำนวนมาก คอมพิวเตอร์ประเภทนี้มักจะใช้ในกิจการขนาดใหญ่ เช่น ระดับกระทรวง สามารถทำงานได้ด้วยความเร็วสูง ประมาณไม่ต่ำกว่า 5 ล้านคำสั่งต่อวินาที

สรุปศัพท์  Workstation หรือ สถานีงาน หมายถึง อุปกรณ์หรือเครื่องไมโครคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ ทำหน้าที่เป็นสถานีปลายทางหรือสถานีงานที่ ได้รับการบริการจากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย

ทำไมหมากับแมวจึงไม่ถูกกันทำไมหมากับแมวจึงไม่ถูกกัน กาลครั้งหนึ่ง เศรษฐีได้เลี้ยงแมวและหมาไว้บนบ้านของตนเศรษฐีมีแก้วที่มีค่าดวงหนึ่ง วันหนึ่งเศรษฐีไม่อยู่บ้าน พวกพ่อค้าต่างเมืองได้นำดวงแก้วปลอมมาขอแลกกับเมียเศรษฐีเมียเศรษฐีเห็นว่าเป็นดวงแก้วลูกใหญ่กว่าของเดิมก็ยอมแลกเมื่อเศรษฐีกลับบ้านรู้ว่าเมียแลกดวงแก้วมีค่ากับดวงแก้วปลอมจึงใช้หมากับแมวไปตามหาแก้วมีค่าคืนมาให้ได้ หมาจำกลิ่นชายพ่อค้าได้ จึงสูดดมกลิ่นตามไปจนถึงบ้านและได้รู้ว่าพ่อค้าเก็บดวงแก้วมีค่าไว้ในกำปั่นแมวจึงอาสาไปจับหนูแล้วสั่งให้หนูไปกัดกำปั่นให้ขาด แมวเห็นดวงแก้วนั้นแล้วคาบออกมาหมาเห็นดวงแก้วจึงเข้าชิงจากแมวเพราะอยากเอาหน้าคิดจะคาบดวงแก้วเอามาให้เจ้านายตนเอง ระหว่างทางหมาหิวน้ำจึงไปที่ลำธารบังเอิญเห็นปลาตัวใหญ่จึงเห่าเป็นเหตุให้ดวงแก้วหลุดจากปากลงไปในน้ำปลาคิดว่าเป็นอาหารจึงกลืนดวงแก้วเข้าไปในท้องแมวพยายามจะหาวิธีจะนำดวงแก้วกลับคืนมาให้ได้จึงไปจับกาน้ำได้ตัวหนึ่ง สั่งให้กาน้ำไปดำน้ำ จับปลาตัวที่กลืนดวงแก้วมาให้ได้ แล้วจะไว้ชีวิตกาน้ำดำน้ำหาปลาอยู่หลายวัน จนได้ปลาตัวที่กลืนดวงแก้ว แมวจึงได้ดวงแก้วคืน หมาอาสาคาบดวงแก้วกลับบ้านอีกแมวก็ยอมหมารีบวิ่งกลับบ้านนำดวงแก้วกลับมาให้เจ้านายส่วนแมววิ่งไม่ทันหมา จึงมาถึงบ้านช้ากว่าหลายวัน หมาฟ้องเจ้านายว่า แมวไม่ใส่ใจหาดวงแก้วและยังเถลไถลอีกด้วยครั้นเมื่อแมวมาถึงบ้านเจ้าของจึงถามแมว แมวจึงเล่าความจริงทุกประการ เจ้าของฟังคำของแมวเห็นว่าจริง จึงเตะหมาตกบ้านแล้วสั่งไม่ให้หมาขึ้นบ้านอีกตั้งแต่นั้นมาหมาจึงถูกเลี้ยงไว้ใต้ถุนบ้าน หมาโกรธแมวมาก คอยหาโอกาสเล่นงานอยู่เสมอตั้งแต่นั้นเป็นต้น มาหมากับแมวจึงเป็นศัตรูตราบเท่าทุกวันนี้

ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร Management Information Systems for Administration