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La communication TéLéPHONIQUE

La communication TéLéPHONIQUE. Les objections. Niveau 1 (secrétaire) : Comment établir une relation avec la secrétaire Niveau 2 (responsable): Comment argumenter son projet face au recruteur. NIVEAU 1. Il est absent, en réunion, en RDV . A votre avis, quand puis-je le rappeler?

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Presentation Transcript

  1. La communication TéLéPHONIQUE

  2. Les objections • Niveau 1 (secrétaire): Comment établir une relation avec la secrétaire • Niveau 2 (responsable): Comment argumenter son projet face au recruteur

  3. NIVEAU 1 • Il est absent, en réunion, en RDV. • A votre avis, quand puis-je le rappeler? Noter sur la fiche contact jour + heure de rappel

  4. NIVEAU 1 et 2 • C’est à quel sujet? • Je termine actuellement une formation d’Employée administrative au COFTeN. J’ai la possibilité d’offrir un stage non rémunéré de 5 semaines à une entreprise de mon choix et j’aimerais le faire chez vous. Avez-vous l’habitude d’accueillir des stagiaires?

  5. NIVEAU 2 • Je n’ai pas le temps. • Je comprends. Quand puis-je vous rappeler? Noter sur la fiche contact jour + heure de rappel

  6. NIVEAU 2 • Quelle est cette formation? • Il s’agit d’une formation professionnelle intensive de 15 mois qui comporte des cours de bureautique et de techniques de secrétariat, des mises en situation et une semaine d’immersion en néerlandais. Êtes-vous intéressé par la possibilité d’accueillir un stagiaire?

  7. NIVEAU 2 • Pour qui téléphonez-vous? • Je téléphone pour moi et également pour mes collègues qui sont intéressés par votre entreprise. Avez-vous l’habitude d’accueillir des stagiaires?

  8. NIVEAU 2 • Je ne suis pas intéressé par un stagiaire. • Puis-je vous demander pour quelle raison? (renvoi vers les autres objections)

  9. NIVEAU 2 • Les produits que nous commercialisons sont très techniques • La formation que j’ai suivie est une formation professionnelle. De quel type de profil avez-vous le plus besoin?

  10. NIVEAU 2 • Je n’ai pas le temps de m’occuper d’un stagiaire. • Je vous comprends. Cependant, après une rapide mise au courant, je suis capable de travailler de façon autonome. De quel type de profil avez-vous le plus besoin?

  11. NIVEAU 2 • Quand a lieu ce stage? • Ce stage non rémunéré se déroule du 3 novembre au 5 décembre 2014 à raison de 4 jours par semaine selon l’horaire de votre entreprise. Le lundi, nous revenons au COFTeN pour des supervisions collectives. Est-ce que cette période vous convient?

  12. NIVEAU 2 • Cette période ne me convient pas. • Quelle période vous conviendrait le mieux? Prenez-en note pour en référer à votre responsable de stage

  13. REFORMULER • Bien, je prends note: vous avez dit que … • Si j’ai bien compris, vous me dites que… • Vous attachez beaucoup d’importance à … • Ce que vous souhaitez c’est….

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