Marketing y comunicación De nichos

1. Marketing y comunicación De nichos • ¿Qué es Marketing? • “Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los • clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.” • Se entiende por intercambio a “el acto de obtener • un producto deseado de otra persona, ofreciéndole • algo a cambio”. • Según Philip Kotler: “Proceso social y administrativo • por el cual los grupos e individuos satisfacen sus • necesidades al intercambiar bienes y servicios.”

2. Marketing y comunicación De nichos • ¿Para qué? • El Marketing busca reclutar y fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias posicionando en la mente del consumidor un producto, marca, etc... • Busca ser la opción principal en su mente (Top of Mind). • Es todo aquello que una empresa puede hacer para ser vista en el mercado, con una visión de rentabilidad a corto y/o a largo plazo.

3. Marketing y comunicación De nichos • El marketing es el uso de un conjunto de • herramientas: • • Encaminadas a la satisfacción del cliente • • Mediante las cuales pretende diseñar el producto • • Establecer precios • • Elegir los canales de distribución y las técnicas de • comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

4. 4 fases del marketing Analizar las oportunidades que ofrece el mercado: • Segmento objetivo • Capacidad de compra • Respuesta a las necesidades. 2. Analizar la competencia • Cuáles son sus posibles competidores • Qué productos están ofreciendo, con qué política • Cuáles son los productos sustitutos y complementarios • Las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.

5. 4 fases del marketing 3. Realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (personal suficiente y calificado, recursos financieros y logísticos necesarios, etc.) 4. Analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. • Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, fija los objetivos y cómo alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.

6. Estudio de mercado Análisis del entorno general: estudia todo lo que rodea a la empresa en diversos aspectos (entorno legal, económico, tecnológico, de infraestructuras, social...) • Análisis del consumidor: estudia el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas y averiguar sus hábitos de compra (lugares, momentos, preferencias...) • Análisis de la competencia: establecer quiénes son los competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas competitivas. • Fuentes: Cámaras de Comercio, Ministerio Hacienda, DANE, censos, informes, prensa, Internet.

7. Segmentación • Identificar los grupos de personas que corresponden a su Público Objetivo utilizando variables demográficas, geográficas, socioeconómicas, psicográficasy comportamiento. • • Ejemplo: Hombre, 18-30 años, Bogotá, estrato 4 a 6, con educación superior y tendencias artísticas. • • Permite determinar el volumen de clientes potenciales, adaptar los productos propuestos e identificar la competencia directa e indirecta. • • Para las PYMES, una estrategia de nicho puede ser muy eficaz. • http://www.ted.com/talks/lang/spa/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html

8. Estrategias genéricas Michael Porter definió las siguientes estrategias genéricas para competir en el mercado: • Bajo costo: competir por bajo precio. Hacer todo lo posible para disminuir los costos unitarios. • Diferenciación: ser distinto a la competencia, diferenciar los productos propios sobre los ofrecidos por los competidores, con el propósito de poder cobrar un precio superior (calidad, innovación, satisfacción al cliente) • Nichos de Mercado: detectar nichos “Productos – Mercados” en los cuales la empresa pueda especializarse y así diferenciarse de sus competidores.

9. Marketing Mix McCarthy en 1960 habla de las Cuatro P Producto Precio Plaza o Distribución Promoción o Publicidad

10. Promoción Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos y ofertas. • Se analizan todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca. • Se contemplan la gestión de los vendedores, la oferta del producto o servicio por teléfono, los anuncios publicitarios (radio, TV, prensa, eventos, Internet), free press, relaciones públicas y cualquier otro soporte adaptado a su público objetivo • ATL (masivo) + BTL (segmentado)

11. Análisis de casos • La Fundación Chevrolet y el SENA crearon un programa de formación para taxistas • Universidad Chevrolet para taxistas • Fidelizar • Vender más • Lealtad • http://www.youtube.com/watch?v=SKffkRgc1TI

12. Análisis de casos BODY BY DANCE http://www.youtube.com/watch?v=h7FkvzpEa5M

13. Análisis de casos • LOS HAPPINESS • ‘Amo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio’ • Campaña de MTV • Todo lo que un joven no quiere ser. • Mira MTV – MusicTelevision • http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII

14. Análisis de casos Davivienda creó EXPOFAMILIA con el objetivo de acercarse a un tipo de nicho (familias) con diferentes necesidades. Caso Expofamilia 2010 Effiede plata 2011 http://www.youtube.com/watch?v=2JqU7ongd2g