630 likes | 1.59k Views
The Dream Hotel *****. Depunem tot efortul pentru confortul dumneavoastra!. The Dream Hotel *****. Prezentare hotel The Dream Hotel a fost inaugurat in anul 2005 Hotelul este amplasat in centrul orasului Tulcea, toate camerele ofera priveliste spre mare.
E N D
The Dream Hotel ***** Depunem tot efortul pentru confortul dumneavoastra!
The Dream Hotel ***** Prezentare hotel The Dream Hotela fost inaugurat in anul 2005 Hotelul este amplasat in centrul orasului Tulcea, toate camerele ofera priveliste spre mare. Asociati hotelului Gheorghevici Georgiana-Andrada si Popa Andreea- Loredana au investit in jur de 10-15 mil. de euro. Construirea hotelului a durat in jur de 2 ani. Personalul este format din 30 persoane si de incredere.
Contact • adresa: Tulcea, str. Babadag, nr. 4 • tel: (+)40 240 458350 • fax: (+)40 240 747 191 • e-mail: thedreamhotel.tulcea@unita-turism.ro
Dotari si servicii • Dotări camere: aer condiţionat, internet, televizor, cablu TV, telefon, minibar, cabină duş sau baie cu cadă, uscător de păr. • Servicii oferite la cazare incluse în tarif: mic dejun, parcare în aer liber. • Centru Spa ; Piscina interioara ; Sala Fitness • Sală de conferinţă: 1 sală cu 50 de locuri dotată cu: videoproiector, sonorizare, flipchart, ecran. • Modalităţi de plată: cash, card VISA, MASTERCARD
Informatii despre cazare Primirea propriu-zisa a diferitelor segmente de turisti: Turist cu rezervare : - se incearca personalizarea relatiei prin adresarea de nume Turist fara rezervare : - se verifica daca exista camere libere - se aplica tehnici de vanzare oferindu-se alternative VIP-urile: Grupuri: -intampinare -ghidul devine intermediar -conducere in hol-intampinarea grupului -servire conform protocolului -organizarea unei mini-receptii -prezentare camerei -dialog receptioner-ghid -prezentare spre semnare a FASP -prezentarea ofertei - Oferirea de informatii - inmanarea plicului cu : -Invitarea sa semnezein cartea de onoare *diagrame a scietati - Conducerea si prezentarea camerei *cheile *FASP-urile *informatii *dialog ghid-grup (prezentare oferta, atribuire camere indemanarea cheilor, informatii, conducerea la camere, -
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Botosencu Cristina-Paula 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nici una
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Botez Eduard-Cristian 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:Tarife cam mari
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitat x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Ivanov Oana 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nici o observare
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Stan Madalina-Ioana 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Lipseste locul de joaca pt copii
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Niculaes Madalina-Elena 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Serviciile oferite de hotel sunt foarte bune
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Moraru lucian 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nu sunt observatii
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Bretea Andreea 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nici o observatie
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Feraru Sorina-Victorita 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:Comportamentul unor angajati
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Streloc Cristian 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:Atitudinea unor angajati nu e Buna
1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Bria George 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nu aveti cazino
REZULTAT Criteriu Primire 10 - - - Amabilitate 9 - 1 - Eficacitate 9 - 1 - Camere si baie 9 - 1 - Curatenia 10 - - - Dotari 9 - 1 - Calitate-pret 7 - 3 - Atitudinea angajatilor 5 2 3 - Increderea in personal 7 3 - -
Cum ati descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat 2 Internet 1 Prin agentie de turism 4 Din intamplare 2 Mass-media 1 Obesrvatii si recomandari: *Tarife mari ; Loc de joaca pt copii ; Comportamentul unor angajati da de dorit ; Nu aveti cazino.
IMBUNATATIRI * Scaderea tarifelor * Amenajarea locurilor de joaca pt. copii * Instruirea personalului in vederea imbunatatiri calitatii serviciilor.
Redactat de : Gheorghevici Popa Georgiana-Andrada Andreea-Loredana