Specijalistički diplomski studij “ Management u sestrinstvu “

1. Specijalistički diplomski studij “ Management u sestrinstvu “ • Kolegij:Odlučivanje u zdravstvu • Voditelj kolegija: Prof. dr. sc. Darko Tipurić • Asistent: mr.sc. Domagoj Hruška

2. Blaženka Poljak Jozefina Sesar Melita Mesar Ljiljana Ljiljak Mirko Munko Sonja Pasini GRUPA 9: HOBBITI

3. FAZE U PROCESU ODLUČIVANJA GRUPA HOBBITI

4. Odlučivanje • Misaoni proces koji ima svoj tijek i koji se podvrgava određenim pravilima, u najužoj je vezi sa upravljanjem • Poslovno odlučivanje kompleksan je proces koji zahtjeva mnoštvo raznolikih informacija, a rezultira odabirom akcije koju treba poduzeti ili strategije koju treba primjeniti u praksi

5. Odlučiti-donijeti odluku (1) • Najzahtijevnije i najodgovornije u rukovođenju • Osobina svojstvena samo manjem broju poslovnih ljudi

6. Odlučiti-donijeti odluku (2) • Stručnost • Moralne kvalitete • Inteligencija • Mjerilo-stupanj objektivnog poslovnog uspjeha

7. Grupno odlučivanje vs. pojedinac • “2 glave pametnije od 1” • Odvajanje hitnog od važnog • Siguran i jasan cilj izuzetno bitan za dugoročne odluke

8. Faze procesa odlučivanja • Identifikacija problema • Definiranje ciljeva • Donošenja preliminarne odluke • Generiranje liste mogućih rješenja

9. Faze procesa odlučivanja (2) 5. Evaluacija mogućih rješenja 6. Odabir rješenja 7. Provođenje odluke u praksi 8. Praćenje izvršenja odluke

10. Kvalitetnije odlučivanje • Identifikacija problema • Identifikacija mogućih rješenja problema • Prikupljanje i obrađivanje činjenica • Evaluacija mogućih problema • Odabir i implementacija najboljeg rješenja • Feedback radi poboljšanja odlučivanja

11. Dobro definiranje problema često izaziva teškoće • Pronalaženje uzroka problema, “DIJAGNOZA PROBLEMA” može dovesti do potencijalnih rješenja • Identificiranje alternativnih pristupa za rješavanje

12. Odabiranje pristupa • Odabir plana rješavanja • Praćenje provedbe plana kroz indikatore uspjeha

13. Faze odlučivanja • ANALIZA SITUACIJE • Definiranje problema • Identifikacija ciljeva • Dijagnoza uzroka • RAZVIJANJE ALTERNATIVA • Kreativno rješavanje problema

14. Faze odlučivanja (2) • VREDNOVANJE ALTERNATIVA I IZBOR: • Iskustvo • Eksperiment • Istraživanje i analiza • IMPLANTACIJA I FOLLOW UP

15. Što znači analiza? • Istraživanje i preciznu definiciju problema

16. Razvijanje alternativa • U slučaju rutinskih problema programiraju se kao pravila ili procedure • U slučaju nestrukturiranihh problema najveći efekti dobivaju se poticanjem kreativnog razmišljanja • Brain storming metode

17. Vrednovanje i odabir alternativa • Procjena kvalitativnih i kvantitativnih učinaka alternativnog rješenja • Iskustvo “ok”, ali ima ograničenja • Eksperimentiranje najskuplje, ali za neke odluke jedina alternativa • Najučinkovitija tehnika izbora- istraživanje i analiza

18. Implementacija? • Efektivne odluke moraju biti praćene planom akcija, a akcije moraju biti nadgledane

19. Zamke pri odlučivanju • Neprepoznavanje priorteta • Nekonzultiranje drugih • Nekorištenje iskustva prethodnika • Nepriznavanje pogreške

20. Zamke pri odlučivanju (2) • Obećavanje nemogućeg • Žaljenje za donesenim odlukama • Kreiranje kriznih situacija • Neprikupljanje i neprovjeravanje podataka

21. Istraživanje dr.B.Amick, Centar za medicinske znanosti, Houston • Osobe koje većinu života provedu obavljajući poslove koji im ne omogućuju donošenje odluka o tome što će i kako raditi, vjerojatnije će umrijeti ranije nego osobe koje na poslu imaju više prilika za donošenje odluka. • Osobe koje su na poslu mogle donositi vrlo malo odluka umirale su ranije od osoba na vrlo zahtjevnim mjestima

22. Istraživanje dr.B.Amick (2) • “besmislen posao štetno utječe na zdravlje” • Pasivni poslovi koji uzrokuju dekoncentriranost i izazivaju pospanost mogu biti vrlo stresni

23. Odlučivanje = upravljanje? • Po nekim autorima to je točna tvrdnja • A. Dragičević tvrdi da je upravljanje mnogo šire od od odlučivanja • Upravljanje obuhvaća sve faze procesa odlučivanja, a ne samo proces donošenja odluka • Kroz proces odlučivanja realizira se funkcija upravljanja

24. Odlučivanje? • Sposobnost donošenja odluka • Vještina koja se usavršava s vremenom i iskustvom • Izbor između više alternativa • Vezano uz posao, mora se temeljiti na znanstvenim metodama

25. Odlučivanje? (2) • Jedan od glavnih i neizbježnih svakodnevnih zadataka managera • Biranje između više mogućih alternativa

26. Odluka-spoj 3 faktora: • Intuitivno odlučivanje • Odlučivanje na temelju prosuđivanja • Racionalno odlučivanje

27. Postoji veza između komponenata odlučivanja - čini ih komplementarnima • Povećavajući znanje i posjedujući bolje informacije unaprijeđuje se intuitivno-iskustveno spoznavanje nekog problema • U složenim situacijama (parametri problema nepredvidivi)-korisniji intuicija i iskustvo

28. Intuitivno odlučivanje • Odluke se donose prema osjećaju, na temelju iskustva ili intuicijom

29. Racionalno odlučivanje • Usporedbe između alternativa • Korištenje svih mogućih informacija koje su na raspolaganju • Odluke se donose na temelju egzaktnih činjenica, znanja, informacijske podloge

30. Teorijski koncept • Operativne odluke u pravilu bi se morale donositi intuitivno • Taktičke odluke na temelju prosuđivanja • Strateške odluke intuicijom

31. Racionalno odlučivanje • Pripada mu najveća vrijednost • Temelji se na analitičkom pristupu • sastoji od određenih faza • koristi se u situacijama koje se ne ponavljaju • Max Weber-jedan od najutjecajnijih zastupnika ideje o racionalnosti

32. Racionalno odlučivanje (2) • Herbert Simon- 1.primjenio racionalno odlučivanje na poslovno odlučivanje • Koristimo ga kada su troškovi tog načina odlučivanja manji od učinka koji se postiže

33. 5 faza racionalnog odlučivanja • Dijagnosticiranje problema • Prepoznavanje ograničenja u odlučivanju • Prepoznavanje mogućnosti- određivanje alternativa • Procjena mogućnosti- ocjena alternative • Izbor alternative-DONOŠENJE ODLUKE

34. Klasifikacija odluka • Najčešća klasifikacija: • Strateške • Taktične • Operativne • Druga klasifikacija • Programirane • neprogramirane

35. Strateške odluke • Najznačajnije odluke u poduzeću • Njima se određuje strategija poduzeća i ciljevi poduzeća u budućnosti

36. Taktičke i operativne odluke • Taktičke-potrebne za realizaciju strateških odluka • Operativne-potrebne za realizaciju taktičkih odluka

37. Programirane odluke • Za rješavanje rutinskih problema • Kod situacija koje se ponavljaju • Koraci u odlučivanju poznati (prijašnja iskustva) • Donose ih najniže rukovodeće strukture i biti će programirano za strukturirane probleme

38. Neprogramirane odluke • U situacijama koje nisu redovne i koje se ne ponavljaju • Nema poznatih postupaka niti modela odlučivanja • Svaku situaciju treba rješavati individualno • Donosi ih vrhovno vodstvo poduzeća i one se tiču nestrukturiranih problema

39. Proces odlučivanja • U užem smislu: • 2 faze: faza pripreme odluke i faza donošenja odluke • U širem smislu: • Donositelj odluke brine za odluku i nakon njezina donošenja tj. u fazi provođenja i kontrole • Više skupina autora vide različit broj faza u procesu donošenja odluke ( 3, 4, ili 5 faza ovisno o autoru)

40. Primjer • P. Drucker navodi 5 faza: • definiranje problema, • analiza problema, • sastavljanje rješenja problema, • izbor najboljeg rješenja i • pretvaranje odluke u efikasnu akciju

41. Faze integralnog procesa odlučivanja • Faza pripreme odluka • Donošenja odluka • Provođenja odluka • Kontrola provođenja odluka

42. 1. faza-PRIPREMA ODLUKA • Identifikacija problema • O tome ovisi uspjeh ostalih faza u procesu odlučivanja • Definiranje zadatka • Puno lakše ga je definirati ako je problem jasno identificiran • Snimanje i analiza postojećih stanja • Analiziraju se postojeći materijalni resursi, kadrovski potencijali i ostala sredstva

43. 1. faza-PRIPREMA ODLUKA(2) • Suočavanje sa eventualnim nepotpunim informacijama, vremenskim ograničenjem, osobnim ograničenjima donositelja odluka (stil, želja za prestižem, nesigurnost) • Traženje inačica rješenja problema • Postupak generiranja ideja • Broj inačica rješenja problema svesti na razuman broj

44. 1. faza-PRIPREMA ODLUKA(3) • Vrednovanje inačica rješenja problema • Procjenjuju se, ocjenjuju i vrednuju sve generirane inačice kao potencijalna rješenja nekog problema • Kvalitativna ili kvantitativna evaluacija

45. 2. faza-DONOŠENJE ODLUKA • Izbor najprikladnije inačice s obzirom na postojeće okolnosti i ograničenja • Nije uvijek moguće izabrati maksimalno rješenje • Može postojati zadovoljavajuće rješenje koje se može donositi pod vremenskim pritiskom i u kriznim situacijama

46. 3. faza-PROVOĐENJE ODLUKA • Fazom donošenja odluke završava se proces odlučivanja u užem smislu • Problem kvalitativnog provođenja-vještina po kojima se ocjenjuje uspješan od neuspješnog managmenta • Odlučivanje je hijerarhijsko, odluke višeg reda su okvir za odluke nižeg reda

47. 4. faza-KONTROLA PROVOĐENJA ODLUKE • Zadnja faza integralnog procesa • Kontrola se mora vršiti po određenoj vremenskoj dinamici • Ako se utvrde odstupanja managment mora provoditi promjene

48. Faze u procesu odlučivanja-PROCES ZDRAVSTVENE NJEGE • Problem je svako stanje koje odstupa od normalnog i zahtjeva intervenciju medicinske sestre bez obzira na poteškoće koje se s tim u svezi mogu javiti

49. Podjela svakodnevnog/profesionalnog odlučivanja: • INTUITIVNO • PRIHVAĆANJE SAVJETA DRUGIH • ISKUSTVENO • LOGIČNO, RACIONALNO I UTEMELJENO NA ZNANJU

50. Proces zdravstvene njege • Sustavna, logična i racionalna osnova za utvrđivanje i riješavanje pacijentovih problema • Primjer: Medicinska sestra na osnovi specifičnih znakova i simptoma prepoznaje problem, te svjesno planira i provodi intervencije usmjerene rješavanju tog problema