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Governança e Negociação

Governança e Negociação. Caso do Centro de Soluções Corporativas. Uma rápida introdução: “ Você já abriu o chamado? ”. “ Você já abriu o chamado? ”. “ Você já abriu o chamado? ”. “ Você já abriu o chamado? ”. “ Você já abriu o chamado? ”. “ Você já abriu o chamado? ”.

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Governança e Negociação

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Presentation Transcript

  1. Governança e Negociação Caso do Centro de Soluções Corporativas

  2. Uma rápida introdução: “Você já abriu o chamado?”

  3. “Você já abriu o chamado?”

  4. “Você já abriu o chamado?”

  5. “Você já abriu o chamado?”

  6. “Você já abriu o chamado?”

  7. “Você já abriu o chamado?”

  8. “Você já abriu o chamado?”

  9. “Você já abriu o chamado?”

  10. “Você já abriu o chamado?”

  11. “Você já abriu o chamado?”

  12. “Você já abriu o chamado?”

  13. “Você já abriu o chamado?”

  14. Nosso conceito de Governança “A Tecnologia que faz forças opostas trabalharem juntas”

  15. Nossas crenças “Trabalhamos para servir a comunidade” Alexandrino Garcia Fundador

  16. O Grupo Algar

  17. GrupoAlgar (desde 1929) Empresa de controle familiar com gestão profissional

  18. Visão, Missão e Valores Visão Gente servindo Gente Missão Desenvolver relacionamentos e negócios sustentáveis que gerem valor percebido. Cliente, nossa razão de existir Integridade Valorização dos talentos humanos Crença no Brasil Sustentabilidade

  19. Perfil

  20. Estrutura de NegóciosSetores de atuação

  21. Estrutura de Negócios Setores e empresas Monomarca: tudo com todos • TI / Telecom • Agro • Serviços • Turismo

  22. Solidez e presença Presença Geográfica Destaques 2012 R$3,7 bi • Receita Líquida US$367 mi • Exportações R$440 mi • Investimentos 20,6 mil • Associados 2 mi • Clientes

  23. Explorando o conceito

  24. Nosso conceito de governança “A Tecnologia que faz forças opostas trabalharem juntas” • Sistêmica – Orientada a Processos • Direta – Baseada em métricas • Coloca as pessoas certas para conversar • Toda baseada em controle Requer interesse genuíno em resolver um problema. Quando uma situação chega a governança o processo está quebrado.

  25. Partes integrantes da negociação Governança Centralizada Você não pode terceirizar a liderança da governança! * Apenas para serviços de TH

  26. Camadas de Negociação Trimestralmente revisa o resultado. Trata estratégia e aspectos financeiros Toda rotina é preparada pela Algar. Os terceiros são envolvidos sob demanda Equipes de Operação Mensalmente revisa o resultado. Análise de volumes e Indicadores de Performance Semanalmente revisa performance da operação. Captura os incidentes

  27. Nossos resultados Gerenciamento por Métricas Racionalização do uso de TI Registro de incidentes baseado em fatos

  28. Nosso aprendizado

  29. Nosso aprendizado As pessoas sabem resolver suas contradições Não tente medir tudo o que acontece Invista na gestão de mudanças. Governança é um grande PMO A empresa é a dona dos seus issues Governança devi influenciar as pessoas a negociarem O Único fato certo é que todas as suas negociações vão mudar no segundo seguinte à assinatura do contrato. Você terceiriza a autoridade e não a responsabilidade Processos são importantes. Pessoas são essenciais

  30. Obrigado!!! mauricio.lemos@cscalgar.com.br

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