INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA Materia: Calidad Aplicada A La Gestión Empresarial Docente: M.V.Z. Garza Del Pozo José Luis Tema: Philip B. Crosby (1926) Integrantes: • Gómez May Jesús • Interian Castillo Sayuri Elaine • Sosa Chan Yasuri • Torres Hernández Aidé

2. PHILIP B. CROSBY (1926)

3. INTRODUCCIÓN (Aportaciones) • BIOGRAFIA • CUATRO PILARES • CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD • 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS“ • PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY • CUALIDADES EMPRESAS EXITOSAS • LAS 6 C DE CROSBY • LAS 3 T DE CROSBY

4. -Empresario norteamericano. -Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia. -Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida. -Casado con Peggy Crosby. Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor que solucionarlos. Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos . Biografía Philip Bayard Crosby, "Phil“

5. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES • Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. • Para que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. • Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. • Equipara la gestión de calidad con la prevención.   • Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad.

6. CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD• Plena participación de la dirección• Administración profesional de la calidad• Programas originales• Reconocimiento CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD • Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.• No existen ahorros al sacrificar la calidad .• La única medida de desempeño es el costo de calidad.• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

7. Años 60’s, Philip B. Crosby propuso un programa de 14 pasos a los que denominó “ c e r o d e f e c t o s ” , a través de los cuales hizo entender a los directivos que cuanto se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores (Crosby:1979).

8. 1.- Compromiso de la dirección 14 PASOS A LOS QUE DENOMINO “ C E R O D E F E C T O S ” 2.- Equipos de mejora de la calidad 3.- Medidas de la calidad 4.- El coste de la calidad

9. 5.- Tener conciencia de la calidad 6.- Acción correctiva 7.- Planificación cero defectos 8.- Capacitación del supervisor 9.- Día de cero defectos 10.- Establecer las metas

10. 11.- Eliminación de la causaerror 12.- Reconocimiento 13.- Consejos de calidad 14.- Empezar de nuevo

11. PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY 1- La calidad se define como cumplimiento de requisitos. 2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez. 3- El estándar de realización es cero defectos. 4- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

12. LAS SEIS C DE CROSBY1. Comprensión2. Competencia3. Compromiso4. Comunicación5. Corrección6. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY - Tiempo - Talento - Tesoro

13. Conclusión • Siempre en toda organización es importante aplicar la calidad pero de igual manera los empleados son importante y se les tiene que reconocer su desempeño para que se sientan parte de la organización además que deben estar informados que tanto cuesta tener una mala calidad y saber mejorarlo para tener beneficios como organización si esto cambiara. • Además podemos decir que tanto las 6 c y 3 t de Crosby conforman una cadena para llevar a cabo un mismo objetivo . pero sabemos que si lo aplicamos a una empresa se puede relacionar de manera muy directa con los empleados de la organización, así como también a la calidad de producción en determinado tiempo y forma.

14. GRACIAS POR SU ATENCIÓN !