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Customer satisfaction 2013 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (dicembre 2013)

Customer satisfaction 2013 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (dicembre 2013). DATI GENERALI. Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti. Richiesti dalla regione. Raccolti. 1399. 2516. AMBULATORI. 872. 1254. DEGENZE. Totale. 2271. 3770. Campione 2013.

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Presentation Transcript

  1. Customer satisfaction 2013 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (dicembre 2013)

  2. DATI GENERALI

  3. Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti Richiesti dalla regione Raccolti 1399 2516 AMBULATORI 872 1254 DEGENZE Totale 2271 3770

  4. Campione 2013 Numerosità : 2012 3218 2013 3770 2013

  5. Il campione Età MASCHI 40,3% 2013 3770 FEMMINE 59,7% Nazionalità Scolarità

  6. Il campione: nazionalità e residenza Base N=3770 Base N=226 Base N=3770 Base N=995

  7. Indici generali 2012 5,83 2013 5,95 Δ 2013 - 2012 + 0,12 Soddisfazione (N=3218) (N=3770) 2013 6,21 Δ 2013 - 2012 - 0,03 2012 6,24 Raccomandabilità 2012 6,28 2013 6,23 Δ 2013 - 2012 - 0,05 Riutilizzo (valori medi, scala 1-7)

  8. SERVIZIAMBULATORIALI

  9. Ambulatorio: il campione Età MASCHI 41,9% 2013 2516 FEMMINE 58,1% Nazionalità Scolarità

  10. Ambulatorio: Indici generali 2012 vs 2013 2012 5,75 2013 5,87 Δ 2013 - 2012 + 0,12 Soddisfazione (N=2516) (N=1987) 2012 6,15 2013 6,09 Δ 2013 - 2012 - 0,06 Raccomandabilità 2012 6,21 2012 6,14 Δ 2013 - 2012 - 0,07 Riutilizzo Valori medi, scala 1-7

  11. Ambulatorio: confronto temporale Valori medi, scala 1-7

  12. DEGENZA

  13. Degenza: il campione Età MASCHI 37,1% 2013 1254 FEMMINE 62,9% Nazionalità Scolarità

  14. Degenza: Indici generali 2012 vs 2013 2012 5,98 2013 6,12 Δ 2013 - 2012 + 0,14 Soddisfazione (N=1254) (N=1231) 2012 6,39 2013 6,44 Δ 2013 - 2012 + 0,05 Raccomandabilità 2012 6,41 2013 6,40 Δ 2013 - 2012 - 0,01 Riutilizzo Valori medi, scala 1-7

  15. Degenza: confronto temporale Valori medi, scala 1-7

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