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「第一次接觸 - 履歷撰寫與面試技巧」. 報告單位： 1111 人力銀行 校園部 報告人：孫榮志 電話： 02-8787-1111#2720 E-mail ： joseph@staff.1111.com.tw. 大綱 寫履歷表的八大步驟 面試 OK 寶典 面試時的天龍八部. 一 . 寫履歷表的八大步驟. Step l ：確實的寫下個人的基本資料，並 注意不要有錯誤或錯字產生。. 一 . 寫履歷表的八大步驟. Step 2 ：聯絡方式.
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「第一次接觸- 履歷撰寫與面試技巧」 報告單位：1111人力銀行 校園部 報告人：孫榮志 電話：02-8787-1111#2720 E-mail：joseph@staff.1111.com.tw
大綱 • 寫履歷表的八大步驟 • 面試OK寶典 • 面試時的天龍八部
一.寫履歷表的八大步驟 Step l：確實的寫下個人的基本資料，並 注意不要有錯誤或錯字產生。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 2：聯絡方式 求職者對於自己所登錄的聯絡方式，應該以找得到自己為原則， 在不影響上班的前提下，留下公司的電話，可方便求才者在上班時間的聯絡。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 3：資格摘要 資格摘要是大部分的求才公司，徵選人才的第一個評估欄位。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 4：教育經歷 依照最近的時間、記錄最高的兩個學歷，並在專長中，填寫與工作有關的專業課程，或者是曾經參與的社團活動。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 5：工作經歷 依最近的工作經驗開始，記錄過去所服務的公司，與所擔任的職稱，將有助於求才者勾勒出個人過去的工作經驗。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 6：求職意願 選取個人希望工作的地點，工作類別與期待薪資。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 7：對新工作的描述 簡單的描述所希望的工作，包括希望的產業別、職務、工作的內容與可使用的技能等。
一.寫履歷表的八大步驟 Step 8：自傳 自傳是這份履歷表的精華區，也是求職者是否能在多如牛毛的履歷表中脫穎而出的關鍵。
二.面試OK寶典 • 為什麼面試時要突顯自己特色，並脫穎而出？ • 根據國外專家的調查，企業徵才時，80%是靠面試。這雖然並不是可靠度最高的求才與選才的方法，但各行各業確也靠面試甄選了很多菁英。因此，對應徵者而言，是不能忽視的。
二.面試OK寶典 • 面試時的「為」與「不為」？ • 面試是應該學會自我包裝，展示自己最優秀的一面，而不是暴露真實的自我。 • 面試是表演，但不是作假，也不是說謊。 • 參加面試的目的自然是爲了得到這份工作，而不是向面試官「懺悔」。
二.面試OK寶典 • 面試時如何突顯自己特色，並脫穎而出？ • 切記，絕對要尊重面試者提出的每一個問題，並誠懇地回答。 • 自我推銷可不是強迫中獎式的推銷，而是引人入勝的推銷。
二.面試OK寶典 • 面試自我介紹一分鐘？ • 一段短短的自我介紹，其實是了揭開更深入的面談而設計的，要如何「引人入勝」才是最重要的。 • 最理想的方式就是能夠「展示」過去的成就。
三.面試時的「天龍八步」 面談是推銷自己的好機會和好途徑，因此，做好準備、充實自己、掌握時機、知難而退等法則是不容忽視的。 • 第一步 學會推銷自己 • 如何做好面談 推銷自己只是手段： 推銷自己只是說服的一種手段，經由對自己的推銷，自己的理念、人格、做事方法能被別人接受與肯定，於是在做任何事情的時候，一方面可以得心應手，另一方面成功的機會也就增大。 但是，有一點必須先予澄清的，就是：推銷自己只是手段，真正的目的是如何使自己做事得心應手，並得到成功。如果人們倒因為果，以為推銷自己是目的，於是不管結果怎樣，只是一味的推銷，則是得不償失和不具有實質意義的。
三.面試時的「天龍八步」 • 第一步 學會推銷自己 • 以消費者為導向： 推銷自己有一些像是在做生意。你今天要推銷自己，對你的顧客來說，他為什麼要接受，接受又有什麼好處？所謂打的來，罵的來，賠本的生意沒人做，也就是這個道理。 推銷自己不能以自己為導向，應該以對方為導向。在推銷的時候，注意的應該是對方的需要和感受，只有針對他們的需要和感受才能說服對方，同時被對方接受。如果推銷自己只是一味想著自己的話，不會有什麼好效果的，即使有，也是短暫、不著邊際的。只有提供別人需要的、能被接受的點子來推銷自己，才會有成功的機會。
三.面試時的「天龍八步」 第一印象，往往是主考官決定是否錄取你的重要因素，如何在短短的幾分鐘內，為自己做最好的表現，事前的準備功夫就顯得非常重要，如此才能實在在地掌握必勝籌碼。 • 第二步 面試前準備資料 • 熟悉面試公司資料： 對於面試的公司基本資料應該充分了解，包括公司詳細名稱、營業項目等（不要覺得奇怪，有很多人都到了現場還不知道呢！），在接獲面試通知時，就應該詢問清楚，包括面試時間、主考官姓名、應徵職務工作內容、聯絡電話等，若是不了解，也應該主動撥電話詢問。
三.面試時的「天龍八步」 • 第二步 面試前準備資料 • 相關技能惡補： 許多公司都會註明求職者應該具備的技能，例如中、英打速度或軟體應用等，面試時也可能會當場先做個筆試或相關能力的test，如果對於所要求的技能並不是很熟練，一定要事先花點時間惡補一下，多少會有點助益；或者先想好一份企劃案，至於專業的技能也一定要複習，千萬別自恃能力而忽略，多一分準備總是有益無害。
三.面試時的「天龍八步」 • 第二步 面試前準備資料 • 重新審視自己： 仔細地想一想，自己以前做了哪些工作？獲得了哪些寶貴的經驗？尚有哪些不足的能力，需要再補充加強？自己的個性、優缺點為何？其特點是否能與自己想做的工作相符。
三.面試時的「天龍八步」 • 第二步 面試前準備資料 • 行業及企業研究： 面試前，一定要蒐集相關資料，進行行業研究及企業研究。詳細瞭解該項行業及公司的現狀後，對於該公司近期所推出的各項活動，或商品行銷計畫等，也應做全盤的掌握及瞭解。此外，也可以找出身邊從事相關行業的朋友，請教他們相關的面試經驗。
三.面試時的「天龍八步」 • 第二步 面試前準備資料 • 虛擬答題實境： 為了訓練自己的膽量及台風，可以請家人或朋友擔任面試官，虛擬問題來回答，藉以了解自己準備是否充分。
三.面試時的「天龍八步」 恭喜你！已經通過第一關的履歷表審核了，接下來你就要面對更加嚴格殘酷的面試這一關，要如何通過這一關呢？下面就將要要注意的事項以簡易條列式的方式告訴你： • 第三步 面試注意事項 1.養足飽滿的精神，保持神清氣爽。 2.提早到達面試公司，絕對不遲到。 3.穿著打扮要有朝氣並且合宜，並保持服裝儀容整潔。 4.在等候面談時不宜高聲談笑、不浮躁不安或左顧右盼。 5.隨時保持微笑，讓人感到絕對的誠懇與活力。 6.多說「請」、「謝謝」、「對不起」等禮貌用語。 7.讓主試者控制或更換主題，不要立即搶話或插話。 8.言語表達要充滿自信心與對工作的興趣，在表達意見時要清楚、明白。 9.主試者的問題要肯定正確且從容不迫地回答。 10.對於聽不清楚的訊息可以主動、客氣地請主試者再說一次，以表示自己的專心聆聽。 11.說話時用坦誠的語言，平順的聲調和聲量。 12.注意主試者的身體語言，並懂得察言觀色。 13.在面談時要認真地聆聽對方的說話，並將眼光注視對方。 14.適時地自我推銷，像是可隨身攜帶一些資料或作品，以作為自己能力與經驗的補充說明。
三.面試時的「天龍八步」 • 第四步 面試的技巧 ─ 重要的三十分鐘 • 面試只用三十分鐘？這是一個大約的平均值。根據經驗，面談的時間以三十分鐘為宜。其理由是： 1.面試前，主試者會對應徵者的資料已有所了解。 2.面試時，常在一天中安排同性質工作應徵者多人，在時間上不允許卅分鐘以上或一小時。 3.有經驗的面試者，在三十分鐘的面談與觀察，應可對應徵者有相當認識。 4.超過三十分鐘以上的面試，會使雙方都疲困。 所以，應徵者如何在這三十分鐘內好好把握，自我表現呢？
三.面試時的「天龍八步」 • 第四步 面試的技巧 ─ 重要的三十分鐘 • 一、把握第一印象： 1.進門的第一剎那：表情、姿態、行走，都該穩重大方。 2.親切的招呼：應主動問候對方，或是在對方主動打招呼時應立即回應，避免無言以對，或驚惶失措。 3.是否要握手：要依主試者而定，不宜主動握手，因應徵者大多資淺年輕；握手時的神情與輕重、久暫，都應該注意，尤其不宜太緊或用力搖動。 4.何時才坐下：較講究的公司，很重視禮儀，因此最好等主試者坐下之後才坐。坐下來的姿勢以端莊為宜，切忌雙腿上下相翹或相疊。
三.面試時的「天龍八步」 • 第四步 面試的技巧 ─ 重要的三十分鐘 • 二、專心聽，勿緊張： 面談開始時，一定是先由主考人先發問，在對方說話時，可先做一次 輕輕的長呼吸，鎮定下來；接著再專注地聽、不時回以領悟的點頭、 偶爾表示微笑、必要時記下重要事項，但不要打斷。如此種種表現， 會使面試者對你產生信心。切記！在面試時勿左右張望。
三.面試時的「天龍八步」 • 第四步 面試的技巧 ─ 重要的三十分鐘 • 三、回答的技巧： 在回答主試者時，除察顏觀色之外，最重要的是據實回答，而且要注 意下列各項： 1.不要淊淊不絕，講個不停。 2.不要脫離主題，漫無目的。 3.不要妄加論斷或批評。 4.切忌只回答「是的」、「好」、「對的」、「可以」、「沒問題」。
三.面試時的「天龍八步」 • 第四步 面試的技巧 ─ 重要的三十分鐘 • 四、發問時掌握原則： 1.發問的問題要針對所擔任的工作內容或方法。 2.可提出對人事規章方面的疑問或措施。 3.可以問「大約何時可以知道結果？」 4.不必問有多少人應徵此一工作。
三.面試時的「天龍八步」 • 第五步 面試時的表現 • 一、外在服飾儀容： 1.力求整齊清潔：這是最基本的，一定要做到，襯衫等等需要燙的衣物千萬不可以省麻煩而忽略掉，這可是會使你在面試時的分數會大打折扣唷！ 2.避免過於誇張的服飾：女性避免太過於暴露的衣服，男性領帶不宜太過花俏；保守、中規中舉是最高的指導原則。 3.細節的注意：小細節的忽略可能會造成你求職上的困難，連自己手指甲都不能清潔乾淨的人是不會受到他人青睞的，所以舉凡指甲的清潔、臉部的清潔、衣物上的小污點等等都一定要注意。
三.面試時的「天龍八步」 • 第五步 面試時的表現 • 二、肢體語言小動作： 1.站的時候：抬頭挺胸，不要太僵硬，一定要穿合腳的鞋子，避免不適；走路盡量自然，需走在帶位者或面試官後方，不可超過，以表使尊重；離開座位站起時動作盡量輕，避免椅子在地上摩擦發出之噪音，記得出去主管室之前關門的方式為面朝內，向主管做最後的禮貌性道謝動作。 2.坐著的時候：端正坐姿，自然的將兩手放在膝上，切忌用手扭衣服手帕等等物品；手腳要注意千萬不要不自覺的晃動，且盡量選擇一個可以久坐而不用換的姿勢，身體略向前傾，表示出對這相工作的高度興趣，以博得主試官的好感。
三.面試時的「天龍八步」 • 第五步 面試時的表現 • 三、說話語氣態度： 在和主試官做面談的時候，要特別注意自己說話的語氣及態度，因為這就是公司要不要用你的基本評斷依據；在態度方面，眼睛要直視主試官，表現出自信謙虛的態度，專心注意聽主試官每一句話，仔細記下，以作為回答問題時的參考，此外，措詞方面千萬避免使用時下之流行用語以及太過直接的回答方式，每個問題回答時都預留彈性的空間，使自己就算答錯，也有機會可以補救，但要注意所說的內容不要拉拉雜雜說了一堆卻沒有重點，這樣可能會引起主試官的反感唷！
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 為什麼要到本公司應徵？ 這通常是面試官最先問到的問題。此時面試官就開始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應徵的工作性質，是專業能力導向呢，或是需要溝通能力，其實現在市場多以服務為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時就要好好表現自己的口才，而口才較差者就務必表現出自己的專業能立即誠意，彌補口才不足的部分。 回答這個問題時，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發展空間，希望能在相關領域中有所發展，希望能在公司多多學習等等﹔此時可以稍稍誇一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可是會畫蛇添足，得不償失唷！對於社會新鮮人的建議則是，由於之前無工作經驗，所以建議你可以坦承的說出自己的動機，不過用語還是要思考一下唷！
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 喜歡這份工作的哪一點？ 相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來唷，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 自己的優缺點為何？ 有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在於檢視人才是否適當，而他的誠懇度有多少等等求職者的條件，在這之前應該現好好分析自己，將自己的優點與缺點列張單子，在其中挑選亦是缺點亦是優點的部分，在回答問題時，以優點作為主要訴求，強調可以為公司帶來利益的優點，如積極，肯學習是最普遍的回答，再缺點部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點，或是上述那些模嶙兩可的優缺點作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點做發揮，造成面試上的困難。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 對公司的了解有多少？ 這時準備的功夫就派上用場，將你之前所吸收的資訊發揮出來吧！至少也要知道公司的產品是哪些，提供哪些服務等等，不然面試官一問當場傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準備唷！
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 對工作的期望與目標為何？ 這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對於工作有確實學習目標的人通常學習較快，對於新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：「我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。」其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 為什麼要離職？ 回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到在大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象；建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 選擇這份工作的原因為何？ 這是面試官用來測試應徵者對工作理解度的問題，藉以了解求職者只是基於對工作的憧憬或是確實的興趣來應徵這份工作，此時之前所強調的事先研究功夫又再度派上用場，建議你的回答應以個人的興趣配合工作內容特質，表現出高度的誠意，這樣才可以為自己鋪下邁向成功之路。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 你認為相關產業的發展為何？ 這也是事前準備的功夫，多閱讀一些相關的報章雜誌，做一些思考，表現出自己對此相關產業的的認識，如果是同業轉職者，可強調以自己的經驗為基礎所做的個人見解，但若是初次接觸此一行業，建議採取較為保守的方式，以目前資訊所提供的資料為主作答，表現出高度興趣及誠意為最高指導原則。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 你希望的待遇為多少？ 這是一個非常敏感的問題，其實在目前，一般大型企業在徵才時就會事先說明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業有許多仍以個人能力，面試評價做作為議薪的標準，所以建議求職者可以利用現在無遠弗屆的網路科技查詢薪資定位的相關資料，配合個人的價值觀，經驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時建議無工作經驗者應採取保守的態度為準，以客觀資料作為最主要考量重點，「依公司規定」的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對於工作的自信程度不高，在薪資無法符合個人要求時更會造成許多困擾。
三.面試時的「天龍八步」 • 第六步 面試十大必考題 • 在工作中學習到了些什麼？ 這是針對轉職者提出的問題，建議此時可以配合面試工作的特點作為主要依據來回答，如業務工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經歷了哪些困難，學習到哪些經驗，把握這些要點做陳述，就可以輕易過關了。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q1談談你自己吧！ 大多數求職者也都答得很普通，很少有求職者能夠抓住題目的精神，或者看穿面談者的心意，一語道破重點。 這題的題目更詳細的問法應該是：「談談你想讓我知道的你」、「談談你認為最精采的你」、「談談和別人不一樣的你」。其實如果你在面談時真的遇到這道題目，應該感到很高興，因為提供你自我推銷的機會。要特別強調的是，你在推銷自己的同時，有沒有想過：「這些是對方公司需要的能力、特質嗎？」、「這樣的經驗是對方現階段需要的嗎？」如果是，你的推銷才有意思，才能說到別人心坎兒裏，否則你介紹得再賣力，也很難引起對方的共鳴！ 如果你應徵的公司十分堅持人員的素質，或者面談者有意在面談一開始時先給你來個下馬威，試試你的臨場反應，則他可能會在你一坐定後就說： 「Tell me about Yourself！」你不用懷疑，請立刻轉換成英語來回答問題。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q2為什麼想離開目前的工作？ 這是面談者相當關切的問題，首先他想要釐清你的離職是客觀因素，或是主觀因素造成的。 客觀因素就比如是公司搬遷至一個地點較遠的地方、部門重新改組、縮編EF等，基本上屬於外在環境、不可抗拒、非關個人能力的因素。 主觀因素當然就是與應徵者直接關聯的原因。主觀因素通常會關係到求職者的工作能力、人際關係、工作態度、工作價值觀及領導能力，因此面談者一定會深入的探究，因為大家都怕用錯人，除非你的解釋能讓他心中的疑團一一解開、疑慮一一消除，否則被對方考慮錄取的機會就很低了。 如果你的離職原因確實是由於人事紛爭，在陳述時也要注意措詞，最好將「人」的因素輕描淡寫的帶過。如果能將重點放在個人對於工作生涯的規劃及自我尋求突破會比較妥當。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q3你找工作時最在乎的是什麼？ 由求職者的回答中，面談者也可藉以判斷你的想法、所追求的理想，和工作的接觸面、公司發展現況及企業理念各方面的契合程度如何。 因此求職者在回答每一道問題時，自然應該呈現一致性，免得產生自相矛盾、無法自圓其說的窘境。要避免這種情況的發生，當然就是要事前決定好面談時的策略AB誠實但要加強表達時的技巧；事前預先設想面談時可能會被問及的問題，並且反覆的自我練習，都能讓你回答問題時充滿機智的風采。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q4你對於我們公司了解的程度如何？為什麼想加入這個公司？ 面談者想要藉此了解你事前的準備功夫下得多深。如果應徵者很在意這個工作機會，自然會主動的蒐集各種資料。 應徵者願意多花時間蒐集情報，絕對是為了慎選，寧可事前謹慎的選擇公司，而不要等到就職後才猛然驚覺種種的不合適而離職，屆時雙方面都浪費了資源與成本。有經驗的面談者尚可由此掌握到不少無形的訊息求職者任事的態度、負責的程度其實都隱藏於答案之間。 回答時儘可能地由對方的觀點、對方的立場來思考，也就是說，你的加入可以帶給對方的組織哪些新氣象、新觀念等，這些當然不是信口開河，而是依據所蒐集到的情報資料，因此最好能輔以一些具體的行為步驟，如此一來，面談者必然能深受撼動的感受到你應徵該職務的誠意。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q5你希望由下一份工作中獲得什麼樣的發揮？ 回答時最好愈具體愈好，因為如果你的期待與對方目前的現況有落差，可能雙方都要慎重的思考，否則就算一時可以用削足適履的方式來解決，但長期的配合必然因勉強而痛苦，因此雙方面寧可採取事前謹慎的態度。從另一個角度來說，對於勢在必得的求職者，則可針對這項職務的特別之處盡情發揮。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q6如果你有機會錄用新進人員，哪些條件會是你最為強調重視的？ 通常主管挑選人員時，往往會強調一些他個人十分注重的條件，並且認定若不具備這些條件就無法勝任工作。因此藉由應徵者的回答，適足以反映出應徵者本身的工作價值觀，面談者並且會觀察應徵者是否亦具備了這樣的條件？這樣的堅持是源於嚴格的自我要求與貫徹？抑或是因為本身有所欠缺而希望部屬能夠發揮互補的效應？
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q7對於工作態度表現未達理想的部屬，你通常如何處理？ 面談者其實是想知道你的管理技巧如何？面對問題時的態度？及問題解決的能力。工作團隊中存在著表現未盡理想的人員，這幾乎是管理者都曾面臨過的經驗，你可以以過去的實例坦誠相告。面談者同時也將評估你的管理風格是否與目前的公司文化或部門氣氛相容。比方說：如果原本是一個作風開明、意見可自由交流的工作氣氛，一下子空降一位作風嚴謹、一絲不苟型的主管，會不會因而造成現有人員的大量流失？也是面談者所要評量的。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q8在工作方面，你認為哪些技巧可以再加強，使得工作更加得心應手？ 這是面談者用很委婉的方式問你的缺點為何？對方其實想了解你的自我省察工夫如何？你看得到自己的缺失嗎？還是你總拿著放大鏡看別人的缺點，而從來未曾反求諸己的想想自己是否也有再成長進步的空間？這些待加強之處，不論是工作方面的專業知識，或者是溝通協調能力等處事技巧，都並非重點所在，重要的是你在發現問題後，接著採取了哪些行動？你有沒有積極的去改善？在這個問題中，你的回答必須要顯示： 你有自我反省的能力。 你有面對問題的能力。 你有行動力及實踐能力。
三.面試時的「天龍八步」 • 第七步 破解十大面談常考題 • Q9如果你接掌這項職務，你認為當務之急是先針對哪一方面做改善？ 這是一個比較深入的問題，如果你希望對方感受到你是非常認真的應徵者，你最好能把握面談時的各種機會，表達你對於這家公司、公司的產品、所屬產業、甚至與競爭對手之間的消長優劣等各方面的了解與研究，藉著回答問題時充分的發揮與傳達。 你通常能在現況中很快的找出問題所在嗎？找出問題後，是否也能提供對策？作為一名好的管理者，你是否具備了大處著眼、小處著手的能力？對方由你所建議需要改善的項目、以及針對改善過程中必須先考慮、先克服的問題，能夠獲得許多作為判斷的依據。
