70 likes | 257 Views
National culture, leadership and citizenship: Implications for cross-cultural management. Testa (2009). Internatioal Journal of Hospitality Management, 28 , 78-85. Inleiding. Hospitality industry (vrijetijdssector) eist klanttevredenheid goede relaties managers-employees essentieel hiervoor
E N D
National culture, leadership and citizenship: Implications for cross-cultural management Testa (2009). Internatioal Journal of Hospitality Management, 28, 78-85.
Inleiding • Hospitality industry (vrijetijdssector) eist klanttevredenheid goede relaties managers-employees essentieel hiervoor • Rol cultural congruence? Bijdrage LMX? • Fit nationale cultuur-management praktijken • Leadership categorization: automatic vs. controlled • Testa heeft eerder onderzoek hierover
Objectieven en Hs • Effect verschillen nationale cultuur in multi-culturele omgeving op relaties leiders-ondergesch, dan op outcomes onderg? OF • Effect cultural congruence in dyades (supervisor-employee) op: • Percepties leiderschapsgedrag H1 en H2 • LMX H3 • OCBs H4
Methode (1) • Hospitality industry = cruiseschepen (boord en shore personeel); echt multi-culturele omgeving (zie Table 1) • Cultural congruence = land waar geboren en opgegroeid (controle voor « weten ») • Leiderschapsgedrag (consideration vs. initiating structure); 1-5 schaal; correctie lage alpha OK
Methode (2) • LMX7 schaal: 1-5 schaal; alpha OK • OCB: 1 dimensie ( 5); 1-7 schaal; alpha OK; controle sociale wenselijkheid door metingen op verschillende tijdstippen OK • Analyse MANOVA met cultural congruence als IV en leiderschapsgedrag, LMX en OCB als DVs; voorzorgen OK
Resultaten en Discussie • Wilks’ lamba significant en zie Table 2: • Consideration (H1) bevestigd • LMX (H3) bevestigd • OCB (H4)bevestigd • Initiating structure (H2): niet bevestigd • Misschien door sample vooral boordpersoneel waar initiating structure de norm is? • Praktische implicaties: • Managers moeten aan impressiemanagement doen? • Managers moeten klaar zien in eigen waarden en prioriteiten, in hun perspectieven op employees en hun noden, in verwachtingen van employees tegenover hen als leider • Managers moeten one-to-one relaties opbouwen met employees • Rekening houden met nationale en organisatiecultuur
Vermelde beperkingen toekomstig onderzoek • Meer en andere types organisaties • Cultuur meten • Managers OCB van employees laten raten • Specifieke cultural dyads bestuderen • Leader categorization verder uitdiepen • Meer recentere modellen van leiderschap (o.a. multi-dimensional service leadership)