Παρουσίαση Microsoft Dynamics CRM 3.0

ΠαρουσίασηMicrosoft Dynamics CRM 3.0 Κωνσταντίνος Τζαβάρας Sales Manager

Agenda • Προφίλ SiEBEN • Microsoft CRM3.0: Τεχνολογία • Microsoft CRM3.0: Λειτουργικότητα • Microsoft CRM3.0: Licensing • Demo • Πλεονεκτήματα – Οφέλη • Τεχνικές Προδιαγραφές • Κόστος Υλοποίησης • Επίλογος

Business Applications Business Intelligence Microsoft Dynamics CRM Internet / Intranet Applications Systems’ Integration .NET Programming Προφίλ SiEBEN Ολοκληρωμένη Προσέγγιση

Προφίλ SiEBEN • No1 σε πλήθος εγκαταστάσεων στην ελληνική αγορά(ECDL Hellas, Πλαστικά Κρήτης, Future Kids, Εγνατία ΕΠΕ, New Age κτλ.) • Microsoft Gold Certified Partner • Επέκταση στα Βαλκάνια

Microsoft CRM Modules Διαχείριση Πωλήσεων Αυτοματοποίηση του Marketing Εξυπηρέτηση πελατών Microsoft Dynamics CRM 3.0Ολοκληρωμένη λύση CRM • Sales • Καλύτερη διαχείριση των πωλήσεων • Marketing • Βελτίωση των πελατειακών σχέσεων • Customer Service • Παροχή καλύτερων υπηρεσιών στους πελάτες

Microsoft Dynamics CRM 3.0Βασικά οφέλη Λειτουργεί σύμφωνα με τις απαιτήσειςσας Ακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις Συμβαδίζει με τις εταιρικές λειτουργίες Προσαρμόζεται εύκολα στις εταιρικές λειτουργίες Παραμετροποιείται και επεκτείνεται ανάλογα με τις απαιτήσεις Ενσωματώνεται πλήρως στο Outlook

Microsoft Dynamics CRM 3.0Ενισχύστε τους τελικούς χρήστες “Η έκδοση 3.0 του Microsoft Dynamics CRM ενοποιεί πλήρως τις λειτουργικότητες του Office με αυτές του CRM … είναι σχεδόν αδύνατο να διαχωρίσεις το ένα από το άλλο.” - Bruce Richardson, AMR Research Λειτουργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας Λειτουργεί μέσα από το Outlook Περιορισμένες ανάγκες εκπαίδευσης Εύκολο στη χρήση +

Microsoft Dynamics CRM 3.0Καλύπτει τις ανάγκες της επιχείρησης “Το Microsoft CRM 3.0 μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε τις διαδικασίες και τα πεδία που επιθυμούμε σε πραγματικό χρόνο.” - Sandy Clifford, IT Director, United Way Λειτουργεί σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης Προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης Εύκολη παραμετροποίηση Εύκολη εγκατάσταση

Roles-BasedUser Experience Business Workflowand Visibility Integration andExtensibility Microsoft Dynamics CRM 3.0Εύκολο στη διαχείριση και συντήρηση “Το Microsoft CRM λειτουργεί σε Windows Server 2003 και SQL Server—πλατφόρμες και εφαρμογές με τα οποία είμαστε ήδη εξοικειωμένοι και χρησιμοποιούμε στην επιχείρησή μας.” - Greg Hughes, Director, Security & IT,Corillian Corporation Ακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις Γνώριμη επιχειρηματική πλατφόρμα Ασφάλεια Δυνατότητα επέκτασης - -

Agenda • Προφίλ SiEBEN • Microsoft CRM3.0: Τεχνολογία • Microsoft CRM3.0: Λειτουργικότητα • Microsoft CRM3.0: Licensing • Demo • Πλεονεκτήματα – Οφέλη • Πολιτική licensing • Τεχνικές Προδιαγραφές • Κόστος Υλοποίησης • Επίλογος

Service Sales Σύνδεση με τους πελάτες Δύναμη για τους Εργαζόμενους Marketing Reporting Ενοποιημένο περιβάλλον για τους συνεργάτες Πληροφόρηση για τη Διοίκηση Microsoft CRM 3.0: Λειτουργικότητα

Απεριόριστες Δυνατότητες Παραμετροποίησης Custom Λειτουργικότητα – Office Integration Ισχυρό Εργαλείο Workflow • Παραμετροποίηση οθονών • Δημιουργία νέων οντοτήτων • Παραμετροποίηση ενεργειών (activities) • Δυναμικές αναζητήσεις • Αυτοματοποίηση διαδικασιών • Παρακολούθηση ροής εργασιών • Παρακολούθηση κύκλου πώλησης • SDK • Excel integration (autorefresh pivot tables) • Word Integration (mail merge) • Infopath Microsoft CRM 3.0: Λειτουργικότητα CRM πλατφόρμα και όχι Out-Of-The-Box λύση

Microsoft CRM 3.0: Λειτουργικότητα Sales • Lead Management • Account & Contact Management • Ευκαιρίες Πώλησης (Opportunity Management) • Προσφορές (Quotes) • Παραγγελίες (Orders) • Κατάλογος προϊόντων • Ανταγωνισμός • Αρχειοθέτηση εγγράφων (Sales Literature) Service Marketing Reporting

Marketing Sales Service Reporting Microsoft CRM3.0: Λειτουργικότητα • Διαχείριση Συμβολαίων (Contract Management • Εξυπηρέτηση αιτήσεων (Service requests) • Προγραμματισμός Τεχνικών (Service Calendar) • Διαχείριση πόρων (resources / facilities) • Τυποποίηση υπηρεσιών (Services, σύνδεσή τους με πόρους) • Knowledge Base • Αυτόματη δρομολόγηση αιτημάτων

Marketing Sales Service Reporting Microsoft CRM 3.0: Λειτουργικότητα • Παρακολούθηση Marketing Campaigns • Διαχείριση λιστών (Marketing Lists) • Budgeting • Cost / Benefit Analysis

Marketing Sales Service Reporting Microsoft CRM 3.0: Λειτουργικότητα • Έτοιμες +150 αναφορές • SQL Server Reporting Services • SQL Server Analytics • Excel Integration (δυναμικά pivot tables)

Professional Edition • Παρέχει όλες τις λειτουργικότητες CRM χωρίς όρια χρηστών • Προαιρετική άδεια χρήσης για external connector Small Business Edition • Απαιτείτε η εγκατάσταση του SBS • Επιπλέον χαρακτηριστικά του SBS Microsoft CRM Πολιτική Licensing

Microsoft CRM Professional vs. Small Business Edition

Επίδειξη CRM

Οφέλη για την επιχείρηση Διατήρηση πελατών Διαχείριση αιτημάτων Έλεγχος στρατηγικών marketing Βελτίωση διαχείρισης δυνητικών πελατών Απόκτηση νέων πελατών Άλλο

Οφέλη - Πλεονεκτήματα • Πλατφόρμα ανάπτυξης • Ευελιξία – Μεγάλες δυνατότητες παραμετροποίησης – Προσαρμογή στις ιδιαίτερες απαιτήσεις • Ισχυρό workflow εργαλείο • Office Integration • Αξιοποίηση των πλέον σύγχρονων τεχνολογιών • Εγγύηση της μεγαλύτερης παγκοσμίως εταιρείας λογισμικού • Αύξηση πωλήσεων • Αύξηση επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών • Βελτιστοποίηση πρακτικών marketing • Βελτίωση σχέσεων και ικανοποίησης πελατών

Τεχνικές ΠροδιαγραφέςHardware Servers Small Business Server (ιδανικό έως 25 χρήστες, υποστηρίζει έως 40) Minimum απαιτήσεις: • Processor: Single 700MHz Xeon PIII • Ram: 512 MB • Controller: SCSI with Hardware RAID 5 • Κάρτα Δικτύου: 10/100 Mb Προτεινόμενες απαιτήσεις: • Processor: Dual 1.8 GHz Xeon P4 • Ram: 1 GB • Controller: SCSI with Hardware RAID 5 (3 drives for RAID 5-2 for RAID1) • Κάρτα Δικτύου: 100 Mb

Τεχνικές ΠροδιαγραφέςHardware Clients Προδιαγραφές για Browser Clients Minimum απαιτήσεις: • Processor: PIII στα 500MHz • Ram: 64 MB • Κάρτα Δικτύου: 10/100 Mb Προτεινόμενες απαιτήσεις: • Processor: PIII στα 650MHz ή περισσότερο • Ram: 128 MB • Κάρτα Δικτύου: 10/100 Mb

Τεχνικές ΠροδιαγραφέςHardware Clients Προδιαγραφές για Outlook Clients Minimum απαιτήσεις: • Processor: PIII στα 300MHz • Ram: 128 MB • 100 MB ελεύθερος χώρος στο σκληρό δίσκο • Κάρτα Δικτύου: 10/100 Mb Προτεινόμενες απαιτήσεις: • Processor: PIII στα 650MHz ή περισσότερο • Ram: 512 MB • 100 ΜΒ ελεύθερος χώρος στο σκληρό δίσκο • Κάρτα Δικτύου: 10/100 Mb

Τεχνικές Προδιαγραφές Software Servers • Microsoft Windows 2000 Server (ή Advanced Server) με Service Pack 3 ή μεταγενέστερο. • Microsoft SQL Server 2000 με Service Pack 2 ή μεταγενέστερο. Software Exchange e-mail router • Microsoft Windows 2000 Server (ή Advanced Server) με Service Pack 3 ή μεταγενέστερο. • Windows Exchange 2000 Server με Service Pack 3.

Τεχνικές Προδιαγραφές Software Clients (Browser Clients) • Microsoft Windows 98 Second Edition, Microsoft Windows 2000 (Server ή Professional), Microsoft Windows XP (Professional ή Home) • Microsoft Internet Explorer 5.5 με Service Pack 2 ή μεταγενέστερο. Software Clients (Outlook Clients) • Microsoft Windows 2000 (Server ή Professional) με Service Pack 3, ή Microsoft Windows XP Professional με Service Pack 1. • Microsoft Office 2000 με Service Release 1, ή Microsoft Office XP και Microsoft Office 2003 με CRM 1.2

Κόστος αδειών χρήσης 2.570€ Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition 1.280€ Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition 770€ 640€ Άδειες χρήσης Ανά Server Ανά χρήστη

Κόστος εγκατάστασης Εγκατάσταση • 3.000€ και 100€ / χρήστη Ανάλυση και Παραμετροποίηση • 10.000€ για 150 ώρες • 70 για κάθε επιπλέον ώρα Εκπαίδευση • 60 / ώρα για τους χρήστες • 70 / ώρα για τους administrators

Γιατί με τη SiEBEN? • Πρωτοποριακά project στο χώρο του e-Business σε κορυφαίες εταιρίες • Άρτια καταρτισμένο προσωπικό • Προσαρμοσμένες λύσεις στις απαιτήσεις των πελατών μας • Δυναμικό After Sales Support

Innovative Solutions

Παρουσίαση Microsoft Dynamics CRM 3.0