Mall Consulting Guide ( 인터넷 쇼핑몰 기획 )

1. Mall Consulting Guide(인터넷 쇼핑몰 기획)

2. 1. 인터넷 비즈니스 수행과정 프로젝트 수립 쇼핑몰 기획 쇼핑몰 구축 운영관리 아이템선정 시장조사 목표시장 선정 비즈니스모델 수립 마케팅 전략 수립 사업계획서 작성 도메인 등록 제작팀 구성 Frontshop 정보설계 Story Board 작성 Back Office 정보설계 서버구축 Storefront 제작 Back office 개발 서비스연결 Setting Debugging/Test 전환/보완 쇼핑몰 유지보수 상품관리 판촉활동 컨텐츠관리 주문관리 및 처리 고객지원 활동 마케팅 활동 영업활동 상품 공급자 확정/관리 컨텐츠 제공자 확정/관리 결제,물류,배송업체 확정 마케팅 제휴 E-Business 인터넷마케팅 유통/물류 인터넷 시장환경 관련 법규 네티즌 성향 XML EC Trend DB/Web Server Web Design 전자결제 Hardware 구현언어 보안

3. 2. 운영모델 종합쇼핑몰 입점 EC호스팅 자체구축 장점 초기 구축비용 저렴 지명도(Brand) 지원/ 광고비 절감 상품관리,지불,배송 서비스 지원 시스템 운영인력 불필요 마케팅 기법공유 초기 구축비용 저렴 서버공간 또는 시스템 임대 가능 안정적인 N/W 및 H/W 지원 주문 및 결제처리 지원 게시판, 경매 등의 공동기능 지원 자신의 요구에 부합할 수 있음 독자 마케팅 관리 가능 상품판매 수수료 없음 환경 및 고객변화에 대응가능 자신의 아이디어 구사 가능 단점 월 이용요금 및 수수료 납부 적극적인 상품 노출 곤란 서비스 고급화시 추가비용 소요 운영 노하우 축적곤란 자사 브랜드 인식 곤란 월 이용요금 납부 차별성 확보 곤란 새로운 기능의 적용 곤란 정보 활용의 어려움 초기 구축비용 큼 시스템 전문인력 요구 직접적인 광고 및 홍보요구 모든 업무관계의 직접수행 요구 호스팅시 배송사 입점시 자체구축시 고객 쇼핑몰 입점업체 지불기관 카드사 Retail Trade : 독자적으로 쇼핑몰을 보유하고 자사물류창고에 재고를 보유하고 배송하는 형태로 전문쇼핑몰(Category Killer)에 많음 Syndicate: 유통업체 또는 종합쇼핑몰이 자신의 쇼핑몰에서 상품을 판매할 수 있도록 입점을 받고 입점업체에 모든 권한을 위임함

4. 2. 시스템 개요 운영체계 웹서버 머천트서버 기능특징 Win2K IIS 아파치 Netscape Enterprise Xpresso for 커머스서버 One Stop Site Builder Commerce 21 웨브로마트 ICS 커머스넷 마이샵 …. Mid Range 통합성 기술선진성 확장성 편리한 사용자 환경 ASP 및 COM+ 활용 UNIX 아파치 Netscape Enterprise NCSA Commerce 21 웨브로마트 ICS 커머스넷 넷커머스 High End 안정성 호환성 Java (EJB, 서브릿) 및 Corba 활용 Linux 아파치 마이샵 Commerce 21 웨브로마트 인터샵 저가형 사용이 불편 Java 및 PHP 등의 혼용사용 머천트 서버는 쇼핑몰 구축을 위한 Frame을 제공하는 S/W로서 카타로그 제작, 주문처리 지원, 프로모션 지원 등의 상거래 전 과정을 지원할 수 있는 기능을 미리 구비하고 있으며, 일반적으로 커스토마이징이 수반되어 쇼핑몰을 구축한다. 머천트서버는 처리데이타의 량, 지불연계, 결제, 배송관리, 반품/교환처리, 상품 카타로그 등에 대한 고려와 지원범위, 수준 그리고 기술적인 확장성 및 표준성 등을 고려하여 결정한다.

5. 3. 전자지불 전자지불은 신용카드, 핸드폰결제, 계좌이체, Cyber Money로 구분 국내 Major 원청 PG는 10개 (이니시스, KCP, KS, 데이컴, TG Corp., KICC, 나이스, LG-EDS, 금결원의 순) 주요 하청 PG (PayGate, 뱅크타운, Wise인포넷, 이코인, 아이캐쉬, 모빌리안, 다날, ..) 전자지불은 Payment Gateway에 의해 수행되며 PG는 쇼핑몰과 VAN사 사이에서 지불정보를 중계하고, 지불 수수료를 받는 형태임 전용선 금융망 SSL SET SSL SET 고객 쇼핑몰 PG VAN 카드사 은행 통신사 기타 전자지불은 SSL 또는 SET 방식에 의해 이루어 지며, PG의 지불 모듈을 쇼핑몰 프로그램에 삽입하여 처리하거나, 화면을 PG로 Link시켜 지불하는 방식이 있으며, 전자지갑 등의 Client 프로그램을 이용하여 지불하는 방법 등이 있다.

6. 4. 개발조직 및 프로세스 개요 기획 사업전략 수립, 경영분석 인프라 구축 도메인 등록 시스템 및 네트웤 구성 상품소싱 영업 상품입고 상품정보 수집 카타록,제작 운영정책수립 결제수단 결정 프로모션 준비 고객서비스 선정 운영 프론트 운영 및 판매관리 MD 상품 및 입점관리, 판촉 컨텐츠 컨텐츠 관리 및 디자인 수주 주문접수 및 확인 물류 입출고 및 재고, 배송관리 고객지원 상담 개발 시스템 운영 및 보수 마케팅 홍보 및 제휴, 행사기획 Store Front 컨텐츠 기획 CP 확보 디자인 시안작성 디자인 개발 Front 기능설계 Front 구현 Back Office 기능설계 구현 데이터 전환 및 등록 외부 시스템 연계 Test 수정 및 전환/교육

7. 5. Store Front 개발 쇼핑몰 기획, 요구정의 Slogan 결정 Image Making, 색상 전략 결정 Bench Marking 핵심서비스 결정 Commerce (Easy+Quick+Safety) Contents Community Communication 상품 Categorizing Site 구조설계 화면구조설계 Navigation 설계 Story Board 작성

8. 6. Back Office 개발 Back Office의 일반적인 업무 Back Office 요구 • 상품관리 • 주문처리 • 고객서비스지원 • 회원정보관리 • 프론트샵관리 • 마케팅활동지원 • 분석자료지원 • 반복업무 최소화 • 관리의 체계를 제공하고 단계별로 처리할 수 있도록 구성 • 히스토리 관리 • Workflow 지원 • 자동화 • 사람의 관리범위를 최소화하고 사후 검증을 활성화 • 자료의 축적을 통한 분석지원

9. 7. Merchandising 주로 Off Line 패션분야에서 사용하는 용어로 Buyer과 동일한 개념으로도 사용된다. 머천다이징은 마케팅의 범주로도 해석되며 제조업에서는 상품의 기획과 개발, 유통 및 소매업에서는 구매 및 판매, 인터넷쇼핑몰에서는 상품 기획 부터 판매활동까지의 범위를 가리킨다. 인터넷 쇼핑몰에서의 의미 • 상품을 기획/개발하여 표적시장의 수요에 부응하도록 시도 • 고객 니즈에 부합하는 상품의 구매에서 판촉까지의 계획과 시도 • 고객 상품구매를 지원하기 위한 커뮤니케이션 계획 작업내용 • 신상품개발 • 상품구매 • 거래선 관리 • 판촉 • 비주얼 머천다이징, 디스플레이 • 상품분류 • Product Facing Plan • 고객서비스

10. 8. 상품개발 방법론(STP 전략) 상품개발은 Segmentation, Targeting, Positioning으로 구성됨 Segmentation • 지리적 : 지역, 인구밀도, .. • 인구통계학적(demographic): 성별, 연령, 직업, 소득, 교육,.. • 20:80 법칙(paretos rules ) • 표적집단을 도출하고, 잠재시장 및 주변고객에 대한 차별적 타겟팅 고려 • Heavy User와 Niche 마켓을 도출 Targeting 표적시장 Segmentation • 심리적세분화: 라이프스타일, 사회계층 • 행동분석적 세분화: 브랜드선호도, 구매동기, 추구편익 • 표적시장 특성에 의거 차별화된 상품, 서비스를 기획 • 브랜드 로열티를 강화 • 브랜드 구색과 카테고리 구색전략을 도출 Positioning 가격전략 결정 • 준거가격, 순수묶음가격, 혼합묶음가격, 프리미엄가격, 이미지가격, 노획가격, 이분가격, 유인가격

11. 9. 비주얼 머천다이징(VMD) 쇼핑몰에서 소비자가 상품을 볼 수 있도록 하는 전략적 제반활동. 디스플레이 보다 상위 개념으로 공간계획, 조성계획, 동선, 색상, 연출, 음향, POP 등을 계획 시행한다. VMD 전략범위 시행범위 피드백 시장조사, 타켓설정 컨셉설정 상품설정 상품구색 상품판매 고객만족 트랜드 스타일 소재 럭셔리 모던 이코노믹 유아,아동 10대 미시,남성 VMD VP (Visual Presentation) 상점이미지 및 트랜드 표현에 집중 페이지 전체의 이미지, 통일성, 차별성 PP (POP Presentation) 상품전체의 대변 및 중심테마 연출 플래티늄, 골드스페이스 중심 IP (Item Presentation) 상품이미지 중심의 정보제공 고객의 구매의사결정을 촉진 MP (Merchandise Presentation) 상품분류 중심 특성분류 및 판매분류, 가격대 분류 활용

12. 10. 판촉이벤트 기획 고객, 공급자, 쇼핑몰에 대한 이익을 제고하기 위해 행해지는 매출증대 활동이다. 고객에게는 구매경험을 제공하고, 공급자에게는 쇼핑몰과의 거래에 대해 지속적인 이익을 제공하며, 쇼핑몰은 매츨을 증대시켜야 한다. 가격할인 침투가격 판매전략 박리다매 공동구매 상품믹스 번들, 패키지 등의 기획판매, 1+1 무상제공 포인트마케팅, 사은품 증정 테마어필 연중행사 특수전, 상품Cycling, 브랜드 Launching, 신규Open Hit 상품전 Affiliation Sampling, 마케팅제휴, ..