140 likes | 605 Views
Komunikacijske vještine. Davanje i primanje povratne informacije, aktivno slušanje . Definicija:. Komuniciranje jest razmjena informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, prilagođena situacijskom kontekstu. Renata Fox “Poslovno komuniciranje” 1999.
E N D
Komunikacijske vještine Davanje i primanje povratne informacije, aktivno slušanje
Definicija: • Komuniciranje jest razmjena informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, prilagođena situacijskom kontekstu. Renata Fox “Poslovno komuniciranje”1999.
Komunikacijske vještine sadrže: • Davanje i primanje povratnih informacija • Aktivno slušanje • Sažimanje • Parafraziranje • “Ja” izjave • Otvorena pitanja
Davanje informacije: Budite specifični, ne generalizirajte Opisujte (problem), nemojte procjenjivati (ljude) Opišite ono što će osoba biti u stanju promijeniti Izaberite jednu do dvije stvari na koju će se osoba moći koncentrirati Ne izvodite zaključke o motivima, namjerama ili osjećajima Primanje informacije: Budite otvoreni za ono što čujete Vodite zabilješke Zatražite specifične primjere Prihvatite povratnu informaciju uzimajući u obzir osobu koja je daje Davanje i primanje povratnih informacija
Aktivno slušanje • Gledajte u oči • Koncentrirano slušajte, bez prekidanja (2 uha i jedna usta) • Vodite bilješke • Ne dovršavajte tuđe rečenice • Izbjegavajte brze zaključke • Izbjegavajte prosuđivanja i slušajte poruku • Postavite prava pitanja (bolje više o jednom nego jedno o svačemu) Koristite “Zašto?” • Pričekajte s odgovorom (uzmite dah prije odgovora) • Odgovorite! (verbalno i neverbalno) • Pratite govor tijela
Sažimanje • Nabrajanje ključnih teza • Rekapituliranje dosadašnjeg toka razgovora • Pretakanje duljeg sadržaja u kraći, izravniji oblik “Dakle, iz našeg razgovora možemo zaključiti nekoliko važnih stvari…”
Parafraziranje • Kratko ponavljanje vlastitim riječima ono što je osoba rekla • To može biti pitanje ili izjava • Time pozivamo da se potvrdi naša izjava • Tako provjeravamo da li smo dobro razumjeli sadržaj “Dakle, koliko ja razumijem…” “Ako sam te dobro shvatila…”
“Ja” izjave • Izražavaju naše osobne osjećaje • Ne osuđuju • Ne “popravljaju” • Ne prebacuju odgovornost na drugu osobu • Omogućavaju daljnju komunikaciju i objašnjenja
Otvorena pitanja • Dodatnim informacijama stvaramo jasniju sliku • Potičemo daljnji razgovor • Šaljemo poruke • Dokazujemo aktivno slušanje • Zbližavamo ljude “Možeš li mi reći nešto više o tome? “Smijem li te zamoliti za savjet?” Ne zaboravite: Pitanje je upečatljivije od izjave!