1 / 9

Komunikacijske vještine

Komunikacijske vještine. Davanje i primanje povratne informacije, aktivno slušanje . Definicija:. Komuniciranje jest razmjena informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, prilagođena situacijskom kontekstu. Renata Fox “Poslovno komuniciranje” 1999.

tacey
Download Presentation

Komunikacijske vještine

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikacijske vještine Davanje i primanje povratne informacije, aktivno slušanje

  2. Definicija: • Komuniciranje jest razmjena informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, prilagođena situacijskom kontekstu. Renata Fox “Poslovno komuniciranje”1999.

  3. Komunikacijske vještine sadrže: • Davanje i primanje povratnih informacija • Aktivno slušanje • Sažimanje • Parafraziranje • “Ja” izjave • Otvorena pitanja

  4. Davanje informacije: Budite specifični, ne generalizirajte Opisujte (problem), nemojte procjenjivati (ljude) Opišite ono što će osoba biti u stanju promijeniti Izaberite jednu do dvije stvari na koju će se osoba moći koncentrirati Ne izvodite zaključke o motivima, namjerama ili osjećajima Primanje informacije: Budite otvoreni za ono što čujete Vodite zabilješke Zatražite specifične primjere Prihvatite povratnu informaciju uzimajući u obzir osobu koja je daje Davanje i primanje povratnih informacija

  5. Aktivno slušanje • Gledajte u oči • Koncentrirano slušajte, bez prekidanja (2 uha i jedna usta) • Vodite bilješke • Ne dovršavajte tuđe rečenice • Izbjegavajte brze zaključke • Izbjegavajte prosuđivanja i slušajte poruku • Postavite prava pitanja (bolje više o jednom nego jedno o svačemu) Koristite “Zašto?” • Pričekajte s odgovorom (uzmite dah prije odgovora) • Odgovorite! (verbalno i neverbalno) • Pratite govor tijela

  6. Sažimanje • Nabrajanje ključnih teza • Rekapituliranje dosadašnjeg toka razgovora • Pretakanje duljeg sadržaja u kraći, izravniji oblik “Dakle, iz našeg razgovora možemo zaključiti nekoliko važnih stvari…”

  7. Parafraziranje • Kratko ponavljanje vlastitim riječima ono što je osoba rekla • To može biti pitanje ili izjava • Time pozivamo da se potvrdi naša izjava • Tako provjeravamo da li smo dobro razumjeli sadržaj “Dakle, koliko ja razumijem…” “Ako sam te dobro shvatila…”

  8. “Ja” izjave • Izražavaju naše osobne osjećaje • Ne osuđuju • Ne “popravljaju” • Ne prebacuju odgovornost na drugu osobu • Omogućavaju daljnju komunikaciju i objašnjenja

  9. Otvorena pitanja • Dodatnim informacijama stvaramo jasniju sliku • Potičemo daljnji razgovor • Šaljemo poruke • Dokazujemo aktivno slušanje • Zbližavamo ljude “Možeš li mi reći nešto više o tome? “Smijem li te zamoliti za savjet?” Ne zaboravite: Pitanje je upečatljivije od izjave!

More Related