PUVI KVALITETSPROSJEKT HIBU Personalseminar 21/6-05

1. PUVI KVALITETSPROSJEKT HIBU Personalseminar 21/6-05

2. NOKUTS 10 kriterier som spørsmål • Hva gjør dere for kontinuerlig forbedring? Hvordan er det implementert i plan, strategi og daglig arbeide? • Vet dere hva dere vil måle? Har dere klare mål. • Kjenner ledelsen systemet for kvalitetssikring? Føler de et ”eierskap”? • Hvordan sikrer dere bred medvirkning? Hvordan rapporterer man avvik/forbedringsforslag? • Hvordan måler dere virksomheten? Lokalt og sentralt • Hvordan analyseres resultatene av målinger og hvem gjør dette? • Hvordan gjøres beslutning om endring? • Hvordan implementeres beslutning om endring? • Hvordan deltar studentene i kvalitetsarbeidet? • Hvordan lages og hvordan ser den årlige kvalitetsrapporten ut?

3. The three- component model(Rust and Oliver 1994) Service Quality Service Environment Service Delivery Service Product

4. P n P 6 P 5 P 4 P 3 P 2 P 1 PUVI elementene Styrende og overordnede dokumenter • PUVI topp • Organigram • Budsjett • Strategi Portalene Veier inn i styringssystemet for HIBU Prosessene

5. P n P 6 P 5 P 4 P 3 P 2 P 1 PUVI Prosessene Autonome enheter som beskriver en oppgave/ en prosess. En prosess kan peke til en annen og ha lenker til maler eller regelverk, ellers ingen kobling. Det er intet hierarki blant prosessene. Muligens lager vi en overordnet prosess som en av portalene. • Heading og historikk • Flytskjema • Tekst om relevante aktiviteter i flytskjema • Maler, sjekklister

6. ARBEIDSPROSESSER HIBU • P20Strategi • P21Budsjett • P22Ansettelser • P23Oppsigelser • P24Vedlikehold av styringssystem (kvalitetssystem) • P25Klagehåndtering • P26Kompetanse • P27Semesterplanlegging • P28Saksbehandling studentsaker • P29Postmottak • P30Kursplanlegging • P01Studentvurdering • P02Delvurdering • P03Oppstart inkl. forberedelse • P04Markedsføring og Informasjon • P05Eksamensadministrasjon • P06Opptak • P07Utarbeide og vedlikeholde fag og studieplan • P08Praksis • P09Ped • P10Forberedelse til undervisning • P11Underveisevaluering • P12Avslutting • P13Håntering av fusk • P14Sensorer • P15Rapportering • P16Tilfredshetsundersøkelse • P17Semesterevaluering • P18Avvikshåndtering • P19Forbedring

7. Prosessbeskrivelser • Beskriver et begrenset omfang av oppgaver • Er autonome • Peker ikke til annet enn andre prosesser • Intet hierarki • Dekker stort sett både prosess og rutiner (ref. ISO 9000)

8. Pr studentvurdering skal det defineres : • Fag • Når • Hvor • Antall timer • Vakter • Tellende i % (spesielt for delvurdering) • Hvordan

9. HØSTENS OPPGAVER • Kvalitetsikring av forskning – forskningsprosessene • Innføring – ta i bruk undervisningsprosesser • Opplæring • Avvikshåndtering – kontinuerlig forbedring

10. Forslags-kasse Handling for å rette feil/mangler Feil/Mangel Lokalt avvik Innlevert forslag Avvik i Avvikslog Prosess Resultat fra ledelsens gjennomgang (CAB) Avvik i Avvikslog MOM Avvik og forbedring Fra hvem som helst Avvik fra Evalueringer og rapporter Fra hvem som helst Sentralt avvik Prosess Forbedring Forebyggende tiltak Forbedrings og Forebyggende punkter Prosess

11. SEKS MEGATRENDER TEKNOLOGI KONSILIDERING INDIVIDUALISERING MERKEVARE UTDANNING & OPPLÆRING OUTSOURCING GLOBALISERING

12. Vi gir talentene en fremtid!

13. DE FIRE PILARER UTVIKLING I OMGIVELSENE RESULTATFOKUS KANDIDATER F&U OPPGAVER OPPDRAG ULIKE ORG. MESSIGE EGENSKAPER KONTINUERLIG FORBEDRING MEDVIRKNING NETTVERK

14. I P V U I S V U FORBEDRINGSPROSESS PLANLEGGE INNFØRE FORBEDRINGER VURDERE UTFØRE DE VITALE FÅ INITIER FORBEDRINGER STANDARDISER INNFØR STANDARD VURDER UTFØR

16. Mannskap Regnskap Vennskap Eierskap Klokskap Lederskap Kunnskap Selskap Skap-balanse Resultater oppstår her Resultater måles her

17. Prosessen for å lage prosessbeskrivelser