BPR & E_Engineering

1. BPR & E_Engineering Vali Derhami Yazd University, Computer Department vderhami@yazduni.ac.ir

2. ويژگيهاي کسب و کار د رحال تغيير است • لزوم بررسي مجدد فرآيند کسب و کار • BPR • (Business Process Re_Engineering)

3. Brun Passot BPR • BPR:تفکر مجدد اساسي و طراحي مجدد ريشه اي فرآيند کسب و کار براي حصول به بهبود قابل توجه در معيارهاي بازده يک سيستم مانند زمان ، هزينه و کيفيت • فرآيند:فعاليتهاي کاري مرتب و هماهنگ که با استفاده از منابع مشخص ، ابزار يا اطلاعات مشخصي براي مشتري درون سازمان يا برون سازمان توليد کند • رونق بيشترBPR با حضور IT

4. BPRهميشه از کاغذ سفيد شروع مي شود

5. مشکلات ساختاري کسب و کار فعلي • ■تعداد زياد مراحل بدون ارزش افزوده (چک کردن، مونيتورينگ، و ...) • ■مراحل انتظار • ■فعاليت سريال بجاي موازي • ■روشهاي پيچيده با استثنائات زياد • ■کارهاي تکراري بخاطر خطاها • ■عدم حمايت مناسب توسط IT • عدم دسترسي همگاني به اطلاعات به محض ورود • عدم قابليت پردازش در هر جاي مورد نياز • ■تداخل عملکردها cross-functionalو cross-departmental

6. استفاده از فناوري اطلاعات ساختار سازماني فرآيندها مهارتهاي مورد نياز متغيرهاي سازماني موثر در BPR

7. تأثير IT بر روي فرآيندهاي سازمان • خودکار شدن فرآيند ها و افزايش سرعت آنها • بهم ريختن فرضيه هاي سنتي(حذف مرزهاي جغرافيايي و امکان حضور مجازي) • IT هميشه همراه است • به اشتراك گذرادن اطلاعات به روشهاي مختلف • افزايش تعاملات و فيدبك سريع • هماهنگي بخشهاي فيزيكي و الكترونيكي يك فرآيند • ايجاد دانش، توزيع و مديريت موثر و هوشمندانه • انجام محاسبات در سطح گسترده و ارائه پارامترهاي تصميم گيري

8. A BPR Case Study Mutual Benefit Life: Processing Life Insurance Applications

9. تعيين فرآيند براي طراحي مجدد بررسي هدف و افق سازمان BPR ارزيابي وضعيت موجود به کار گيري تکنيکهاي جديد تعيين اهرمهايIT توسعه راههاي کلي ساخت نمونه اوليه بهبود پيوسته قدمهاي توسعه BPR

10. فرضيه هاي اشتباه در BPR • ■ما بهتر مي دانيم مشتري چه مي خواهد. • ■هدف اصلي و اوليه توليد پول است. • ■به مديران براي فکر کردن حقوق مي دهند و به کارگران براي • فکر نکردن • ■وظيفه مدير ارشد تعيين استراتژي است نه پياده ساز ي آن • ■ تا زماني که خراب نشده درست نمي كنيم

11. نکات مهم انتخاب فرآيند براي اعمال مهندسي مجدد • ■معمولاٌ نمي توان مهندسي مجدد را در مورد تمامي فرآيند هاييک شرکت به طور هم زمان پياده کرد • ■سه اصل بنيادين به کار رفته برا ي انتخاب فرآيند براي BPR • 1_کدام فرآيند بنيادي ترين مشکل را دارد؟ • 2_کدام فرآيند بيشترين اهميت را براي مشتريان دارد؟ • 3_کدام فرآيند آمادگي بيشتري براي طراحي مجدد دارد؟

12. روشهاي طراحي مجدد فرآيند ها از طريقIT • 1_طراحي مجدد ساختار • 2_طراحي مجدد جريان اطلاعات • 3_طراحي مجدد مديريت دانش

13. طراحي مجدد ساختارفرآيندها • تاکتيکها: • ■کاهش زمان انتظار: حداقل نمودن زمان انتظار در ارتباطات بين فرآيندها براي ايجاد ارزش افزوده • بكارگيري در بانك Flagstar با استفاده از فن آوري كنفرانس ويديويي • ■ترتيب و هماهنگي: جهت ايجاد بيشترين سرعت و توانايي در اجرا • ■رعايت سليقه انبوه • ■همزماني: همزماني بخش فيزيكي و مجازي

14. نمونه اي از تغيير ساختار فرآيند • شرکتL.L.Beanتوليد کننده کالاي ورزشي • 1994 :210ميليون دلار درآمد سالانه • انجام سفارشات در دوره هاي 12 ساعته • تعداد پرسنل زياد • تکميل يک سفارش توسط يک کارمند • 1996: 2/1 ميليارد دلار درآمد سالانه • تغيير سيستم اطلاعاتيانبار • تفکيک سفارشها به بخشهاي کوچک • تکميل بخش کوچکي از هر سفارش توسط هر کارمند • نقش IT:دريافت اطلاعات سفارش، تفکيک اقلام سفارش،بارکدگذاري، مرتب کردن اقلام در انبار

15. طراحي مجدد جريان اطلاعات • تاکتيکها: • ■ديجيتالي کردن و انتشار: جمع آوري ديجيتال اطلاعات و توزيع آن • ■شفاف سازي: امكان نظارت از طريق اطلاعات دقيق و جديد در باره وضعيت فرآيندها • ■حلقه هاي بازخور و حسگرها::

16. نمونه اي از طراحي مجدد جريان اطلاعات • شرکت مارشال توزيع و توليد قطعات الکترونيکي • 1990: ارتباط بين سازماني شرکت هاي توليد کننده، فروشنده و عوامل بازاريابي • طراحي سايت و امکان سفارش اينترنتي • نقش IT: استفاده از شبکه اينترانت، دسترسي افراد مجموعه به وضعيت انبار، قيمت و ... طراحي سايت

17. طراحي مجدد مديريت دانش • تاکتيکها: • ■تجزيه، تحليل و ترکيب • ■جمع آوري و ايجاد دانش • ■سازگاري با الگوهاي شخصي کارمندان و مصرف کنندگان

18. نمونه اي از طراحي مجدد مديريت دانش • شرکت Storage Dimensionتوليد کننده سيستمهاي • نگهداري اطلاعات و شبکه • 2000: توليد 200 عنوان دانش جديد مربوط به مشکلات تکنيکي کاربران با توجه به پيشرفتهاي موجود در توليد محصولات • هدايت مشتريان کم تجربه براي تعيين مشکلات فني آنها • نقش IT:تجزيه و تحليل مشکلات مشتريان و راه حلهاي ارائه شده توسط آنها و مهندسين سيستم،