Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan

1. Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan Junio 2010

2. ¿Qué es esto? Creando un Social Media Plan Canales 2.0

3. Creando un Social Media Plan

4. ¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes Sociales? Creando un Social Media Plan

5. Con qué herramientas Definir Objetivos Creando un Social Media Plan Cómo lo vamos a medir Conocer a nuestro cliente Saber cómo vamos a interactuar

6. Creando un Social Media Plan Objetivos

7. Objetivos Es una parte imprescindible Creando un Social Media Plan Debemos fijar objetivos específicos • Hacer imagen de marca??? • Captar nuevos contactos??? • Incrementar nuestras ventas???

8. Creando un Social Media Plan

9. Creando un Social Media Plan Target

10. Target ¿Quiénes son? Creando un Social Media Plan ¿A quién nos dirigimos? • Rango edad??? • En donde están??? • Qué les gusta???

11. Creando un Social Media Plan Cómo interactuamos

12. Cómo Interactuamos ¿Qué acciones vamos a hacer? Creando un Social Media Plan ¿Qué estilo de conversación? • Informativo??? • Amistoso??? • Simpático???

13. Creando un Social Media Plan Estrategias a Medio-Largo plazo Acciones Permanentes Acciones Puntuales

14. Creando un Social Media Plan Qué Herramientas

15. Herramientas 2.0 ¿Cuáles usamos? Creando un Social Media Plan ¿Genéricas, específicas o ambas?

16. Creando un Social Media Plan

17. Creando un Social Media Plan Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir” Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

18. Creando un Social Media Plan ¿Cómo lo hacemos? Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

19. Creando un Social Media Plan Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

20. No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Creando un Social Media Plan Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

21. Creando un Social Media Plan Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

22. Creando un Social Media Plan Cómo lo medimos

23. Creando un Social Media Plan ¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media? • ¿Han crecido las entradas a nuestra web? • ¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales? • ¿En rentable?

24. Creando un Social Media Plan ¿Qué más podemos medir? Blog • Visitantes únicos y páginas vistas • Nº de usuarios que vuelven al blog • Nº de suscriptores al RSS y Email Marcadores Sociales • Nº de contenidos marcados • Nº de comentarios por contenido marcado

25. Creando un Social Media Plan ¿Qué más podemos medir? Widgets • Nº de descargas http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&

26. Creando un Social Media Plan Métricas para Facebook • Publicaciones • Interacciones • Calidad de las publicaciones • Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana • con respecto a la anterior • Nº Total de Seguidores

27. Creando un Social Media Plan Seguidores que Interactúan

28. Creando un Social Media Plan Todos los Seguidores

29. Creando un Social Media Plan Métricas para Twitter • Nº de Seguidores • Nº de Seguidos • Nº de Tweets • Nº de ReTweets • Nº de listas en las que estamos agregados

30. Creando un Social Media Plan Ya tenemos nuestro Social Media Plan

31. Creando un Social Media Plan El Social Media significa “Generar Conversaciones” No pienses en vender Piensa en conversar • Pensar SIEMPRE en el cliente • Ser Honesto Trasladar las conversaciones en Resultados

32. Estudio de Restaurante el Rancho Argentino Caso Real – Restaurante El Rancho

33. Presencia 2.0 Caso Real – Restaurante El Rancho

34. ¿Qué es? El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este. Caso Real – Restaurante El Rancho ¿Qué está haciendo? • Cuidadísima relación calidad/precio • Realización de encuestas de calidad • -> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante • ->Clientes Fieles • Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico • Estrategia en Internet que llega al cliente

35. Objetivo:Branding, ventas… “El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.” Caso Real – Restaurante El Rancho • Objetivo inicial puramente promocional • Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes • Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

36. Cuándo comenzó su actividad 2.0 • Comienzan en el 2003 Caso Real – Restaurante El Rancho • Acercar el contenido web a sus clientes • Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes ¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes) • El cliente empieza a tener voz en el restaurante • El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes

37. Estrategia de Blogging El blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales que han bautizado como LA RANCHOSFERA Caso Real – Restaurante El Rancho “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”

38. Presencia en Facebook El objetivo de FaceBookes otro canal de comunicación con sus clientes en el que generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación. Caso Real – Restaurante El Rancho

39. Presencia en Facebook Han realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante Caso Real – Restaurante El Rancho • Concurso para iPhone– Gana una cena gratis • ¡¡¡Jueves de Mujeres!!! Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313 Visitas semanales: 300

40. Presencia en Twitter Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias….. “Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “ Caso Real – Restaurante El Rancho

41. Presencia en Twitter Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre Caso Real – Restaurante El Rancho Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838 Nº Tweets: 1.770

42. Presencia en YouTube Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros. “Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos” Caso Real – Restaurante El Rancho Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13 Nº de visualizaciones: 14.947

43. ¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito? Caso Real – Restaurante El Rancho

44. Recursos Invertidos • Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual Caso Real – Restaurante El Rancho

45. Resumen Caso Restaurante el Rancho • Canal “único” de comunicación con sus clientes Caso Real – Restaurante El Rancho • Captación de nuevos clientes • Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados • Promoción de contenidos en tiempo real • Como Intranet profesional • Seguimiento de opiniones • Dinamizador de contenidos • Seguimiento de temas y tendencias • Testeador de nuevos productos • Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica

46. Estate atento a lo que dicen de tu empresa • Prepárate para lo peor • Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0 Conclusiones

47. Juan Merodio jmerodio@grupoellas.com www.JuanMerodio.com Contacto Preguntas