Tilfredshetsundersøkelsen 2009

1. Tilfredshetsundersøkelsen 2009 Campus RENA

2. Historikk Undersøkelsen 2007 I 2007 valgte avdelingen følgende fokusområder på bakgrunn av undersøkelsen: • Pedagogisk utvikling – faglig ansatte • PC-løsning for Informatikk/DIGME-studenter • Utvikling av trådløst nettverk hovedbygg Hva ble utført: • Personalseminar med fokus på pedagogikk – med videre oppfølging • Leasing-ordning for spill- og DIGME-studenter iverksatt • Trådløst nettverk i hovedbygg – utvidet kapasitet (tiltak gjennom LMU for hele HH) Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

3. Historikk Undersøkelsen 2008 I 2008 valgte avdelingen følgende fokusområder på bakgrunn av undersøkelsen: • Kollegaveiledning blant vitenskapelig ansatte (videreføring fra 07) • Oppgradering av auditorier (strømuttak bærbar) • Støtte til Studentrådet • Administrativ tilrettelegging overfor studentene og mellom vitenskapelig tilsatte og administrasjonen Hva ble utført: • Pedagogiske dager ble gjennomført for vitenskapelig ansatte • Montert strømuttak i flere auditorier, datalab V006 ble oppgradert med nye PC og fremviser • Årshjul for vitenskapelig ansatte ble utviklet, oppgaver/ansvar/tidsplan for sommer/høst 2008 ble utviklet og fordelt til ansatte • Avdelingen har hatt jevn og god dialog med studentråd/samfunn • Studentråd og Studentsamfunn har hatt god og stabil bemanning, med god og aktiv drift Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

4. Innledning - 2009 • Svarprosent 2009: ca 32 % (en dobling fra 2008) BRA • Årsaken var blant annet et fantastisk innsats fra Kirsti, Martina og Hanne • Fortsatt flest heltidsstudenter (ca 80%) /deltidsstudenter (ca 20%) • Vi har en økning av svar fra deltidsstudenter (som var vårt mål i forhold til 2008) • Fordeling på kjønn – stabil som før – Kvinner(56%) / Menn (44%) Vurdering: Gledelig med så markant økning i svarprosent, men det er mer å gå på…. Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

5. Inndeling av undersøkelsen • Faglige forhold • Sosiale forhold • Fysiske forhold • Service og informasjon Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

6. 2007 2008 2009 1 Faglige forhold • Kommentarene fra studentene spriker fra ros til ris • Vanskelig å følge kommentarene til det studiet de peker tilbake på. • Studentene synes jevnt over å være fornøyd med Fronter • Kontakt med faglærere har en relativt stor økning – BRA • Økning – men fortsatt lavt på opplevd faglig veiledning Vurdering: • Totalt sett en jevn stigning på de fleste områder • Avdelingen har fortsatt et potensiale innen faglig veiledning Mulige tiltak: • Fokus og økt tilgjengelighet på faglig veiledning Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

7. 2009 *) Spm nytt i 2009 2 Sosiale forhold • Kommentarene går først og fremst mot åpningstider i kantina. Over 30% av kommentarene er misnøye med reduserte åpningstider • I tillegg kommenteres studenthybler – dårlig standard – stor avstand mellom hybel og studiested – og pris Vurdering: • Åpningstider/tilbud i kantina oppleves som ikke tilfredstillende • Tilbud på studenthybler – oppleves som dårlig – pris/avstand/standard • Fornøyd med det sosiale miljøet i klasse/kull • Få som er misfornøyd – mange svarer ”Verken/eller” – dvs utfordringen ligger i å engasjere studentene Mulige tiltak: • Tett dialog med studentene og SiH om kantinetilbudet – med klar ambisjon om å øke tilgangen til åpen kantine • Avdelingen – være pådriver i prosjekt nye hybler Rena Syd • Videreføre prosjekt Hybelformidling – ”sivile” hybler - formidling • Fortsette støtten til Studentråd og Studentsamfunn Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

8. 2008 2009 2007 3 Fysiske forhold • Kommentarene går hovedsakelig mot følgende områder: • PC’er i lab/bibliotek – og printere / gammelt og mye feil • Mangler trådløst i Tømmerbygg • Temperatur – (kaldt) – både Tømmerbygg og Hovedbygg • Renhold får også denne gangen ekstra ros for sitt arbeid – BRA Vurdering: • Det bør tas en gjennomgang av omfang og tilgjengelighet på PC på våre lab’er. • Temperatur på forelesningssaler – bør være mulig å tilpasse – teknisk Mulige tiltak: • Vurdering av hvor mange PC som skal stå rundt om på skolen • Etabler trådløst i Tømmerbygg • Skifte ut printer for studenter ved datalab. • Gjennomgang med Statsbygg vedrørende temperatur i hovedbygg Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

9. 2007 2008 2009 4 Service og informasjon • Flere føler behov for opplæring i Fronter • Ønskelig å få ut timeplanen tidligere • Tilgjengelighet på studieveiledere Vurdering: • Biblioteket er de som scorer ”best” på service • Avdelingen har en nedgang på opplevd service hos IT og studieadm Mulige tiltak: • Vurder opplæringstilbud på Fronter • IT – service – kan henge sammen med kommentarer på forrige pkt • Studieadministrasjon oppleves som viktig – derfor bør tilgjengelighet og kapasitet tilpasses (sammenheng med punktet faglig veiledning?) • Ambisjon om å få timeplanen klar tidligere enn før Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

10. 2007 2008 2009 Totalt • Campus Rena har en jevn og fin positiv utvikling på hvor fornøyd studentene totalt sett er med sitt studium og studiested • Det er en halvering av de som sier de er misfornøyd Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA

11. Totalvurdering • Campus Rena viser totalt sett en fin utvikling på de fleste områder, men det er dog noen områder som det bør tas tak i. Fokusområder etter undersøkelsen: • Tekniske forhold – PC, printere, trådløst nett Tømmerbygg, temperatur i UV-rom • Tilgjengelighet studieadministrasjonen • Åpningstider/tilbud på kantina, samt hybelsituasjonen • Øke tilgjengelighet på faglig veiledning Tilfredshetsundersøkelsen 2009-Campus RENA