QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS

2. QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS A MATRIZ é uma empresa desenvolvedora de sistemas inovadores baseados na plataforma Web com foco na geração de performance para os negócios dos clientes. São soluções completas, compostas de software e serviços de hospedagem e suporte que permitem manter seus clientes com foco na atividade-fim de suas empresas. Uma das principais características dos sistemas desenvolvidos pela Empresa MATRIZ é que eles funcionam a partir de qualquer navegador (browser) e podem ser acessados via Internet independentemente do local ou horário. As soluções da MATRIZ são desenvolvidas com uma preocupação constante em características fundamentais tais como performance, alta disponibilidade, qualidade, escalabilidade, portabilidade de integração, flexibilidade e segurança.

3. O PRODUTO • Este produto possui vasta utilização na gestão de demandas públicas. Pode ser utilizado em vários segmentos da administração além de permitir a inserção de multi soluções integradas ao equipamento, entre elas: • Pesquisa de opinião; • Solicitação de serviços; • Informações ao cidadão (Hospitais, transportes, serviços públicos, turismo etc.);

4. USO NA GESTÃO DE DEMANDAS PÚBLICA No segmento específico da captura de demandas diretamente do cidadão o projeto oferece templates específicos para cada área da gestão pública, além de registrar a demanda com a identificação da região geográfica da solicitação e opcionalmente identificar o cidadão a característica mais interessante advém da organizada distribuição destas demandas de acordo com o organograma funcional de cada prefeitura. Permite pós registro do pedido um acompanhamento em três níveis do andamento do processo: • Nível 1: pelo próprio cidadão (se identificar); • Nível 2: pela equipe operacional da referida secretaria e também o gestor da área; • Nível 3: pelo próprio prefeito com informativos sumarizados, gráficos e gerenciais.

5. COMO REGISTRAR AS INFORMAÇÕES Existem três métodos de registro de demandas, todos integrados à mesma base de dados: Totem Portal do Cidadão, integrado ao site oficial da prefeitura; Dispositivos móveis com acesso à internet; Call Center.

6. ETAPAS DO PROCESSO

7. ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO

8. BENEFÍCIOS DO SISTEMA Para o Cidadão: Disponibilização de um canal de comunicação com a sua prefeitura de forma organizada e ainda permitindo um acompanhamento das solicitações. Para as Secretarias: Melhor controle das demandas da população, já devidamente organizadas cronologicamente e com assuntos já direcionados às suas unidades. Para o Gestor: Melhor acompanhamento dos índices de atendimento às demandas, permitindo ajustes de recursos humanos e/ou operacionais para um melhor desempenho das unidades. Para a Ouvidoria: Acesso a dados tabulados em não conformidade perfeitamente caracterizados em estatísticas, áreas envolvidas e detalhes de informação.

9. VALORES REFERENCIAIS *Valor referência, podendo variar de acordo com a quantidade de dados a serem armazenados

10. TOTEM INTERATIVO Características E FUNCIONALIDADES TECLADO FÍSICO TOUCH SCREEN ACESSO À INTERNET POR CABO ACESSO À INTERNET POR WI-FI IMPRESSORA CONVENCIONAL (OPCIONAL) IMPRESSORA FISCAL (OPCIONAL) OBS.: Os totens podem ser customizados de acordo com a necessidade.

11. CONTATO Luiz Cláudio Menezes Diretor 71 8133-4500 comercial@matriz.com.vc Rua Território do Amapá, 394,Pituba. Salvador, Bahia. CEP: 41830-540.