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Luiz Marins Anthropos Consulting professor@marins.com.br www.marins.com.br. Os desafios da Execução. Esta é uma palestra para “semear idéias” e fazer pensar. Não sou “dono na verdade”, nem tenho a “receita para o sucesso”. Pense nisso.
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Luiz Marins Anthropos Consulting professor@marins.com.br www.marins.com.br Os desafios da Execução
Esta é uma palestra para “semear idéias” e fazer pensar. Não sou “dono na verdade”, nem tenho a “receita para o sucesso”. Pense nisso...
O Desafio da Execução • As empresas têm “missão”; “crenças e valores”; “políticas”, etc. • A dificuldade é transformar esses conceitos abstratos em fatos concretos ou seja “executar” a missão, as crenças e valores e as políticas; • Mais difícil ainda é avaliar as pessoas e dar feedbacks com base na execução; • Dar coerência ao discurso e à prática da execução é um grande desafio.
O Desafio da Execução • Planejamentos Estratégicos assim como budgets são elaborados e a dificuldade recai em como executar com qualidade, velocidade e coerência; • Os budgets são elaborados e passa-se boa parte do ano de execução justificando-se seu não cumprimento; • As metas são colocadas abaixo do real potencial pelos níveis de execução e às vezes acima da realidade atingível pelos níveis estratégicos;
O Desafio da Execução • Sem o compromisso total com a execução as empresas vivem num processo de melhoria contínua do auto-engano;
O Desafio da Execução • As empresas de enorme sucesso são aquelas cujos executivos são voltados para a execução; • Executar significa: • Garantir e acompanhar que todos os pontos discutidos no planejamento sejam transformados em ações e comportamentos, funcionais, observáveis e mensuráveis; • Garantir que todas as ações tenha responsáveis e prazos de execução determinados e acordados;
O Desafio da Execução • Executar significa: • Garantir que as pessoas certas estejam nos lugares certos para que as ações sejam concretizadas; • Isso significa participar ativamente do recrutamento e seleção de talentos • Participar ativamente no processo de formação de talentos; • Participar ativamente no processo de avaliação das pessoas; • Garantir que as recompensas (bônus, promoções, etc.) sejam dadas em função da execução;
O Desafio da Execução • Executar significa: • Garantir que as pessoas tenham as condições de operação (equipamentos, sistemas, etc.) adequadas para executar o que delas é esperado e cuidar para não entrar num processo de auto-engano; • Garantir que as pessoas sejam responsabilizadas pela execução ou não-execução do que foi acordado;
O Desafio da Execução • Executar significa: • Garantir que as lideranças todas – da presidência aos diretores, gerentes, supervisores, estejam total e pessoalmente envolvidos e comprometidos com a execução, de facto, i.e. que acompanhem tudo o que está acontecendo e não façam da “delegação” uma desculpa para a “abdicar” da responsabilidade de participar da execução;
O Desafio da Execução • Executar significa: • Que toda a liderança, ao participar ativamente, faça, constantemente, as perguntas certas para garantir a execução: • Como conseguiremos atingir essas metas? De onde virão os recursos? Quem vai fazer essa pesquisa para sabermos a posição de nossos concorrentes? Os clientes estão dispostos a pagar por isso? Como você sabe? Temos o suporte necessário? O nosso software nos dá esses dados? Qual é o cronograma? Etc...
O Desafio da Execução • Executar significa: • Não “engolir enrolado” quando uma proposta ou idéia parecer não fazer sentido completo, checando todas as possibilidades antes de decidir/autorizar; • Ter a coragem de dizer várias vezes: • “Eu não entendi” • “Eu não sei”
O Desafio da Execução • Executar significa, resumindo: • Definir e difundir, a todo momento, o FOCO da atividade; • E envolver-se em todos os passos da execução, garantindo que todos as pessoas saibam exatamente qual é e estejam comprometidas com o FOCO; • Só o total conhecimento e comprometimento com o FOCO, garante a execução.
Uma sociedade em mudança • Vivemos numa sociedade espantosamente dinâmica, instável e evolutiva • Correrá sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece • A adaptação a essa realidade será, cada vez mais, uma questão de sobrevivência
Em busca de novos caminhos • O mundo mudou; • O Brasil mudou; • O Mercado mudou; • O Cliente mudou; • Os caminhos que nos trouxeram até aqui, não são do mesmo tipo e espécie dos que nos poderão conduzir daqui para a frente.
Uma nova sociedade A única certeza estável é a certeza de que tudo vai mudar!
A Aceleração da História • Fotografia = 112 anos • Telefone = 56 anos • Rádio = 35 anos • Radar = 15 anos • Televisão = 12 anos • Transistor = 5 anos • Circuito Integrado = 3 anos • AT 286 = 1 ano • do 486 ao Pentium = 1 mês
O “passo” da mudança • Os próximos 5 anos mudarão mais do que os últimos 30 anos • Pense no mundo em 1977 • Pense no mundo em 2012
Brahma vs. Skol • Nestlé vs. Parmalat • Volkswagen vs. GM e Fiat • Mercedes-Benz Caminhões e Ônibus vs. Volkswagen Caminhões e Ônibus • IBM vs. Dell vs. Positivo • Philips vs. LG • Avon vs. Natura • VARIG vs. TAM e GOL • Brasil vs. França na Copa de 2006...
Se você já é o melhor naquilo que faz, com certeza poderia ser ainda melhor.
O que faz o sucesso de uma empresa é a sua capacidade de geração de caixa e não o domínio do mercado em vendas.
A maior mudança foi no mercado: O poder migrou das mãos da empresa para as mãos dos clientes
O que mudou? • Concorrentes • Qualidade • Preços
A Diferença ... A empresa tem que ser diferente! E o diferencial estará a cada dia mais na prestação de serviços
Conteúdo e Continente Conteúdo Continente
ATENDIMENTO 1o. Lugar em todas as 11 categorias e em todas as capitais pesquisadas Revista Consumidor Moderno – no.76 – dezembro 2003
Atendimento: a grande diferença 82,36% 3.828 votantes Fonte: www.anthropos.com.br – 01 de novembro de 2006 – 08h14min
Atendimento: a grande diferença 85,7% 2.933 votantes Fonte: www.anthropos.com.br – 11 de março de 2007 – 12h38min
O Fator União Estamos em tempos de unidade na diversidade • Nações (Mercosul, Comunidade Européia, NAFTA, CAFTA, ASEAN) • Empresas (Joint-Ventures, parceiras, alianças estratégicas) • Pessoas (Teamwork, grupos de trabalho, células de produção, etc.)
É preciso compreender o poder da UNIÃO ! Para vencer no Século XXI
O Poder da União “Toda a vida (ainda das coisas que não têm vida) não é mais que uma união. Uma união de pedras é edifício: uma união de tábuas é navio: uma união de homens é exército. “E sem essa união, tudo perde o nome e mais o ser.
“O edifício sem união é ruína: o navio sem união é naufrágio: o exército sem união é despojo. “Até o homem (cuja vida consiste na união de alma e corpo) com união é homem, sem união é cadáver.
“Por mais alta que esteja a cabeça, se não está unida é pés. Por mais ilustre que seja o ouro, se não está unido é barro. “Nobreza e desunida, não pode ser, pois em sendo desunida, deixa de ser nobreza. É vileza.
“Para derrubar um reino e muitos reinos onde há desunião, não são necessárias baterias; não são necessários canhões; não são necessários trabucos; não são necessárias balas, nem pólvora. Basta uma pedra: o lápis.
