1 / 23

NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH. INDICE. 1. EVOLUCION EN EL TIEMPO 2. ACCIONES DE CLASE 3. SERNAC Y ASOC. CONSUMIDORES 4. PRINCIPALES IMPACTOS. EVOLUCION EN EL TIEMPO. L. 18.223 (1983). POCOS DERECHOS, BAJAS MULTAS.

taurus
Download Presentation

NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH..

  2. INDICE 1. EVOLUCION EN EL TIEMPO 2. ACCIONES DE CLASE 3. SERNAC Y ASOC. CONSUMIDORES 4. PRINCIPALES IMPACTOS

  3. EVOLUCION EN EL TIEMPO • L. 18.223 (1983). POCOS DERECHOS, BAJAS MULTAS. • L. 19.496 (1987). MAS DERECHOS Y MULTAS, SIMILAR PROCEDIMIENTO. AMBITO RESTRINGIDO. • L. 19.955 (14/7/04). COMPLEMENTA DERECHOS, SUBE MULTAS, ACCIONES DE CLASE, AMPLIA AMBITO DE APLICACIÓN. CONTINGENCIAS MAS CARAS.

  4. ACCIONES INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO COMPETENCIA SUJETO LEGITIMADO PROCEDIMIENTO JUICIO SUMARIO PREVIO DE CERTIFICACIÓN DECLARATIVO PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN

  5. ADMISIBILIDAD Legitimado activo Que afecta interés colectivo o difuso Precisión hechos que afectan los intereses Conveniencia procesal y/o económica • 1. Requisito de la acción • . • 2. Defensa: a) Falla estándar industria • b) Procedimiento adecuado • c) Procedimiento atención reclamos. • d) Reparación o devolución sin costo. • e) No hay riesgo a la salud. • 3. Certificación y Publicación.

  6. DECLARATIVO 1. Se hace parte o reserva derechos. 30 días 2. Discusión si hubo infracción y daño. 3. Avenimiento. Aprueba el juez. 4. INDEMNIZACION. A) UN SOLO MONTO POR GRUPO O SUB GRUPO. B) NO DAÑOS MORALES. 5. Efecto erga omnes. Salvo nuevas circunstancias y reservas. 6. Publicación

  7. PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN 1. Se hace parte o reserva de derechos. 90 días 2. Sólo discute calidad de afectado. No monto ni daño. 3. Facilidades cumplimiento del fallo

  8. FORTALECIMIENTO SERNAC. • NUEVAS FACULTADES DEL SERNAC : 1) LEGITIMADO ACTIVO. INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS. 2) REQUERIR ANTECEDENTES POR INFORMACION COMERCIAL BASICA. MULTA HASTA 200 UTM.

  9. FORTALECIMIENTO ASOC. CONSUMIDORES. 1) MAYOR FACILIDAD EN LA CONSTITUCIÓN (A.G.). 2) LEGITIMADO ACTIVO 3) PARTICIPACIÓN EN FIJACIONES TARIFARIAS. 4) FONDO CONCURSABLE

  10. FUNDAMENTO DE LA LEY(MARKETING) 1.- INFORMAR AL CONSUMIDOR. 2.- HACER EXIGIBLES LAS PROMESAS.

  11. DERECHOS y DEBERES del CONSUMIDOR 1.- Libertad de elección de bienes y servicios. 2.- Información veraz y oportuna. • Deber de información. 3.- No ser discriminado arbitrariamente. 4.- Seguridad en el consumo. • Deber de evitar riesgos. 5.- Indemnización deperjuicios. 6.- Educación para el consumo responsable. • “Globesity”. McDonald’s Low carb / Unilever Vitality

  12. PRINCIPALES IMPACTOS PRODUCTOS RIESGOSOS • LEVANTAMIENTO DE FACTORES DE RIESGO. • REVISION ROTULACIÓN E INSTRUCTIVOS DE USO EN CASTELLANO. MULTA 750 UTM. Art. 45. • REVISION PROCEDIMIENTOS DE RECALL Y DE INFORMACION AUTORIDADES. Art.46. • REVISION POLIZAS SEGURO

  13. PUBLICIDAD ENGAÑOSAArt.24 y 28 • Aquella que induce a error o engaño respecto de los componentes, idoneidad, características, precio, garantía o inocuidad del bien o servicio. • Condiciones objetivas de la publicidad obligan. • Información deber ser susceptible de comprobación. • Publicidad por medios de comunicación social. Multas suben a 750 y 1000 UTM de (50 y 200). Doble en caso de reincidencia.

  14. PUBLICIDAD ENGAÑOSA.ART. 28 A • LOOK ALIKES Y PLAGIO. MENSAJE PUBLICITARIO CONFUSO RESPECTO A PROCEDENCIA DE LAS EMPRESAS, PRODUCTOS, MARCAS O SIGNOS DISTINTIVOS.

  15. PROMOCIONESArt. 35 y 36 • INFORMAR: • BASES, • PLAZOS, • PREMIOS, • PLAZO DE CANJE y • RESULTADOS. • NO BASTA BASES ANTE NOTARIO. • Ej. Pag. Web, Punto de venta.

  16. SPAMArt. 28 B • IDENTIFICAR MATERIA • REMITENTE • ESTABLECER SISTEMA OPT-OUT. • IDEM FAX, CORREO, TELÉFONO.

  17. CONTRATOS DE ADHESION.Arts. 16 y 17 • CLÁUSULA GENERAL BUENA FE. • EN LO POSIBLE VºBº AUTORIDAD • TAMAÑO LETRA 2,5 MM. (Times New Roman 10) Ticket avión. • RECUSACIÓN ÁRBITROS • ACCION DE CLASE

  18. CONTRATOS ELECTRONICOSY A DISTANCIA. ART. 12 A Y 32 • PROVEEDOR DEBE INFORMAR • Pasos para celebrarlos. • Si documento se archiva y es accesible al consumidor. • Dirección proveedor (postal o electrónica) • Medios técnicos para corregir errores en envío o datos consumidor.

  19. CONTRATOS ELECTRONICOSART. 12 A Y 32 • CONSENTIMIENTO: • Acceso claro, comprensible e inequívoco a sus términos. • Visita a sitio web no basta. Aceptación inequívoca de condiciones. • CONFIRMACION CELEBRACION. • Por escrito • Copia íntegra. • Efecto en retracto (90 días).

  20. RETRACTOArt. 3 Bis • INTERNET Y VENTAS POR CATÁLOGO. • MONTAR SISTEMA DE RETRACTO O DEJAR EN CLARO QUE NO SE ACEPTA RETRACTO. • DEVOLUCIÓN DINERO 45 DIAS MAX. • VENTAS EN REUNIONES TIPO TIEMPO COMPARTIDO • EDUCACIÓN SUPERIOR.

  21. CREDITOS DE CONSUMOART 37. • INFORMACIÓN • TAMAÑO PRECIOS CONTADO. • TASA INTERES EN BOLETA O COMPROBANTE. • GASTOS ASOCIADOS AL CRÉDITO. • COSTO TOTAL A PAGAR. • REVISIÓN PIZARRAS.

  22. GARANTÍASArt. 21. • REPARACION. • VENDEDORES, FABRICANTES E IMPORTADORES NO PUEDEN DERIVAR AL CONSUMIDOR. • RESPONSABILIDAD SOLIDARIA PROVEEDOR E IMPORTADOR. • SERVICIOS TÉCNICOS. 30 DÍAS EN VEZ DE 10. ART. 41

  23. GRACIAS

More Related