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Ultimas tendencias, modelos y futuro del outsourcing Una visión realista

Ultimas tendencias, modelos y futuro del outsourcing Una visión realista. Miguel Angel Melero Director de Sistemas y Calidad Grupo Lar. Superficie edificable. 2.500.000. 2.133.832. 1.783.422. 2.000.000. 1.569.225. 1.314.716. 1.500.000. Metros Cuadrados. 1.000.000. 500.000. 0. 2002.

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Ultimas tendencias, modelos y futuro del outsourcing Una visión realista

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Presentation Transcript

  1. Ultimas tendencias, modelos y futuro del outsourcingUna visión realista Miguel Angel Melero Director de Sistemas y Calidad Grupo Lar

  2. Superficie edificable 2.500.000 2.133.832 1.783.422 2.000.000 1.569.225 1.314.716 1.500.000 Metros Cuadrados 1.000.000 500.000 0 2002 2003 2004 2005 • Promoción y gestión activos inmobiliarios • España, Francia, Portugal, México, Europa del Este, y … • > 450 empleados • Unidades de negocio: residencial, costa, alquiler, centros comerciales, industrial y oficinas. • Top 10 en activos inmobiliarios en promoción y explotación Grupo Lar

  3. En Grupo Lar la externalización de servicios es estratégica por las siguientes razones… • Si algún área o servicio no son estratégicos, se externaliza • Si no somos los mejores en algo, subcontratamos a los mejores • Nos permite mejor adaptación a cambios rápidos del mercado • Nos permite flexibilidad gasto vs. Inversión • Todos los servicios externalizados están gestionados y controlados por mandos altos y medios de áreas estratégicas.

  4. En Grupo Lar tiene externalizados los siguientes servicios … • En procesos de negocio: • Project management • Obra: construcción, ingeniería, post-venta, … • Call center • Comercialización / gestión de explotación • En Servicios Compartidos (parcialmente): • Servicios jurídicos • Servicios administrativo-financieros • Servicios de administración de personal • Servicios informáticos • Gestión documental • Servicios generales • Existen diferentes modalidades de contratación • Además más del 20% del personal es externo.

  5. En Grupo Lar la externalización nos produce otros efectos secundarios … • No percibimos una reducción de costes • Algunos procesos supone mucho esfuerzo estabilizarlos y percibir mejoras de calidad • Aumenta riesgos por alta dependencia del proveedor Nuestra experiencia nos dice que la externalización falla por … • Deficiencias en el modelo de win-win, el proveedor no asume suficiente riesgo • Falta de seguimiento por parte del cliente (decisiones, implicación, ayuda, disponibilidad) • Confusión con un modelo subcontrata ETT • Falta de herramientas de medición del servicio

  6. Conclusiones • Se encuentra en un proceso de maduración, existe pero mal gestionado • Los beneficios siempre se perciben a largo plazo y a nivel de dirección • El proveedor hoy no asume suficiente riesgo • Los modelos win-win o beneficio por éxito son incipientes • Las nuevas modalidades abren vías de drástico cambio en el modelo y en las ventajas, pero son aplicables en procesos muy estandarizados • Los CSC’s se impondrán como modalidad de outsourcing IT • El outsourcing actual mejora la eficacia y la flexibilidad, pero aún a un coste y riesgos altos • Las herramientas de medición son muy deficientes para llegar a modelos de externalización avanzada

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