Circle of change

1. Circle of change Benægtelse Reaktion Accept Handling Hawk: ”Livets Cirkel”

2. Transitioner Kilde: AS3, Transitioner

3. Den vanskelige samtale

4. Den vanskelige samtaleDefinition • Vanskelige samtaler er alle samtaler med en medarbejder om emner, som lederen synes er svære at tale om. • Det er ikke en terapeutisk samtale.

5. Den vanskelige samtale • Disciplinærsamtaler • En vanskelig besked

6. 1. Disciplinærsamtalen Eksempler på emner: • for mange fejl i opgaveløsninger • behandler kunder uden respekt • overholder ikke aftaler • bidrager ikke til teamet • for stort fravær

7. Disciplinærsamtalen Mål • finde en fælles løsning for det disciplinære problem gennem ligeværdig dialog • medarbejderen går fra samtalen med god portion motivation.

8. Disciplinærsamtalen- de tre trin 3. Fastholdelse 2. Samtalens gennemførelse 1. Lederens egen afklaring og forberedelse

9. Disciplinærsamtalen Trin 1- forberedelse ”Når tvivlen råder, falder sagen” • Vil du tage samtalen? • Målet for den ændrede adfærd? • Hvad vil du konkret sige til din medarbejder?

10. Disciplinærsamtalen Trin 2 – gennemførelsen • Mål: præcisering af, hvad der skal ændres Kom hurtigt til sagen, så du ikke slører målet • Drøftelse af, hvordan ændringerne skal ske Her kan du i højere grad opfordre til dialog • Den konkrete aftale Hvem gør hvad og hvornår – gør aftalen skriftlig, så der ikke opstår tvivl på noget tidspunkt

11. Disciplinærsamtalen Lederen bør være • Målrettet • Direkte • Ærlig • Rolig • Styrende

12. Disciplinærsamtalen Trin 3 – fastholdelse • Succesen af samtalen afhænger ofte af at aftalen fastholdes: • Hvordan kan lederen støtte op? • Hvad er konsekvensen, hvis medarbejderen ikke lever op til aftalen?

13. Disciplinærsamtalen Hensigtsmæssige formuleringer • ”Jeg har bedt dig om denne samtale, da jeg har bemærket …, og det kan jeg ikke acceptere” • ”Målet med denne samtale er, at vi finder en løsning på …” • ”Vi skal ikke drøfte, om det skal ændres …, men udelukkende hvordan” • Jeg vil bede dig komme med nogle forslag til, hvordan det kan ændres” • ”Hvornår vil du mene, at det er realistisk at …”

14. Disciplinærsamtalen Uhensigtsmæssige formuleringer • ”Hvordan synes du selv, det går” • ”Du har måske en ide om, hvorfor vi skal snakke sammen …” • ”Jeg vil ikke finde mig i ….” • ”Du er ligeglad …..” • ”Du tænker slet ikke på …” • ”Du skal endelig ikke tro, jeg kan li’ det her …” • ”Jeg kan slet ikke klare ….” • ”Det er ikke bare mig, der synes, at det er irriterende, at du …”

15. 2. En vanskelig besked Eksempler på vanskelige beskeder: • Afskedigelser • Negativ ændring af jobfunktion • Afslag på karrierestigning • Omplacering • Fratagede privilegier

16. En vanskelig besked Mål: At formulere og uddybe et utvetydigt men negativt budskab til medarbejderen.

17. En vanskelig besked Faldgruber • Forhaling • Dårlig forberedelse • Manglende afklaring af egne følelser • Bruger for lidt tid

18. En vanskelig besked Forberedelse til samtalen • Indsamling af fakta • Afklaring af følelser • Forberedelse af indledningen (ordret)

19. En vanskelig besked Gode råd til gennemførelsen • Arrangér et roligt og uforstyrret lokale • Afsæt rigelig tid • Gå lige til sagen og vær ærlig • Formidl beskeden kort og præcist • Tal tydeligt og hav god øjenkontakt med medarbejderen

20. En vanskelig besked Gode råd til gennemførelsen • Afvent medarbejderens reaktion • Undgå at glatte ud til slut - det kan skabe forvirring • Tal med medarbejderen om hans/hendes reaktioner og konsekvenserne for ham/hende • Undersøg med medarbejderen, om noget kan gøres for at mildne konsekvenserne af din beslutning

21. Den vanskelige samtale Hvad har du haft sværest ved i forhold til: • en disciplinær samtale? • en vanskelig besked?

22. Den vanskelige samtale • Hvornår er det rette tidspunkt for den vanskelige besked? • Hvor lang tid skal jeg afsætte? • Hvad skal jeg gøre, hvis medarbejderen bryder sammen (ud) og græder? • Skal andre end medarbejderen og jeg selv deltage i samtalen?