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LA PASSIONE DI UN TEAM PER L’EMOZIONE DEL CLIENTE

LA PASSIONE DI UN TEAM PER L’EMOZIONE DEL CLIENTE. Diapositive dell’intervento: www.paoloruggeri.it. 2. Come incidera’ su di noi?. 3 CONSIGLI. Ma prima una premessa sulla prosperità. 20/80. 4/37. PERCHE’?. “COUNTER-INTUITIVE”. = Contrario al buon senso, contrario al senso comune.

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LA PASSIONE DI UN TEAM PER L’EMOZIONE DEL CLIENTE

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Presentation Transcript

  1. LA PASSIONE DI UN TEAM PER L’EMOZIONE DEL CLIENTE

  2. Diapositive dell’intervento: www.paoloruggeri.it 2

  3. Come incidera’su di noi?

  4. 3 CONSIGLI Ma prima una premessa sulla prosperità

  5. 20/80

  6. 4/37

  7. PERCHE’?

  8. “COUNTER-INTUITIVE” • = Contrario al buon senso, contrario al senso comune. • Un principio contro-intuitivo “a naso” o a prima vista non sembra vero. • Molti principi scientifici accettati oggi, a prima vista sembravano sbagliati o sembravano andare contro il senso comune.

  9. Non serve andare nella fisica “Quantistica”… • La terra è piatta • La terra gira attorno al sole

  10. Sei Convinto?! Torna indietro se vuoi... E no... Nessuno ha cambiato i colori dei quadrati quando erano isolati... Anche se è contro-intuitivo, il cervello esalta i contrasti.

  11. MOLTE DELLE AZIONI E ATTEGGIAMENTI CHE PORTANO ALLA PROSPERITA’ SONO CONTRO-INTUITIVI, A PRIMA VISTA CONTRARI ALLA LOGICA

  12. LO SCAMBIO IN ABBONDANZA

  13. SE VUOI CHE LE COSE CAMBINO COME PRIMA COSA DEVI CAMBIARE TUIL PRIMO PASSO DI UN PROGRAMMA DI GESTIONE AZIENDALE E’ MIGLIORARE SE STESSI

  14. Se vuoi migliorare un collaboratore che sbaglia… • devi lavorare soprattutto sui suoi lati positivi e non su quelli negativi. • Per vendere ad un cliente devi essere tu interessato a lui e non cercare di essere interessante.

  15. 3 consigli

  16. 1) IL LAVORO DURO E’ CAMBIATO

  17. COMFORT ZONE

  18. GIANLUCA GESSI: SCOMODITA’

  19. 2) DOVE SONO FINITI I SOLDI? 25

  20. KAKA’ 63 MILIONI DI EUROIBRA 60 MILIONI DI EUROC. RONALDO 93 MILIONI DI EUROPERCHE’?

  21. O sei uno sportivo, o sei un creativo, o sei un artista, o… sei bravo a creare emozioni

  22. 2) IL CLIENTE NON ASCOLTA PIU’. IL CLIENTE CI “SENTE”

  23. IMMOBILIARE 2009, COME VA? • SCAMBIO IN ABBONDANZA: • A) Andare oltre i minimi di legge • B) Quando sono contenti i nostri clienti siamo contenti anche noi!

  24. Max Massardi: Marketing delle emozioni • Ogni cliente ha qualche esigenza. • E’ il vero interesse per la persona che hai di fronte che stimola le emozioni e attiva le esigenze. • “Emozione: movimento straordinario che agita il corpo e lo spirito e ne turba il temperamento e l’equilibrio”

  25. VERO INTERESSE PER IL CLIENTEACCENDE LE EMOZIONI

  26. Capitali Materiali (visibili) Capitali Immateriali (invisibili)

  27. 3) STUDIA(MIGLIORA TE STESSO)

  28. L’ATTIVITA’ E’ IL TUO SPECCHIO 1) Per crescere come azienda devi avere un programma per migliorare te stesso 35

  29. NON E’ QUANTO BRAVO GIA’ SEI A DETERMINARE LE TUE PERFORMANCE… E’ QUANTO PIU’ BRAVO ASPIRI A DIVENTARE. 36

  30. Thomas Stanley: “I milionari nella società hanno un sistema ed il know how per riguadagnare il proprio entusiasmo e la propria carica positiva quando la perdono”. 37

  31. LA COMMODITY PIU’ IMPORTANTE: NON TI VIENE GRATIS

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