1 / 10

Global Marketing Information System in DHL Corporation

Global Marketing Information System in DHL Corporation. By : Mesa.A.Rhamdan {053838} Yanry Bongaran {054 181 } Krisna Yuda Lintang {05 4328 } Tommy Pramuji {05 7246 }. Permasalahan yang akan dikaji adalah :. Bagaimana saluran distribusi DHL,

thalassa
Download Presentation

Global Marketing Information System in DHL Corporation

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Global Marketing Information System in DHL Corporation By : Mesa.A.Rhamdan {053838} YanryBongaran {054181} KrisnaYudaLintang {054328} Tommy Pramuji {057246}

  2. Permasalahan yang akandikajiadalah : • Bagaimanasalurandistribusi DHL, • Bagaimanapenanganan complain DHL sehinggadapatmempengaruhiloyalitaskonsumen. • Bagaimanalangkahstrategis DHL untukmengembangkankeunggulanbersaing, ternyatadiikutisecaraagresifoleh competitor diantaranya FEDEX yang padatahun 2005-2006 berhasilmencapaiposisi market leader. • Bagaimanalangkah-langkah program pemasaran yang harusdikembangkanoleh DHL untukmerebutkembaliposisinomor “satu” dipasar.

  3. DHL berasal dari nama belakang para pendiri perusahaan, Andrian Dalsey, Larry Hillblom, dan Robert Lynn yang dibentuk pada tahun 1969. Jaringan DHL berkembang dengan sangat pesat yang kemudian berkembang ke bagian Barat dari Hawaii ke bagian Timur Jauh dan kawasan Pasifik, kemudian Timur Tengah, Afrika dan Eropa.

  4. Adapunprodukjasa yang ditawarkanoleh DHL antara lain: • Jumbo Box, merupakanjenislayanan yang diberikanuntukpelanggan yang akanmengirimkanpaketdalamukuran yang besar. • Jumbo Junior, untukpengirimanpaketdenganukuran yang tidakterlalubesar. • Same Day Service, adalahpelayananpengirimandokumenkenegara-negara ASEAN. • Pelayanan Overnight, pengirimansampelekspordandokumendenganwaktu yang sangatsingkatkeseluruhdunia. • USA First, merupakanpelayananbagieksportir yang kesulitanuntukmengirimkansampeleksporkepadapembelidiluarnegeri, terutamadiAmerikaSerikat.

  5. Model Pemecahan Masalah Bagaimana saluran distribusi DHL,

  6. Bagaimana penanganan complain DHL sehingga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen

  7. Bagaimana langkah strategis DHL untuk mengembangkan keunggulan bersaing,

  8. KESIMPULAN • Dalammengatasikomplaindaripelanggan, DHL melakukanpengembangandibidangsumberdayamanusiadandiproduk yang dilayanidengantepatwaktu. Dengan SDM yang berkualitas, DHL dapatmenekandatangnyakeluhandarikonsumenmerekahinggakurangdari 1%, Manfaatmeminimumkan complaint bagisuatuperusahaan yang dalamhalini DHL antara lain: Tingkat keuntunganjangkapanjanglebihtinggi, Pelanggan yang terpuaskanakansetialebih lama, Akanmemberiwaktubagiperusahaanuntukbereaksiterhadapperubahan yang terjadipadakebutuhanpelanggan, perusahaandenganreputasi complaint yang minim umumnyamemilikipeluangsukses yang lebihbesarketikameraihpangsapasarnyakembali. • Program pemasaran yang bertujuanuntukmenjadinomersatuadalahmenggunakanstretegipenggabungan marketing mix (product, price, place dan promotion). Langkah-langkah program pemasaran yang perludikembangkanoleh DHL untukmerebutkembaliposisinomor “satu” dipasaradalah: meningkatkankehandalanperusahaan, kualitaspelayanan, kecepatandanketepatanwaktu, danharga yang bersaing (competitive).

  9. Thank You For Your Attention

More Related