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Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck

Griechenland und seine Krise im Spiegel der Urlaubermeinungen Destination Meets Online Kreta, 21.04.2012. Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com. Griechenlandurlaub – in meinem Kopf. Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber. Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber.

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Presentation Transcript

  1. Griechenland und seine Kriseim Spiegel der UrlaubermeinungenDestination Meets OnlineKreta, 21.04.2012 Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  2. Griechenlandurlaub – in meinem Kopf Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  3. Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  4. Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  5. Auf der Suche nach Griechenland Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  6. Griechenland gegoogelt Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  7. Griechenland gegoogelt Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  8. Griechenland gebucht Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  9. Griechenland zeigt sein Gesicht Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  10. Griechenland sendet sich selber Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  11. Und auf HolidayCheck? Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  12. Hier reden Urlauber über Griechenland Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  13. Und die meisten erachten die Bewertungen als glaubwürdig Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  14. Denn das klassische Marketing hat seine Macht verloren Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  15. Weiterempfehlungen sind mächtig Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  16. Analyse der Urlaubermeinungen: Stärken • Gastronomische Infrastruktur • Stammkundenpflege • Freundliches Personal • Leckeres Essen + Solide Basis für Erfolg! Stärken sind zum Teil unique und werden als Teil der Kultur empfunden. Stärken unbedingt bewahren! • Authentische Gastfreundschaft • Tolles Meer • Kultur und Tradition • Saubere Zimmer • Schöner Strand • Gepflegte Hotelanlage • Preis-Leistungsverhältnis • Geschichte Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  17. Analyse der Urlaubermeinungen: Schwächen • Stammkunden werden vergrault • Unfreundliches Personal - • Heruntergekommene Hotelanlage Achtung uneinheitliches Bild! Stärken werden teilweise relativiert und tauchen als Schwäche wieder auf. Wichtige Pluspunkte gehen verloren! • Schmutzige Zimmer • Kaputte Liegen und Schirme • Dreckiger Strand • Steiniger Strand • Alte Möbel im Hotelzimmer • Schlechtes Essen im Hotel • Preis-Leistungsverhältnis Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

  18. Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert? • Nebenkosten gestiegen • Stammgäste fühlen sich nicht mehr wohl € • Mehrwertsteuer treibt Preise Achtung! Die Symptome der Wirtschaftskrise zerstören das Vertrauen der Urlauber und sorgen für Unsicherheit bei der Planung. • Strände verwahrlost • Angst vor Flughafenstreiks • Angst vor Versorgungsengpässen • Angst vor Unruhen • Personal reduziert • Frustration färbt ab • Deutsche nicht mehr willkommen? • Qualität gesunken • Tavernen geschlossen • Infrastruktur schwindet

  19. Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert? „So verliert man in der Krise auch noch seine Stammgäste.“ „Die Krise in Griechenland war deutlich zu spüren! Gäste die seit ca. 20 Jahren ins Hotel xx fliegen, kommen nicht mehr wieder!“ „Beängstigend sind die ganzen Ruinen entlang des Strandes. Es sieht aus als wären alle abgehauen, alles voller Müll und Unrat jeder Art!“

  20. Urlauber verstehen und begleiten Unsicherheit reduzieren! In die Mitarbeiter investieren! Tue Gutes und lass darüber reden! Informieren! Präsent sein! Ehrlich sein! Verwöhnen! Soft facts nutzen! Positives schaffen! Informiert sein! Medien belegen! Multiplizieren! Profitieren! Planung Entscheidung Urlaub Rückkehr Medien Gerüchte Erfahrungen Aktive Recherche Gespräche Erlebnisse Fragen Ort, DD.MM.YYYY | Vorname Nachname

  21. Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert? „Trotz der sogenannten 'Krise' hat alles bestens geklappt, es gab weder Verzögerungen am Flughafen noch beim Transfer, alles verlief ruhig und normal.“ „Also, meine Frau hat gedacht wegen der Krise sollten wir wo andres hin. Niemals! Alle waren nett, leckeres Essen.“ „Trotz der Krise waren alle Menschen, die wir auch außerhalb trafen, sehr freundlich und gewohnt griechisch gastfreundlich.“

  22. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 BottighofenT +41 (0)71 686 9007 | F +41 (0)71 686 9009 | axel.jockwer@holidaycheck.com Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

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