1C :CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | PM | CTI | VoIP

1C:CRM– управление дебиторской задолженностьюXRM | BPM |PM | CTI|VoIP

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru В этом выступлении • Работа с дебиторкой «по-старинке» • «Мастер оповещения о дебиторской задолженности» • Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS • Подробнее о «1С:CRM»

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Дебиторка «по-старинке» • Формируем список должников • Садимся «на телефон» • Дозваниваемся и помечаем ручкой результат • ВЫВОД: всех подряд, не эффективно, долго, дорого

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Автоматизация сбора долгов • Формируем список должников, исключая VIP • Используем автоматические рассылки E-mail и SMS для снижения трудозатрат • Используем автоматизированное рабочее место телемаркетолога для быстрого и эффективного обзвона • ВЫВОД: сокращаем время и стоимость сбора долгов в несколько раз! 

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru МАСТЕР ОПОВЕЩЕНИЯ КОНТРАГЕНТОВ О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Автоматизация сбора долгов • «Управление дебиторкой»: инструменты «персональной» работы с клиентами • Задача: • Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и минимальными затратами компании • Решение с помощью «1С:CRM»: • CRM-система позволяет с минимальными трудозатратами информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской задолженности. • CRM-система позволяет использовать историю взаимоотношений с клиентами для клиентоориентированного сбора долгов • CRM-система позволяет выбирать удобные для компании и клиента каналы коммуникаций. • CRM-система позволяет работать с каждым клиентом «персонально» • CRM-система позволяет идентифицировать должника при обращении в компанию и прекратить отгрузку или обслуживание

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru 7 шагов к возврату долга Мастер помогает автоматизировать последовательность сбора долгов с использованием всех каналов коммуникаций

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Выбор группы (сегмента) должников Мастер помогает выбрать только интересующих нас на данный момент должников и отсечь VIP-клиентов для предотвращения конфликтных ситуаций

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Получение данных о долге Данные о задолженности и ее сроке автоматически берутся из финансового модуля

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Выбор канала коммуникаций с должником Для оповещения контрагентов о долге можно использовать рассылку e-mail, SMS или телемаркетинг (обзвон)

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Оповещение по электронной почте Список контактных лиц (ГлавБух, ГенДир и т.д.) и адреса их электронной почты получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают персональное электронное письмо по заранее утвержденному шаблону с полной детализацией взаиморасчетов

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Оповещение по телефону Список контактных лиц (ГлавБух, ГенДир и т.д.) и ихперсональные телефонные номера получаются из клиентской базы автоматически Оператор получает утвержденный текст разговора и возможность оперативно выслать по e-mail клиенту взаиморасчеты для проверки НЕОБХОДИМ «1С-Рарус:СофтФон» - ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ АТС

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Оповещение по SMS Список контактных лиц (ГлавБух, ГенДир и т.д.) и номера их мобильных телефонов для рассылки SMS получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают SMS по заранее утвержденному шаблону с суммой долга РАБОТАЕТ С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА www.SMS4B.ru

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Отчетность о работе с должниками

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM»И ОФИСНОЙ ТЕЛЕФОНИИ

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Преимущества интеграции с офисной АТС • Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. И сколько клиент нам должен! Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM. • 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание • Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий. • Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM.Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы . Фиксируем обещания клиента по оплате! • Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в одно нажатие мыши. • Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием. Идеально для сбора долгов!

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru ЛИНЕЙКА «1С:CRM»

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Линейка «1С:CRM» • Разрабатывается с 2002 года. • Восьмое и девятое поколение CRM-системот «1С»: • «1C:CRM Базовая версия» - для персонального использования • «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса • «1C:CRM ПРОФ»ред. 1.4 и ред.2.0- для средних компаний • «1C:CRM КОРП» ред. 1.4 и ред.2.0-- для крупных компаний

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM Базовая версия» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • Однопользовательская операционная CRM для ведения базы контактов клиентов, рассылок и телемаркетинга (ограниченная версия ПРОФ ред.1.4) ЦЕНА: • Основная поставка – 3300 рублей • Лицензии – нет возможности много пользовательской работы • Средняя цена лицензии - нет лицензий ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Индивидуальный предприниматель • Отдельный магазин (программа лояльности) • Секретарь \ Помощник руководителя • Руководитель проекта внедрения CRM (от заказчика)

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM СТАНДАРТ» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • CRM-системадля малого бизнеса ЦЕНА: • Основная поставка – 25.000 рублей (включает платформу 1С!) • Средняя цена лицензии - 5.000 рублей (уже с платформой 1С!) • Лицензии – покупка еще одной основной поставки на 5 арм ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Малый бизнес любой отрасли (5-10 сотрудников в офисе) • Выделенные подразделения продаж и сервиса компаний • Общественные организации (учет членов организации)

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM ПРОФ» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • Аналитическая CRM-системадля среднего бизнеса ЦЕНА: • Основная поставка –14.500 для ред. 2.0 • Лицензии – 1,5,10,20,50,100 ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Средний бизнес, технологичный малый бизнес • От 6 до 20 сотрудников в офисе • Несколько направлений деятельности • Бизнес процессы (продажи, разбор жалоб, документооборот, маркетинг, согласование, поручение и т.д.)

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM КОРП» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • Мощная CRM-система корпоративного уровня ЦЕНА: • Основная поставка –22.500 для ред. 2.0 • Лицензии – 1,5,10,20,50,100, 300, 500 • Средняя цена лицензии - 6.700 (без платформы 1С) ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Крупные компании, технологичный средний бизнес • От 20 и более сотрудников в офисе • Множество направлений деятельности, сложный информационный обмен • Сложный маркетинг (в т.ч. через партнеров) • Дистрибьюция, проектный бизнес, производство

Книга о CRM, ред. 2 • Книга «CRM:практика эффективного бизнеса» • В книге: • теория и практика CRM; • методика внедрения; • рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; • примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний; • советы по выбору CRM-системы. • Книга создана на основе десятилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Контакты Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать: - Центр Информационных Технологий «Селекта» Тел.: (831) 245-05-48, www.selecta-nn.ru - Из книги «CRM:практика эффективного бизнеса»,Издание 2 - На сайтеwww.1CRM.ru

Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Центру Информационных Технологий «Селекта» 5 лет! В ноябре у нас День Рождения! Приходите в гости и получайте подарки! Каждый, кто посетит наш офис в ноябре со своим ноутбуком, на котором установлен программный продукт компании «1С», или с базой «1С» на внешнем носителе, получит в ПОДАРОК консультацию нашего специалиста или даже необходимую Вам доработку* * Перед приходом в гости просим Вас предупредить нас о своем визите по телефонам: 245-05-48, 241-11-91

1C :CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | PM | CTI | VoIP