REDES ALTERNATIVAS

1. REDES ALTERNATIVAS CURSO DE MEDIACION INTENSIVO MODULO INTRODUCTORIO SEGUNDA PÁRTE

2. SISTEMA FRUSTRANTE PODER PODER DERECHOS DERECHOS INTERESES INTERESES SISTEMA EFECTIVO DISTINTOS MODOS DE FOCALIZAR LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3. CRITERIOS DE SELECCIÓN • COSTOS DE LA TRANSACCIÓN • SATISFACCIÓN CON EL RESULTADO • EFECTO EN LA RELACIÓN • RECURRENCIA EN EL CONFLICTO Fuente: Ury, Brett, Goldberg. “Getting Disputes Resolved”. Cap. I, Jossey Bass. 1989.

4. POSICIONES INTERESES OPCIONES CRITERIOS OBJETIVOS ALTERNATIVAS PAAN MAAN PROPUESTAS SIN ACUERDO Recurrir al Maan CON ACUERDO Mejor que ealMaan Método de Negociación “COLABORATIVA”(Escuela de Harvard) Redes Alternativas 2005

5. PIRÁMIDE POSICIONES E INTERESES

6. POSICIONES ¿PORQUE NO ENTIENDES QUE LA RAZÓN ES MÍA Y ME CORRESPONDE LO QUE TE PIDO? POSICIONES CADA PARTE CONSTRUYE UN ARGUMENTO EN EL QUE SU “RAZÓN” EXCLUYE LA DEL OTRO.

7. SI TAN SÓLO ME ESCUCHARA PORQUE ESTOY PIDIENDO ESTO…! INTERESES INTERESES CADA PARTE TIENE NECESIDADES, TEMORES, DESEOS O ESPERANZAS QUE PUEDEN INTERCAMBIAR SI SE EFECTUAN, MUTUAMENTE, PREGUNTAS Y SE ESCUCHAN ACTIVAMENTE SUS RESPECTIVAS RESPUESTAS.

8. TIPOS DE INTERESES QUISIERA ESCUCHAR TUS INTERESES EN EL ASUNTO Y CONTARTE LOS MIOS TIPOS DE INTERESES LAS PARTES PUEDEN DESCUBRIR INTERESES COINCIDENTES (COMUNES), INTERESES PROPIOS QUE NO AFECTAN AL OTRO (DIFERENTES) O INTERESES EN LOS QUE LO QUE SE LLEVA UNO LO PIERDE EL OTRO, O PARTEN LAS DIFERENCIAS (OPUESTOS).

9. PREGUNTA CLAVE DE REPLANTEO(The Coleman Group, Intl.) POSICIÓN POSICIÓN PLANTEO ORIGINAL PARTE A PARTE B INTERÉS O NECESIDAD SUBYACENTE INTERÉS O NECESIDAD SUBYACENTE ¿Cómo podemos hacer para lograr satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de las partes A y B? FÓRMULA DEL REPLANTEO NO Vuelve sobre las posiciones originarias. 1. Da lugar al “Torbellino de ideas” (Brainstorming). 2. Produce un cambio de clima. ¡Sí! Redes Alternativas 2005; Fuente: Alvarez, Gladis – Highton Elena, 1996

10. REPLANTEO ¿CÓMO PODRÍAMOS HACER PARA SATISFACER LOS INTERESES QUE ME COMENTAS, TALES COMO… Y A LA VEZ LOS QUE YO TE MANIFESTÉ, O SEA…. REPLANTEO OPCIONES • UNIR EN UNA MISMA PREGUNTA LA INTENCIÓN DE PENSAR HIPÓTESIS DE SOLUCIONES SIMULTÁNEAS, PARA LOS INTERESES DE AMBAS PARTES, GENERA UNA MULTIPLICIDAD DE RESPUESTAS POSIBLES. • OPERA COMO UN “TORBELLINO DE IDEAS”. • SEPARA EL PROCESO DE PENSAR DEL PROCESO DE DECIDIR. • AL “PENSAR EN HIPÓTESIS DIVERSAS”, ANTES DE DECIDIR, LE DENOMINAREMOS: “GENERAR OPCIONES”.

11. CONSENSO DE SIGNIFICADO AMBOS LE DIMOS UN SENTIDO DIFERENTE A LO DICHO POR EL OTRO CONSENSO DE SIGNIFICADO LAS PARTES PERCIBEN EL CONFLICTO EN FORMA DIFERENTE PORQUE CONSTRUYEN SIGNIFICADOSSOBRE LO DICHO O HECHO POR EL OTRO SIN “CHEQUEAR” SI SUS ATRIBUCIONES SE CORRESPONDEN CON LA INTENCIÓN DE LA OTRA PARTE.

12. LA DOCTRINA DE LOS VIEJOS MAESTROS LA COMUNIDAD DERECHOS DEL NIÑO LA SALUD DERECHOS DE LA FAMILIA LOS PRECEDENTES DISTINTAS FORMAS DE MEDIR LA JUSTICIA OTRAS CULTURAS LA RELIGIÓN ¿CÓMO JUSTIFICO MI CRITERIO?

13. CRITERIOS OBJETIVOS FORMA DE MEDICIÓN, INDEPENDIENTE A LA VOLUNTAD DE LAS PARTES, QUE SIRVE PARA EVALUAR OPCIONES EN EL CONFLICTO. PERMITE: IDENTIFICAR CRITERIOS EQUITATIVOS PROPONER PROCEDIMIENTOS EQUITATIVOS

14. LEYES Y REGLAMENTOS PRECEDENTE TRADICIÓN RECIPROCIDAD PROYECTO EDUCATIVO, CURRICULAR Y NORMAS DE CONVIVENCIA APRECIACIÓN CIENTÍFICA, ETC USOS Y COSTUMBRES EFICIENCIA TRATAMIENTO IGUALITARIO CEDA ANTE LOS PRINCIPIOS, NUNCA ANTE LAS PRESIONES EJEMPLOS DE CRITERIOS OBJETIVOS

15. ¡¡ DESPIDO!! ¡¡ ME QUEDO CON MI FAMILIA !! ¡¡ OTRO TRABAJO MEJOR !! OPCIONES ¡¡ ME TOMO UN TIEMPO !! ¡¡ JUICIO !! ¡¡ SIGO ESTUDIANDO !! ¡¡ INDEMNIZACIÓN !! ¡¡ SUMARIO !! SI NO ACEPTO LAS OPCIONES QUE TENGO EN LA MESA…¿QUÉ OTRAS ALTERNATIVAS TENGO? ALTERNATIVAS

16. ALTERNATIVAS SON LAS POSIBILIDADES QUE TIENEN LAS PARTES, FUERA DE LA MESA DE NEGOCIACIÓN, EN CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO. LAS “OPCIONES” ESTÁN EN LA MESA DE NEGOCIACIÓN, LAS ALTERNATIVAS “AFUERA”.

17. UN EMISOR/RECEPTOR: YO. EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO. UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS. COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTÁN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES, PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES. EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIÓN, EN ESTE MOMENTO. • EN ESTA IDEA DE COMUNICACIÓN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES. • ES UN PROCESO DINÁMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE : Redes Alternativas 2005, Lic. Viviana Labay

18. proceso comunicacion

19. PARA LA SEMIÓTICA ( teoría general de los signos y los lenguajes) LA COMUNICACIÓN HUMANA PUEDE SUBDIVIDIRSE EN TRES ÁREAS: SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: CANALES QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN: VERBAL (palabras) PARAVERBAL (tonos, volumen, etc.) NO-VERBAL (gestos, posturas) CONTEXTO SEMÁNTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: SE INTERESA POR LA ATRIBUCIÓN DE SIGNIFICADO. SI BIEN ES POSIBLE EMITIR UNA FRASE SINTÁCTICAMENTE CORRECTA, CARECE DE SENTIDO, A MENOS QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR ACUERDEN EN EL SIGNIFICADO DE LO QUE SE ESTÁ TRANSMITIENDO. TODA INFORMACIÓN COMPARTIDA PRESUPONE UNA CONVENCIÓN SEMÁNTICA. PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN: ES EL ASPECTO RELACIONADO CON LOS EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN SOBRE LA CONDUCTA. “TODA CONDUCTA EN UNA SITUACIÓN DE INTERACCIÓN TIENE UN VALOR DE MENSAJE, ES DECIR ES COMUNICACIÓN” SINTÁCTICA, SEMÁNTICA Y PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: ”Teoría de la Comunicación Humana” Watzlawick, P.; Beavin, J.; Jackson, D.

20. vieja joven ATRIBUCION DE SIGNIFICADO

21. LOS MENSAJES CIRCULAN, AL MISMO TIEMPO O SUCESIVAMENTE, POR DIFERENTES CANALES; (M. VERBALES, O NO VERBALES), PUEDEN O NO SER CONGRUENTES. EL EMISOR Y EL RECEPTOR SIEMPRE SE INFLUYEN MUTUAMENTE (HAY UN PROCESO DE RETROACCIÓN EN EL RECEPTOR, QUE “GATILLA” HACIA EL EMISOR PRODUCIENDO TAMBIÉN RETROACCIÓN) ESTE PROCESO OCURRE DENTRO DE UN CONTEXTO ESPACIAL Y TEMPORAL, PERO ESTE PROCESO COMUNICATIVO TAMBIÉN ESTÁ AFECTADO POR UN CONTEXTO HISTÓRICO. DE LA INTERRELACIÓN DE TODOS ESTOS ELEMENTOS SE GENERA UNA HISTORIA O NARRATIVA, LA CUAL A SU VEZ SE TRANSFORMARÁ EN CONTEXTO HISTÓRICO, E INFLUIRÁ EN LAS RELACIONES DE LOS COMUNICANTES (EMISOR –RECEPTOR) Y POR LO TANTO MODIFICARÁ EL MENSAJE. UNA DE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA ES EL LENGUAJE. LOS MENSAJES CIRCULAN REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.

22. PALABRAS GESTOS MIRADAS Sistema comunicacional mediador

23. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA PRIMER AXIOMA: “NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE”. SEGUNDO AXIOMA: “TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL”, TALES QUE EL SEGUNDO CALIFICA AL PRIMERO Y ES POR ENDE, UNA METACOMUNICAIÓN. TERCER AXIOMA: “LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES”. CUARTO AXIOMA: “LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALÓGICAMENTE”. LA COMUNICACIÓN DIGITAL CUENTA CON UNA SINTAXIS LÓGICA SUMAMENTE COMPLEJA Y PODEROSA PERO CARECE DE UNA SEMÁNTICA ADECUADA EN EL CAMPO DE LA RELACIÓN, MIENTRAS QUE EL LENGUAJE ANALÓGICO POSEE UNA SEMÁNTICA PERO NO UNA SINTAXIS ADECUADA PARA LA DEFINICIÓN INEQUÍVOCA DE LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES. QUINTO AXIOMA:“TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN QUE ESTÉN BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA”. REDES ALTERNATIVAS/Lic. Viviana Labay/Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.

24. PORQUE NO ENTRAN Y SE DEJAN DE JODER EL RUBIO DEL SEGUNDO !ESTA RE FUERTE!! EL RUBIO DEL SEGUNDO !ESTA FUERTE!! LA MINA DEL QUINTO !!QUE BUENA QUE ESTA!! EL RUBIO DEL SEGUNDO !ESTA FUERTE!! ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE

25. LA RELACIÓN CALIFICA AL CONTENIDO

26. RELACION Y CONTENIDO NOS JUNTAMOS A COMER MANZANA ? X X X X

27. LA SEMANTICA DE LO ANALOGICO

28. COMPLEMENTARIEDAD ENTENDIO? SI…SEÑORA SIMETRIA PERO MI VOTO NO ES POSITIVO ENTENDIO? SI…SEÑORA

29. TE DOY A LOS NÑOS SI VEO A LA PLATA TE DOY LA PLATA SI VEO A LOS NIÑOS PUNTUACION SEMÁNTICA

30. MENSAJES “TU” ES LA IMPUTACIÓN AL OTRO DE LAS PROPIAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS, EVALUANDO LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS. • TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR. • OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN • PROVOCAN “CLAUSURA” • DAÑAN LA RELACIÓN FORMAS INEFICACES DE AFRONTAR LOS PROBLEMAS MENSAJES DE SOLUCIÓN • ORDENAR, MANDAR, DIRIGIR: • ADVERTIR, AMENAZAR, REZONGAR: • MORALIZAR, SERMONEAR: • ACONSEJAR, SUGERIR: ” MENSAJES DE HUMILLACIÓN • JUZGAR, CULPAR, CRITICAR: • RIDICULIZAR, AVERGONZAR, PONER APODOS • INTERPRETAR, DIAGNOSTICAR: ” • ENSEÑAR, INSTRUIR: E” y Dr. Antonio Tula

31. MENSAJE TU UD RAMIRO ES UN IMBECIL!!! .. UD DEBE APRENDER DE MI PARA SER UN HOMBRE DIGNO DE ESTA EMPRESA Y NO UN “ DON NADIE” . DESDE AHORA EN ADELANTE QUIERO QUE CUMPLA CON TODOS MIS DESEOS Y SUS INICIATIVAS NO EXISTEN SIN MI SUPERVISIÓN ENTENDIO????

32. MENSAJES “YO” • ES LA EXPRESIÓN, EN PRIMERA PERSONA, DE LAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS SIN EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS. • ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ? • PERMITEN ESCUCHAR AL OTRO. • PROMUEVEN LA DISPOSICIÓN AL CAMBIO. • NO IMPLICAN UNA EVALUACIÓN NEGATIVA AL INTERLOCUTOR. • PERMITE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES CON FIRMEZA Y SIN AGRESIVIDAD, DE UN MODO CONSTRUCTIVO. • PERMITE EXPRESAR NUESTRAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE UN MODO CONSTRUCTIVO. Redes Alternativas 2005; Lic. Viviana Labay y Dr. Antonio Tula

33. MENSAJE YO YO RAMIRO CREO QUE CON ATENCION SE PUEDE CRECER EN ESTA EMPRESA. MIS INICIATIVAS HAN SIDO ESCUCHADAS Y HE LOGRADO BUENOS RESULTADOS. CREO QUE ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN ME AYUDO Y ESTA EXPERIENCIA PUEDE SERLE UTIL. .UD..QIE PIENSA???

34. REFLEXIONES TÍPICAS CUANDO NOESTAMOS ESCUCHANDO A LA OTRA PARTE • JUZGAR: “SUS IDEAS SON MALAS, Y SUS DATOS NO SON CORRECTOS”. • DEFENDER: “SÍ, PERO YO NO TENGO LA CULPA”. • ACONSEJAR: “DEBES HACERLO DE MANERA DISTINTA Y CORRECTA”. • DISTRAERSE: “¡PERDÓN!, ¡NO TE ENTENDÍ!. ESTOY ANSIOSO POR CONTARTE LO QUE ME PASÓ”.

35. ¿ CUÁNDO ESPECIALMENTE DEBEMOS PONER EN JUEGOLA HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA? SITUACIONES EMOCIONALES. CUANDO LA COMUNICACIÓN ES DIFÍCIL. CUANDO NO ESTAMOS SEGUROS QUE ENTENDEMOS. CUANDO ESTAMOS DANDO VUELTAS SIN AVANZAR. CUANDO ELLOS NO NOS ESTÁN ESCUCHANDO.

36. ¿POR QUÉ ESCUCHAR ACTIVAMENTE? • PERMITE CAMBIAR LAS ACTITUDES DE TODAS LAS PARTES. • AYUDA A CONSEGUIR INFORMACIÓN SOBRE ELLOS. • SATISFACE UN INTERÉS IMPORTANTE DE LA OTRA PARTE. • AUMENTA LA PROBABILIDAD DE QUE LA OTRA PARTE NOS ESCUCHE A NOSOTROS. • ROMPE EL CÍRCULO VICIOSO DE MUTUAS ADJUDICACIONES. • MEJORA LA RELACIÓN.

37. HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA BAJANDO EL VOLUMEN A LA VOZ INTERNA (NO JUZGAR, DEFENDER ACONSEJAR) ESCUCHANDO CON EL PROPÓSITO DE APRENDER. ATENDIENDO LOS SENTIMIENTOS, Y LO QUE QUEDA SIN DECIR. PARAFRASEANDO LO QUE NOS DICEN (ENTENDER SU PUNTO DE VISTA NO SIGNIFICA NECESARIAMENTE ESTAR DE ACUERDO CON ÉL). ENCONTRANDO SU PROPIO ESTILO. • OBJETIVOS • OÍR Y ENTENDER A LA OTRA PARTE. • AYUDARLE A RECONOCER QUE NOSOTROS LO ENTENDEMOS. ¿CÓMO HACERLO? Redes Alternativas 2005;

38. TÉCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA • SUPRIMIR DISTRACCIONES. • SENTIRSE CONFORTABLE. • ESTABLECER BUEN CONTACTO VISUAL Y AUDITIVO. • NO EMITIR JUICIOS. • OBSERVAR EL LENGUAJE GESTUAL. • PREGUNTAR CLARAMENTE. • REPETIR LO ENTENDIDO DE LO DICHO. • SINTETIZAR LOS PUNTOS DE VISTA PRIMARIOS. Redes Alternativas 2005;

39. LA EMPATÍA CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO. DE REVIVIR SUS VIVENCIAS. DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL. ESCUCHA ACTIVA ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATÍA. YO EL OTRO PIENSA CONTENGO LE INTERESO ATIENDO ME TOLERA ENTIENDO NO ME JUZGA DOMINO MI ANSIEDAD ADMITO DIFERENCIAS ME OBSERVA NO EMITO JUICIOS ME ESCUCHA LA EMPATÍA Redes Alternativas 2005;

40. LA DINÁMICA DE LA CONFRONTACIÓN • IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CON LAS PERSONAS. • POSICIONES RÍGIDAS Y TERMINANTES. • INTERESES CONFUSOS Y GENÉRICOS. • SÓLO HAY UNA OPCIÓN, LA PROPIA. • SÓLO PUEDE USARSE UN CRITERIO: EL PROPIO. • SÓLO HAY UNA ALTERNATIVA: ESCALAR. • SÓLO HAY UNA PROPUESTA DEFINITIVA. Redes Alternativas 2005;

41. LA DINÁMICA DE LA COLABORACIÓN • SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA. • BUSCAR POR DETRÁS DE LAS POSICIONES • IDENTIFICAR LOS INTERESES • REPLANTEAR LOS TÉRMINOS DEL CONFLICTO • GENERAR OPCIONES • UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS • EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS AL ACUERDO (MAAN) • FORMULAR PROPUESTAS TENTATIVAS. Redes Alternativas 2005;

42. TIPOS DE NEGOCIADORES REDES ALTERNATIVAS 2005, FUENTE: “SÍ, DE ACUERDO”. FISHER PATTON Y URY

43. NEGOCIACIÓN LA NEGOCIACIÓN ES UN PROCESO DE COMUNICACIÓN ENTRE DOS O MÁS PARTES INTERDEPENDIENTES, EN CONFLICTO, QUE INTENTAN UNA MUTUA SATISFACCIÓN EN LA OBTENCIÓN DE BENEFICIOS QUE NINGUNA DE LAS PARTES LOGRARÍA SI LA OTRA NO ESTUVIERA PRESENTE. REDES ALTERNATIVAS 2005 – ADAPTACIÓN GERARD NIERENBERG – 1984

44. LA MEDIACIÓN PROCESO INFORMAL EN EL QUE UN TERCERO NEUTRAL, SIN PODER PARA IMPONER UNA SOLUCIÓN, AYUDA A LAS PARTES EN DISPUTA A TRATAR DE ALCANZAR UN ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE. Redes Alternativas 2005;