Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi

1. Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi • Pendekatan komunikasi melibatkan menyoal dan meninjau responden serta merekod respons mereka untuk analisis • Kelebihan • Tidak perlu persepsi visual atau objektif • Lebih efisien dan ekonomikal (eg: geografi) • Kelemahan • Kualiti dan kuantiti bergantung kepada kebolehan dan kesanggupan repsonden untuk bekerjasama Kaedah Penyelidikan Perniagaan

2. Temuduga Peribadi • Perbualan dua hala yang digunakan untuk mendapatkan maklumat (komunikasi semuka) • Keperluan untuk berjaya  Sama ada maklumat yang diperlukan boleh didapati dari responden berkenaan  Kefahaman responden mengenai peranan mereka  Responden mempunyai motivasi yang mencukupi untuk bekerjasama Kaedah Penyelidikan Perniagaan

3. Temuduga Peribadi • Untuk meningkatkan penerimaan “receptiveness”, responden mestilah  percaya pengalaman itu adalah seronok dan memuaskan  merasakan bahawa menjawab tinjauan adalah penting dan merupakan penggunaan masa yang berguna  dapat memuaskan semua ketidakpastian mental yang mungkin di rasakan mereka Kaedah Penyelidikan Perniagaan

4. Temuduga • Pengenalan • Kalau responden sibuk atau tiada • Bentuk perhubungan yang baik • Kumpulkan data • Meneroka (Probing) • Rekodkan temuduga • Pemilihan dan Latihan Kaedah Penyelidikan Perniagaan

5. Gaya Penerokaan • Penjelasan ringkas mengenai kefahaman dan minat (interest) • Berhenti sejenak • Mengulang Soalan • Mengulang jawapan responden • Soalan neutral atau komen • Penjelasan Soalan Kaedah Penyelidikan Perniagaan

6. Masalah dalam Temuduga • Ralat tiada respon (non-response) berlaku bila: • Tidak dapat mencari responden • Responden enggan kerjasama • Cara mengatasi • Prosedur hubungi semula • Wajaran • Penggantian Kaedah Penyelidikan Perniagaan

7. Masalah dalam Temuduga • Ralat respons terjadi bila data yang dilaporkan berlainan dari yang sebenar (responden atau penemuduga) • Responden • Tidak menjawab dengan penuh • Tidak cukup pengetahuan • Isu sensistif (pendapatan, ego) Kaedah Penyelidikan Perniagaan

8. Masalah dalam Temuduga • Penemuduga • Gagal mendapatkan kerjasama penuh responden • Tidak mengikut prosedur temuduga • Gagal membentuk persekitaran temuduga yang sesuai • Memalsukan sebahagaian atau keseluruhan temuduga • Pengaruh yang tidak diingini • Gagal merekod jawapan dengan tepat dan penuh • Bias kehadiran fizikal Kaedah Penyelidikan Perniagaan

9. Temuduga Telefon • Jenis  Temuduga telefon berbantukan komputer  Tinjauan telefon melalui komputer • Masalah • Tidak dapat dihubungi • Tidak mahu kerjasa • Rumah tiada telefon • Number tidak tepat atau tidak berfungsi • Panjang masa temuduga • Soalan kompleks atau visual • Senang untuk menamatkan temuduga • Kurang penglibatan responden Kaedah Penyelidikan Perniagaan

10. Tinjauan Isi-sendiri • Jenis  Kajian Pintasan  Tinjauan melalui mel  Penghantaran melalui Komputer • Keburukan  Ralat tiada respons yang besar  Tidak dapat memperolehi maklumat yang banyak atau terperinci Kaedah Penyelidikan Perniagaan

11. Teknik memperbaiki respons melalui mel • Kurangkan panjang soal-selidik • Penajaan tinjauan • Sampul surat jawapan • Setem Pos • Pendekatan Peribadi Kaedah Penyelidikan Perniagaan

12. Teknik memperbaiki respons melalui mel • Anonymity • Saiz, Warna dan Pembentangan • Insentif Wang • Tarikh akhir (deadline) • Surat Lampiran (Cover letter) Kaedah Penyelidikan Perniagaan

13. Menggunakan Khidmat Tinjauan Luar • Firma Penyelidikan memberikan  Temuduga lokasi berpusat  Kemudahan kumpulan fokus  Kakitangan terlatih dan berpengalaman  Keupayaan pemprosesan dan analisis data  Akses kepada data titik-jualan (POS) • Panel Kaedah Penyelidikan Perniagaan