1 / 56

12k presentasjon - brukervennlighet

12k presentasjon - brukervennlighet. Jostein Magnussen _______________________ jostein@ netliferesearch.com Tlf. 40226409. Om NetLife Research. Uavhengige av teknologileverandører Spesialiserte innen brukervennlighet.

tomai
Download Presentation

12k presentasjon - brukervennlighet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 12k presentasjon - brukervennlighet Jostein Magnussen_______________________ jostein@netliferesearch.com Tlf. 40226409 NetLife Research AS,

  2. Om NetLife Research Uavhengige av teknologileverandører Spesialiserte innen brukervennlighet ”A problem can not be solved from the same level of awareness that created it” NetLife Research AS,

  3. Finans og bank DnB NOR Skandiabanken SKAGEN fondene Vesta Netaxept Skandiabanken BBS VPS Flyselskap Widerøe Braathens Norwegian E-handel Atea (Norden) Ementor online Bokkilden Aschehoug Norsk Tipping NetCom Inpoc Vinmonopolet Statlige og offentlige • ODIN • Finansdepartementet • Arbeids- og administrasjonsdepartementet • Utdannings- og forskningsdepartementet • Brønnøysundregistrene • Sosial og Helse direktoratet • Landbrukstilsynet • Statkraft • Statnett • Statskonsult • Radiumhospitalet • Oslo Sporveier • Kystverket • Lyngdal kommune • Drammen kommune Konsern • Gilde • Jotun • Kongsberg-Gruppen • Telenor • Møller-Gruppen • British Petroleum Norge • Tiscali (Norden) • Telenor Mobil • NSB Software & utvikling • Ergo Ephorma • Ergo Solutions • marchFIRST • Prokom – Sem og Stenersen • Software Innovation • Shipnet • Gecko Utdanning og forskning • Universitetet i Oslo- UiO • Læringssenteret • Statens Institutt for rusmiddelforskning • Confex Kompetanse • VOX • Norges Forskningsråd Portaler • Sol.no • Zett.no Andre kunder • KrFU • Scanpix • Jærmuseet • Oslopakke 2 • Handicare NetLife Research AS,

  4. Kort om meg • I juryen for Norge.no sin kåring av beste nettsted 2006 • Laget veileder innen tilgjengelighet for alle for SHDIR • Kjørt brukertester med 400 brukere de siste 5 år • Jobbet med alt fra Lyngdal kommune sitt intranett til dnbnor.no NetLife Research AS,

  5. NetLife Research AS,

  6. Hvorfor kommer brukerne til nettsidene deres? • For å lese om organiseringen av kommunen • For å se om det er noen nye nyheter fra kommunen • Surfer tilfeldigvis innom Eller • Søke om barnehageplass • Finne telefonnummeret til kommunen • Finne byggemeldingsskjema NetLife Research AS,

  7. Hva det ofte designes for.... Leser Leser Leser Til slutt klikker brukeren på en omhyggelig valgt link...... NetLife Research AS,

  8. Virkeligheten… Vi leter febrilsk etter: • Noe som ligner på det vi er ute etter • Er klikkbart Hvis det ikke var det riktige, trykker vi back og prøver igjen. NetLife Research AS,

  9. NetLife Research AS,

  10. ? NetLife Research AS,

  11. Forstår pensjonisten Lars som ikke har brukt internett så mye hva disse ikonene betyr? NetLife Research AS,

  12. Forstår brukerne i målgruppen hva SOR og omsorgstrappa er? NetLife Research AS,

  13. Ulike fokus NetLife Research AS,

  14. Oslo kommune – Nyhetsfokus NetLife Research AS,

  15. København kommune – Tjenestefokus NetLife Research AS,

  16. Stockholm – Målgruppefokus NetLife Research AS,

  17. NetLife Research AS,

  18. NetLife Research AS,

  19. NetLife Research AS,

  20. Noen retningslinjer NetLife Research AS,

  21. Forskning navigasjon • Sti: Du er her: Confex > Kurs > Informasjonsformidling • Nyttige, men blir brukt mest av de avanserte brukerne • Blå lenker fortsatt mest effektiv (Pearson & van Schaik, 2003) NetLife Research AS,

  22. Retningslinjer Kilder: • Jakob Nielsen og Rolf Molich • Steve Krug • Egen erfaring fra brukertester NetLife Research AS,

  23. 1. Feedback Prosesskart og menymarkeringer Brukerne lærer ved prøving, feiling og tilbakemelding. Brukernes handlinger skal gi tydelig respons. Responsen skal virke forståelig ut fra brukerens handlinger. NetLife Research AS,

  24. Markering i menyer NetLife Research AS,

  25. 2. Bruk standarder og vær konsistent Følg det som er blitt standard for brukerne. Gjør ting likt på de ulike sidene ER dette entekstlink ? Eller er dette entekstlink ? Dette er entekstlink ! NetLife Research AS,

  26. Konsistens NetLife Research AS,

  27. 3. Grupper elementene på enkeltsider på en tydelig måte Elementene som finnes på hver enkelt side bør være gruppert slik at det er lett å se hva som hører sammen. NetLife Research AS,

  28. / 4. Motvirkning av feil Et godt design skal redusere brukernes behov for opplæring og instruksjon, og forenkle arbeidsprosessene. NetLife Research AS,

  29. 5. La brukerne gjenkjenne i stedet for å måtte huske Utform objekter og valgmuligheter på en slik måte at brukerne gjenkjenner hva som skal gjøres, i stedet for at brukerne må huske hvordan alt fungerer. NetLife Research AS,

  30. NetLife Research AS,

  31. 6. Klare feilmeldinger Feilmeldingene fra systemet skal være høflige og lettleste (ikke koder). Identifiser problemet og foreslå en konstruktiv løsning. NetLife Research AS,

  32. 7. Bruk snarveier Snarveier bør være tydelige. Dermed kan man tilrettelegge løsninger for både nybegynnere og eksperter. NetLife Research AS,

  33. 8. Gjør det tydelig hva som tilbys så tidlig som mulig Bruk forsiden og andre hovedsider til å forklare brukerne hva som tilbys på nettstedet. NetLife Research AS,

  34. 9. Unngå brukernes ”banner blindness” NetLife Research AS,

  35. NetLife Research AS,

  36. 10. Tilgjengelighet for alle Vanlige innvendinger... • Må bruke kjedelig design… • Feil: Bruk stilsett, CSS • Det blir komplisert og dyrt å tilrettelegge løsningen • Feil: Det koster ikke mye • Kan vi ikke heller lage en egen tekstversjon • Tja: Hvorfor? • Det er jo så få brukere dette gjelder • 130 000 er synshemmede i Norge… Alle har nytte av forbedringer av tilgjengeligheten! NetLife Research AS,

  37. Heter ikke denne siden ”Akutt legehjelp”? Hvorfor står det ingenting om legehjelp da? NetLife Research AS,

  38. Beskrivende lenkenavn • Les mer • Les mer • Les mer • Les mer • Les mer • Les mer • Les mer NetLife Research AS,

  39. NetLife Research AS,

  40. Informasjonsarkitektur NetLife Research AS,

  41. ..og lage en fornuftig struktur ut av det NetLife Research AS,

  42. Firkanter Trekanter Sirkler ..med bra kategoriseringer NetLife Research AS,

  43. Squares Triangles Circles …som er intuitivt for brukerne Firkanter Trekanter Sirkler Ah Ha! NetLife Research AS,

  44. Hva kjennetegner en god informasjonsarkitektur • IKKE laget etter hvordan organisasjonen er strukturert • Bruker kategorinavn som er forståelige for brukerne • Bredde i stedet for dybde. D.v.s mange valg på forsiden • Tar hensyn til at brukerne kan ha ulike innfallsvinkler NetLife Research AS,

  45. NetLife Research AS,

  46. Vi ønsker å ta en haug med greier… NetLife Research AS,

  47. Hva er brukeren ute etter? Hm... nå må vi få ut dette Hvor går jeg for å finne.. NetLife Research AS,

  48. Hva skal en stakkars nettside gjøre? "...a web page can do only one of two things: either it contains the content the user wants or it contains the links to get them to the content they want. If a page doesn't follow this rule, then the users stop clicking...” Jared Spool NetLife Research AS,

  49. ”Lukten av informasjon” (Jared Spool) • ”Trigger ord” er ord eller uttrykk som får brukerne til å klikke for å komme nærmere målet Sniff, sniff, er det noen triggerord her? NetLife Research AS,

More Related