Intelligence émotionnelle

1. Intelligence émotionnelle Trois auteurs précurseurs du concept d'intelligence émotionnelle : Thorndike (1920) : père du concept d'intelligence sociale (IS) IS : « habileté à identifier ses propres états internes, motivations et comportements (ainsi que ceux des autres), et à interagir avec autrui de manière optimale sur base de ces informations ».

2. Intelligence émotionnelle Weschler (dès 1940) : déclare que l'intelligence cognitive n'explique pas toute la variance dans l'adaptation de l'être humain à son environnement. Gardner (1983/1999) : les intelligences multiples Il propose l'existence de deux formes d'intelligence, dites « personnelles » : l'intelligence intrapersonnelle et l'intelligence interpersonnelle.

3. Intelligence émotionnelle • L’intelligence intra & inter de Gardner (1993) : - Intelligence intra-personnelle :"la connaissance introspective de soi : le sentiment d'être vivant, l'expérience de ses émotions, la capacité à les différencier puis à les nommer, à en tirer les ressources pour comprendre et orienter son comportement". - Intelligence interpersonnelle :"la capacité à repérer ce qui distingue les individus, et en particulier les différences d’humeur, de tempérament, de motivation et d’intention. L'intelligence interpersonnelle permet de déceler les projets et désirs des autres, même s’ils sont dissimulés".

4. Intelligence émotionnelle Naissance et déploiement du concept d’IE : - Premier utilisation du terme : Leuner (1966), Payne (1986) et Greenspan(1989). - Formalisation du concept : Salovey et Mayer (1990) définissent et formalisent l’IE : Ils proposent un instrument pour la mesurer et ils mènent les premières recherches scientifiques sérieuses sur la question.

5. - Popularisation du concept : Daniel Goleman–journaliste scientifique a popularisé le concept au travers de son livre "l'intelligence émotionnelle" (1995). Le succès fut immédiat et dépassa toutes les attentes. -1995, le QE (Quotient Emotionnel) fit la couverture du "Time" (Gibbs, 1995). -l‘IE et le QE ont été sélectionnés par l'American Dialect Society comme étant les nouveaux mots ou phrases les plus utiles des années 90 (Matthews, Zeidner, & Roberts, 2002).

6. Intelligence émotionnelle L’intelligence émotionnelle (IE) l’I.É. est la capacité de percevoir ses propres émotions et de les contrôler, de détecter les émotions d’autrui… La faculté de s’automotiver et d’entretenir des relations harmonieuses et fructueuses avec les autres… (Goleman, 1995 et 1998). IE = une compétence nécessaire pour une adaptation réussie à des événements émotionnels (Matthews, Zeidner et Roberts, 2002) Les individus qui ont conscience de leurs propres émotions et qui savent décrypter celles des autres sont souvent plus efficaces dans leur travail.

7. Intelligence émotionnelle • Les bénéfices des compétences émotionnelles : - Ouverture au changement ; - Favorise la recherche de solution ; - Gestion du stress ; - Identification à l‘entreprise ; - Gestion des relations ; - Favorise l’innovation et la créativité.

8. Intelligence émotionnelle • Elle est différente et complémentaire de l’intelligence rationnelle (IQ). Ces deux intelligences se basent sur des réseaux neuronaux différents mais interconnectés. • L’intelligence émotionnelle se compose de 5 dimensions (Salovey & Mayer , 1990) : 1.reconnaître ses propres émotions et les analyser (conscience de soi) ; 2.les maîtriser (contrôle de soi) ; 3. les mettre au service d’un but (motivation) ; 4.reconnaître les émotions des autres et les partager (empathie) ; 5. agir sur les émotions des autres(leadership).

9. Intelligence émotionnelle 1 - La conscience de soi (self-awareness) : avoir conscience de ses propres sentiments ; être apte à reconnaître ses propres états d’âme, émotions, motivations ainsi que leurs effets sur les autres. 2 – La maîtrise de soi (self-management) : la capacité à maîtriser, canaliser et gérer ses propres émotions et impulsions.

10. Intelligence émotionnelle 3 – La motivation (self-motivation) : la capacité à persévérer après un revers ou un échec ; passion de l’action pour des raisons allant au-delà de l’argent et du statut. 4 – L’empathie (empathy) : la capacité à éprouver ce que ressent autrui ; aptitude à traiter avec les autres en fonction de leurs réactions et de leurs émotions. 5 – L’aptitude pour les relations sociales (social skills) : la capacité à gérer les relations avec les autres et à établir des liens ; aptitude à trouver des terrains d’entente et à construire des relations.

11. Les émotions et le management Etude McClelland, 1966 : • Les cadres qui possèdent des compétences relevant des compétences émotionnelles, 20% d’efficacité supérieure aux autres. • La connaissance des émotions permet au leader d´évaluer son impact sur son propre jugement. La capacité à influencer les émotions des membres de son équipe permet d'encourager leur ouverture au changement. Un état affectif positif favorise l´expression de la créativité. • La régulation de ses propres émotions favorise la prise de conscience et la compréhension des problèmes rencontrés ainsi que la création d´un climat émotionnel positif favorable à l´apprentissage.

12. Les émotions et le management -La conscience et la régulation de ses propres émotions et celles d'autrui permettent de proposer des solutions constructives susceptibles de créer et de maintenir un haut niveau de productivité, de confiance mutuelle et de coopération. -La connaissance des émotions permet d´agir sur celles qui interfèrent avec le processus de décision, et sur celles qui le facilitent. Elle offre la possibilité de reconsidérer un changement en cours, de proposer des solutions alternatives. -Ces compétences permettent de repérer des normes et des valeurs organisationnelles et ainsi de promouvoir la culture organisationnelle.

13. Références bibliographiques André C. et Lelord F. (2003). La Force des émotions. Paris : Odile Jacob. Cowie, R., Douglas-Cowie, E., & Cox, C. (2005). Beyond emotion archetypes: Databases for emotion modelling using neural networks. Neural Networks, 18(4), 371–388. Damasio A. R. (2005). Descartes’Error : Emotion, Reason, and the HumanBrain. New York : Penguin. Dantzer R. (2002). Les Emotions. Paris :PUF, coll. « Que sais-je ? », 3ème édition. Darwin, C. (1872/2001). L’expression des émotions chez l’homme et les animaux. [The expression of emotionsin man and animals]. Paris : Riveages. Ekman, P., & Davidson, R. J. (Eds.). (1994). The nature of emotion. New York: Oxford University Press. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. New York: Bantam Books. Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Bantam. Greenspan, S. I. (1989). Emotional intelligence. In K. Field, B. J. Cohler, & G. Wool (Eds.), Learning and education: Psychoanalytic perspectives (pp. 209–243). Madison, CT: International UniversitiesPress. Kotsou I. (2008). Intelligence émotionnelle et management : Comprendre et utiliser la force des émotions. Bruxelles : De Boeck Université. Lazarus R. S. (1991). Emotion and adaptation, Oxford, UK, Oxford UniversityPress. Leuner, B. (1966). Emotionale Intelligenz und Emanzipation [Emotional intelligenceandemancipation]. Praxis der Kinderpsychologie und Kinderpsychiatry, 15, 196–203. Salovey P. et Mayer J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185-211. Sander D. et Schere K. R. (2007). Traité de psychologie des émotions. Paris : Dunod. Saunder L. (2007). L’Energie des émotions – Comprendre les émotions pour mieux les utiliser en entreprise. Paris : Eyrolles.

14. Références bibliographiques Gardner, H. (1983). Frames of mind: The theory of multiple intelligences. New York: Basic Books. Gardner, H. (1999). Intelligence reframed: Multiple intelligence for the 21st century. NewYork: Basic Books. Matthews, G., Zeidner, M., & Roberts, R. D. (2002). Emotional intelligence: Science and myth. Cambridge, MA: MIT Press. Payne, W. L. (1986). A study of emotion: Developing emotional intelligence, selfintegration, relating to fear, pain, and desire. Dissertation Abstracts International, 47, 203.