Brugerdialog FS SASMO kongres 29.10.2013, Vejle Center Hotel

1. BrugerdialogFS SASMO kongres 29.10.2013, Vejle Center Hotel v/Sygeplejerske Bodil Andersen-Møller DagKirurgisk Enhed, Herning

2. Introduktion • Hvad er brugerdialog? • Planlægning! • Afholdelse! • Opfølgning! • Resultat! • Hvad kan metoden? • Afslutning!

3. Hvad er brugerdialog? • En kvalitetsudviklingsmetode. • En metode til at få feedback fra brugerne, via direkte kontakt og dialog. • Brugerne fortæller om deres erfaringer med de ydelser de har modtaget. • Det er de personlige oplevelser der er i fokus.

4. Metoden til brugerdialog Et dialogforum er organiseret som en rundbordssamtale og varer ca. 2-3 timer. En person der ikke selv er involveret i det daglige arbejde i afdelingen, vil styre dialogen og stille uddybende spørgsmål.

5. Formålet og målet med brugerdialog Formålet; Er udelukkende at høre, hvordan den enkelte bruger/pårørende har oplevet patientforløbet. Målet; Er at give brugerne det bedst mulige forløb.

6. Brugerdialog

7. Planlægning af brugerdialogen Hvad handler det om; • Et patientforløb. • Et fokusområde. • En sag.

8. Planlægning af brugerdialogen Hvem skal deltage; • Hvem har interesse i patientforløbet. • For hvem giver det mening at deltage. • Hvem har ”aktier” i forløbet.

9. Planlægning af brugerdialogen Invitation • Til patienterne/pårørende. • Til sundhedspersonalet. • Til facilitator. Information • Om de enkeltes roller, og formålet med brugerdialogen.

10. Planlægning af brugerdialogen. Hvor • I afdelingens personale rum. • Forplejning. • Cafestemning.

11. Afholdelse af brugerdialog Patientens/brugerens rolle; Fortæller om deres oplevelser af de ydelser de har modtaget under forløbet.

12. Afholdelse af brugerdialogen Sundhedspersonalets rolle. • Er vært og er med til at tage imod brugerne, så de føler sig velkomne. • Lytte til brugernes beretninger. • Bevarer nysgerrighed, når afdelingen bliver kritiseret. • Anerkender brugernes bidrag og takker dem for deltagelsen. • Vores opgave, er ikke at få brugerne til at forstå, hvad der er muligt og ikke muligt, men til at forstå, hvad brugerne oplever og tænker i kontakten med sundhedsvæsnet.

13. Personalet

14. Afholdelse af brugerdialogen Facilitators rolle. • En person der er god til at stille åbne og uddybende spørgsmål. • En person der vækker tillid. • En neutral person, der ikke har sin daglige gang i afsnittet. • Være den styrende i dialogen. • Lade de nysgerrige spørgsmål arbejde. • Skal spørge med henblik på, at undersøge brugernes oplevelser for, at personalet skal lære af det der bliver sagt. • Lad de nysgerrige spørgsmål arbejde. • Rund af

15. Facilitator

16. Opfølgning af brugerdialogen • Opfølgende møde med deltagende personale – gerne lige umiddelbart i forlængelse af dialogen. • Tilbagemelding til deltagende patienter og pårørende. • Formidlingsstrategi – hvem skal informeres/involveres? – hvornår? – hvordan?

17. Resultatet af brugerdialogen for personalet. • Vi fik det at vide, som vi faktisk vidste i forvejen. • Bevidstgørelse. • Lettere at træffe beslutninger. • Vi hørte alle det samme. • Vi hilste på andre faggrupper. • Evnen til at lytte…genopstod! • Resultaterne var handlingsanvisende.

18. Resultatet af brugerdialogen for brugerne. Pt. ønsker færre besøg på sygehuset. • Ambulant røntgen kontrol. • Ambulant forundersøgelse. • Ambulant narkosetilsyn. • Ambulant præinstruktion. • Ambulant operation. • Ambulant fysioterapi ca. 4 dag. • Ambulant kontrol ved læge. Mulighed: Samordning af relationerne.

19. Bedre smertebehandling. • Individuelle smertebehandlings- muligheder. • Ønsket om at have smertekateter længere. • Recepter • Mindre Svimmelhed

20. Rustet til at komme hjem. • Patienterne er ikke mentalt klar – de oplever, hvor svage de er. • Tydeligt - at mundtlig og skriftlig information ikke altid opfattes og forstås. • Godt med informationsmappen. • Ønsker øvelse i trappegang med skinne og krykkestokke. - at ligge godt i sengen, - at komme bedst muligt i og op af sengen. • Godt at have en lille rygsæk på, når man skal omkring derhjemme. • Der skal fokuseres mere på boligforhold og socialt netværk præoperativt.

21. Hvad kan metoden? • Komme bag om procenterne i patienttilfredshedsundersøgelserne. • Øge personalets viden om patienternes oplevelse af patientforløbet. • Få kvalitetsproblemerne konkretiseret, så personalet kan handle på dem. • Give personalet en oplevelse, som motiverer til at forbedre patientforløbene.

22. Hvad kan metoden? • Give patienterne en oplevelse af, at få noget ud af at gå i dialog med personalet. • Give patienterne mulighed for at bidrage med den viden kun de har. • Brugerdialogen vil kunne anvendes i stort set alle sammenhænge, hvor man har behov for at høre brugernes meninger om den ydelse de modtager.

23. Afslutning • Med brugerdialog som metode, er vi godt ”klædt på” til fremtiden. • Brugerdialog kan anvendes, både internt og eksternt i afdelinger, med forskellige interessenter og på tværs af fag og sektorer. • Det er vigtigt, at alle kender til formålet og ideen med brugerdialogen. • Det er vigtigt at begrænse sit fokus/patientforløb, så emnet ikke bliver for omfattende. • TAKBodil.Andersen-moeller@vest.rm.dk DagKirurgisk Enhed Herning