HP Services HP Care Pack

1. HP ServicesHP Care Pack by Nazar Golovkov nazar.golovkov@hp.com

2. НАША КОМАНДА SWD/BCS ISS Скидки EPS E&P Consultant Konstantin Korolev EPS E&P Consultant Kirill Kalchenko EPS Special Pricing Specialist Irina Dolgopolova

3. ПРИМЕР Поддержка. Общее. Аппаратное обеспечение P2000 (MSA2000), перечисленное в спецификации, покрыто расширенной поддержкой, позволяющей обеспечить работы по восстановлению на месте эксплуатации оборудования вне зависимости от удаленности данного оборудования от сервсиного центра (СЦ). В отличие от стандартной гарантии, по которой будут предоставлены только запчасти и есть территориальные ограничения обслуживания. Указанный сервис поддержки обеспечивает восстановление оборудование в течение 6 часов с момента обращения, график приема заявок –круглосуточный. Перечисленные сервисы поддержки обеспечивают резервирование запчастей на складе. Сервисы вида 6h CTR гарантирует наличие необходимых запчастей на складе. Выделен отдельный телефонный номер для обращения в СЦ, т.к. данный сервис поддержки является приоритетными Данный сервис поддержки покрывает P2000, включая все компоненты, сроком на 3 года Подробное описание сервисов по поддержке программно-аппаратного обеспечения приложено. Внедренее. Общее. По данному сервису внедрения будет: - полностью развернута система P2000, включая все компоненты, - развертывание новой или конфигурирование существующей SANcети для данного дискового массива - разработка конфигурации виртуальных дисков - создание конфигурационной документации и пр. Подробное описание сервиса внедрения приведено в конце документа.

4. Стандартная гарантия: • Защита от заводского брака • Единый уровень без приоритетов • Запчасти (и работа) • Без поддержки ПО • Не включает инсталляцию Потенциальные затраты на ремонт

5. С какими проблемами можетстолкнуться заказчик при внедрении • Обучение и внедрение своими силами отнимает много времени • Неполное использование потенциала продукта • Возможность вывода из строя оборудования в процессе установки • Отвлечение специалистов (неэффективное использование ресурсов)

6. Проблемы с которыми заказчик может столкнуться в процессе эксплуатации • Программное обеспечение остается без поддержки • Стандартная гарантия на часть продуктов закончится уже в первый год • Базовой поддержки не достаточно для обслуживания критичного оборудования • Сбой может произойти в любое время • В итоге бизнес простаивает

7. HP Care Pack Защита бизнеса от простоя • Услуги инсталляции • Гарантированное время реакции или восстановления • Поддержка ПО • Возможность выбора уровня обслуживания • Без дополнительных затрат • Проактивная поддержка

8. Что такое HP Care Pack? HP Care Pack – это пакет сервисных услуг, расширяющий условия стандартной гарантии: • По сроку обслуживания; • По уровню обязательств перед заказчиком; • Пакет может включать в себя услуги: • По вводу оборудования и ПО в эксплуатацию; • По поддержке оборудования и ПО во время эксплуатации;

9. HP Care PackНастройка и ввод в эксплуатацию HA115A1 Внедрение Implementation HA114A1/HA124A1 Ввод в эксплуатацию Startup HA113A1 Инсталляция Installation

10. ПОДДЕРЖКА HP Care Pack Время График обслуживания Срокподдержки Реакция Восстановление 9х5 Следующий рабочий день 3 года Следующий рабочий день 24 часа 13х5 4 года 4 часа 24х7 6 часов 5 лет

11. Проактивная и реактивная поддержка • Системная поддержка оборудования и ПО • Поддержка программного обеспечения • Реактивная поддержка оборудования Уровни поддержки HP Care Pack Сервис HA112 Critical Service HA111 Proactive24 HA110 SupportPlus24 24x7 HA109 SupportPlus13x5 HA107 SW Support 24x7x2 HA106 SW Support 9x5x2 HA105 HW Support 6h Call-to-Repair HA104HW Support 24x7x4 HA103HW Support 13x5x4 HA101 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре Год 1 2 3 4 5

12. Ремонт в СЦ Ремонт в сервисном центре Доставку оборудования в СЦ осуществляет заказчик. Перечень сервисных центров и их специализаций находится на http://www.hp.ru/support/partners/ HA112 Critical Service HA111 Proactive24 HA110 SupportPlus24 24x7x4 HA109 SupportPlus13x5x4 HA107 SW Support 24x7x4 HA106 SW Support 9x5x2 HA105 HW Support 6h/NBD Call-to-Repair HA104HW Support 24x7x4 HA103HW Support 13x5x4 HA101 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре

13. NBD 9x5 NBD 9x5 - продление или расширение стандартной гарантии на период до 3х, 4-х или 5 лет. - в рабочие дни с 9 до 18 местного времени - время реакции следующий рабочий день после размещения заявки - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации HA112 Critical Service HA111 Proactive24 HA110 SupportPlus24 24x7x4 HA109 SupportPlus13x5x4 HA107 SW Support 24x7x4 HA106 SW Support 9x5x2 HA105 HW Support 6h/NBD Call-to-Repair HA104HW Support 24x7x4 HA103HW Support 13x5x4 HA101 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре Поддержка доступна в виде FIX (Uxxxx) и FLEX (HAxxx) паков

14. HW Support 13x5x4 и 24х7х4 - продление или расширение стандартной гарантии на период до 3х, 4-х или 5 лет. - в рабочие дни в расширенные рабочие часы с 9 до 22 местного времени (для 13х5х4) - круглосуточно 7 дней в неделю (для 24х7х4) - время реакции 4 часа - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации HA112 Critical Service HA111 Proactive24 HA110 SupportPlus24 24x7x4 HA109 SupportPlus13x5x4 HA107 SW Support 24x7x4 HA106 SW Support 9x5x2 HA105 HW Support 6h/NBD Call-to-Repair HA104HW Support 24x7x4 HA103HW Support 13x5x4 HA101 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре Поддержка доступна в виде FIX (Uxxxx) и FLEX (HAxxx) паков

15. 6h Call-To-Repair - расширенная поддержка на период 3,4,5 лет - гарантированное время восстановления 6 часов в радиусе 80 км от СЦ - в радиусе 81-160км от СЦ гарантированное время восстановления 24 часа - возможна круглосуточная поддержка, в т.ч. выходные дни (24х7 6h CTR – электронный пак или опция расширенной поддержки в виде флекс-пака HA105) или в расширенные рабочие часы часы (13х5 6h CTR – только электронный пак) - телефонные консультации по восстановлению работоспособности - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации - 14 городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток, Красноярск , Краснодар, Пермь, Иркутск) Critical Service Proactive24 SupportPlus24 24x7x4 SupportPlus13x5x4 SW Support 24x7x4 SW Support 9x5x2 HW Support Call-to-Repair HW Support 24x7x4 HW Support 13x5x4 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре 15 12 September 2014

16. NBD Call-To-Repair • - Только для серверов HP ProLiant/Blades в виде электронного пака • - расширенная поддержка на период 3,4,5 лет • - гарантированное время восстановления NBD(следующий рабочий день) с момента обращения • - телефонные консультации по восстановлению работоспособности • - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации • выезд инженера/доставка в радиусе 160км от СЦ • 14 городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток, Красноярск, Краснодар, Пермь, Иркутск) • только в электронных Care Pack!!! Critical Service Proactive24 SupportPlus24 24x7x4 SupportPlus13x5x4 SW Support 24x7x4 SW Support 9x5x2 HW Support Call-to-Repair HW Support 24x7x4 HW Support 13x5x4 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре 16 12 September 2014

17. 24h Call-To-Repair new • -расширенная поддержка на период 3,4,5 лет • - гарантированное время восстановления 24h с момента обращения • - телефонные консультации по восстановлению работоспособности в режиме 24х7 • - выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации • выезд инженера/доставка в радиусе 160км от СЦ • 14 городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток, Красноярск , Краснодар, Пермь, Иркутск) • только в электронных Care Pack!!! Critical Service Proactive24 SupportPlus24 24x7x4 SupportPlus13x5x4 SW Support 24x7x4 SW Support 9x5x2 HW Support Call-to-Repair HW Support 24x7x4 HW Support 13x5x4 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре Для ProLiant, Blade System, MSA, EVA4400 17 12 September 2014

18. Поддержка программного обеспечения • - расширенная поддержка на период 1,3,4,5 лет • - поддержка программного обеспечения • консультации по восстановлению работоспособности • - обновления, патчи и апдейты для ПО • возможна круглосуточная поддержка, в т.ч. в выходные дни (24х7) или только в рабочее время (9х5) • время реакции – обратный звонок заказчику не более чем через 2 часа после размещения заявки HA112 Critical Service HA111 Proactive24 HA110 SupportPlus24 24x7x4 HA109 SupportPlus13x5x4 HA107 SW Support 24x7x4 HA106 SW Support 9x5x2 HA105 HW Support 6h/NBD Call-to-Repair HA104HW Support 24x7x4 HA103HW Support 13x5x4 HA101 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре Поддержка доступна в виде FIX (Uxxxx) и FLEX (HAxxx) паков

19. Системная поддержка SupportPlus и SupportPlus24 • Cистемная поддержка оборудования и ПО • расширенная поддержка на период 1,3,4,5 лет • - поддержка программного обеспечения • - обновления, патчи и апдейты для ПО • возможна круглосуточная поддержка, в т.ч. в выходные дни (SupportPlus24) или в расширенные рабочие часы (SupportPlus) • телефонные консультации по восстановлению работоспособности • время реакции для оборудования – 4 часа • время реакции для ПО – обратный звонок заказчику не более чем через 2 часа после размещения заявки • выполнение работ по восстановлению работоспособности на месте эксплуатации • выезд инженера/доставка в радиусе 160км от СЦ HA112 Critical Service HA111 Proactive24 HA110 SupportPlus24 24x7x4 HA109 SupportPlus13x5x4 HA107 SW Support 24x7x4 HA106 SW Support 9x5x2 HA105 HW Support 6h/NBD Call-to-Repair HA104HW Support 24x7x4 HA103HW Support 13x5x4 HA101 HW Support 9x5xNBD Ремонт в сервисном центре

20. Хотели бы вы лететь на самолете, не прошедшем предупредительную предполетную проверку? Задача проактивных услуг: Проанализировать и предупредить возможные отказы оборудования и нестыковки в ПО Обеспечить своевременное обновление систем, их устойчивость и высокую доступность Обеспечить оптимальную производительность Проактивная поддержка для ключевых систем Какая система является ключевой для Вашего бизнеса?

21. Проактивные сервисы • Индивидуальная работа с клиентом • Выделенный заказчику менеджер поддержки • Согласованный план технической поддержки • Проактивные сервисы и рекомендации • Постоянный удаленный мониторинг оборудования • Регулярное планирование мероприятий по техподдержке • Ежемесячный анализ проведённых операций

22. Proactive Select в структуре Сервисов Critical Service Proactive 24 Proactive Select Адаптируемость Совершенство-вание ИТ Цель: своевременное решение возникшей проблемы Уровень реактивной поддержки Цель: Предотвращение проблем и совершенствование ИТ сервисов Проактивные услуги Mission Critical Partnership Support+24 Support+ HW+SW SBD 4 hr NBD 24x7 CTR-4 24x7 CTR-6 24x7 CTR-24 24x7 4 hr Доступность Стабиль-ность Производи-тельность Немедленное соединение Совершенствование управления ИТ на базе ITSM Профилактические услуги Сервис-центр НР или партнера ДоступностьИТ сервисов ИТ инфраструктура

23. HP Proactive SelectПросто, как раз, два, три.. 1 3 ASM помогает выбрать требуемые сервисы из списка меню 2 Выбрать уровень базового сервиса Базовыеуслуги Proactive Select 30 Service Credits ASM – Менеджер поддержки Proactive Select 60 Service Credits План поддержки Proactive Select 60 Service Credits Контроль и изменения плана Proactive Select 180 Service Credits Закажитепакеты поддержки ПО и оборудования HP Care Pack, соответствующие Вашим задачам 23 23 September 12, 2014 12 September 2014

24. HP CARE PACK NEWS HP отменяет территориальные ограничения обслуживаниядля оборудования ESSN (ProLiant, BladeSystem, MSA, MSL…) по HP Care Pack При наличии HP Care Packоборудование ESSN будет обслуживаться на всей территории России

25. Формы продажи HP Care Pack

26. FIX Care Pack (отдельный продукт) UxxxA/E FLEX Care Pack (опции оборудования/ПО) HA1xxAx#xxx Массовые продукты Корпоративные продукты Документ или электронная ссылка с регистрационным номером Неотъемлемая часть заказа, отражает параметры, уровень расширенной гарантии Формы продажи технической поддержки FIX 6h Call-to-Repair = FLEX 6h Call-To-Repair FIX NBD Call-to-Repair = нет FLEX аналога

27. Начало и срок действия сервиса Производство Гарантия Годы 0 0 1 2 3 4 5 (shelf life) Массовое оборудование Продажа конечному заказчику 0 .. 6 месяцев Продажа HP Care Pack в период действия гарантии коммерческий HP Care Pack (FIXED) Оборудование класса Enterprise Инсталляция специалистами HP 0 .. 2месяца + до 30 дней при инсталляции Пост-гарантийный HP Care Pack (FIXED) Пример корпоративный HP Care Pack (FLEX) С начала гарантии на срок до 5 лет

28. Анатомия сервисных номеров Уровень сервиса и привязка к оборудованию или ПО закодированы в номере FLEX HA114A 16FA Цифры кодируют услугуили уровень сервиса Расширение (band), кодирует привязку к продукту 101,103,104,105,106,107,109,110, 111,112, 113,114,124,115 Продолжительность (1 год, 3, 4, 5), если это сервис поддержки Per eventCustom FIX HA329A 1 U5712E Такие сервисы называются fix’ами, они предназначаются для ISS Volume техники (ProLiant, BladeSystem) и СХД начального уровня (MSL, MSA) У таких сервисов есть аналоги (FLEX) Тип сервиса: 1 – upfront E – per-event C - contractual

29. Warranty checkИнструментдля проверки уровня поддержки

30. Warranty Look-Up. Проверяется статус зарегистрированной поддержки от производителяhttp://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp Краткое описание продукта Тип гарантии Статус гарантии, дата начала и окончания гарантии Описание уровня поддержки Гарантия на программное обеспечение-90 дней

31. ТЕЛЕФОНподбора CarePack+7 (495) 797 3520 доб.3бесплатный для регионов:8 (800) 7003520 доб. 3.carepack@hp.sovintel.ru

32. HP Care Pack Look up toolИнструментдля подбора сервиса к оборудованию

33. HP Care Pack Look-Up HPCarePackLook-Up – удобный инструмент для поиска и подбора подходящих HPCarePack • Позволяет определить список доступных HP Care Pack по продуктовому номеру устройства. • Подобрать HP Care Pack по описанию продукта (если неизвестен продуктовый номер) • Узнать рекомендованную цену HP Care Pack Используйте ссылку: http://www.hp.com/go/lookuptool

34. HP Care Pack Look-Up. Вход в систему Необходимо выбрать страну и язык (English, т.к. русский не доступен)

35. HP Care Pack Look-Up. Поиск по виду продукта Для поиска HP Care Pack Выберите поиск по Product Number, введите Product Number. Нажмите Search.

36. HP Care Pack Look-Up. Выбор вида сервиса На данном экране можно выбрать конкретный вид сервиса или выделить все пункты, чтобы получить весь список доступных HP Care Pack для данного оборудования. Для продолжения необходимо нажать кнопку «go»

37. HP Care Pack Look-Up. Полный список HP Care Pack для выбранного оборудования Список сервисов с номерами HP Care Pack , кратким описанием и рекомендованной ценой (без налогов и сборов). Специальные и промо-цены в данной системе не учитываются! Обратите внимание! Не все сервисы доступны в разных регионах России!

38. HP Care Pack Look-Up. Экспорт в таблицу MS Excel Полученную таблицу можно экспортировать в формат MS Excel

39. Care Pack Central

40. https://spp-pro-site2-athp.austin.hp.com/portal/site/athp-cpc/template.PAGE/public/https://spp-pro-site2-athp.austin.hp.com/portal/site/athp-cpc/template.PAGE/public/

41. Полезная информация

42. MyPRS - общая информация по любому продукту HP (цена, гарантия, доступность…) http://myprs.hp.com/myprs/internal/myprsQuery.do

43. Как разместить заявку на обслуживание по Care Pack Телефонные номера для бесплатного звонка из регионов: +7 (495) 797 3520 или 8-800-700-3520 - гарантия +7 (495) 797 3525 или 8-800-700-3525 – контракты и Care Pack Пожалуйста, обратите внимание на то, что, в зависимости от оборудования и уровня поддержки, звонить нужно по разным телефонам! Найти соответствующий телефон можно на www.hp.ruв разделе "связь с НР". Или по этой ссылке:http://welcome.hp.com/country/ru/ru/contact/phone_assist.html

44. Полезные ссылкиHP Care Pack коммерческого класса Вся информация о HP Care Pack Брошюра «Вопросы и ответы» Условия предоставления услуг Описание рекомендованной поддержки для различных продуктов www.hp.ru/services/carepack/index.htm Регистрация электронного HP Care Pack https://h30125.www3.hp.com/csn/salesmktg/elfpack/elf_registration_physical_intro.asp?code=ELER::-USA необходимо подготовить следующие данные: серийный номер HP Care Pack серийный номер оборудования, продуктовый номер оборудования, дата продажи адрес расположения оборудования и контактная информация

45. Полезные ссылкиГарантия HP Product Bulletin h18000.www1.hp.com/products/quickspecs/Division/Division.html Информация о гарантии на виды продукции (PDF) Серверы Integrity и HP9000 docs.hp.com (искать по названию документа BCS Global Limited Warranty) Системы хранения данных h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html ProLiant h18004.www1.hp.com/products/servers/platforms/warranty/index.html Другие продукты HP h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductRoot.jsp?docIndexId=178706 Warranty Look-Up Информация о поддержке на имеющийся у заказчика продукт HP по продуктовому и серийному номеру изделия www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do Информация об истечении гарантии также может быть получена через HP System Insight Manager Remote Support Pack

46. Thanks!