Guest Status( 客人狀態變化圖 )

1. Guest Status(客人狀態變化圖) Reservation Check In Check Out 1、New Reservation 2、Edit Reservation 3、Cancel Reservation4、Reactivate 5、Delete6,7、Arrivals 7 Walk In 6 5 Due Out 1 6 Checked Out Checked In Expected 3 CANCELED 4 2 7

2. 客人入住 是否有其他 日期预訂 是否有 本日预訂 無 無 Walk In 有 有 將客人预訂修改为本日、 重新確定價格 辦理入住 入住流程

3. 手動分房原因 旅館提出 客人提出 客人所預訂的 房型無可用房 客人對於客房 有特殊的要求 客觀 前檯員工主動 為客人推銷其 他 客人不滿意系 統自動分配的 房間 主觀

4. 接待 • 房間現況查詢 • 未訂房遷入 • 排房作業 • 房間狀態圖 • 客戶異動紀錄查詢 • 合約客戶查詢 • 住客歷史資料 • 失物招領查詢 • 諮詢服務 1.旅客遷入 2.排房作業 3.旅客服務

5. 房間現況查詢-提供即時房況 • 留言 • 房間狀態 • 換房調價 • 合約客戶 • 住客歷史查詢 • 訂房遷入 • 住房旅客查詢 • 顧客明細 • 帳戶維護 • 分帳方式

6. 留言 輸入房號按 <ENTER>,系統會顯示該房客之資料

7. 房間狀態 訂房狀態:黃色(Block) 已住房 (Inhouse) 為綠色 維修房為紅色

8. 房間狀態 • Vacant Clean (VC) • 空房-乾淨 • Vacant Dirty (VD) • 空房-未打掃 • Occupied (OCC) • 已住房 • Out of Order (OOO) • 已預訂

9. 換房調價 客戶原有房號資料 客戶換房資料 畫面中欄位顯示白色,即為必須輸入欄位,缺一不可

10. 合約客戶查詢

11. 住客歷史查詢 操作者若發現他筆 旅客資料為同一人 時，按此鍵，將二 者合併 • 寫入歷史資料的旅客，將記錄其消費紀錄及其特殊需求

12. 訂房遷入 個別遷入：該筆訂房單如有多筆房客明細， 單一房客預先遷入，選擇按「個別遷入」 顧客明細 遷入後:狀態會由ACTV變為C/I

13. 住房旅客查詢 房間現況查詢畫面中按「住房」鍵， 即進入此畫面查詢目前In House 之客戶名單

14. 訂房遷入作業 • 顧客明細 • 帳戶維護 • 分帳方式

15. 訂房遷入作業-顧客明細 提供櫃檯接待作業時需要補充客戶基本 資料的功能畫面

16. 訂房遷入作業-帳戶維護 存檔後不可將帳號刪除, 以符合內控制度 提供櫃檯接待作業時,事先已知客戶需多筆 帳戶以利分帳時可於此先開好所需帳號的功能

17. 訂房遷入作業-分帳方式 提供櫃檯接待作業時,事先已知客戶需多筆帳戶以利分帳時可先開好的帳戶來做客戶明細指定分帳功能-達到事前分帳,以利C/O時快速結帳

18. 舉例說明 • 陳經理9月17日到高雄出差,秘書已幫其在蓮潭會館訂房,依公司規定出差的住房費用,電話費,交通接送由公司全額補助,但飲食及其他費用公司僅補助50%

19. 未訂房遷入(Check In By/Walk In) 於房間庫存現況查詢畫面中按未訂房鍵即可進入此畫面用於客戶未訂房時到達Check In 之作業

20. 排房作業 訂房單資料 房間狀態 藍色=VAC:Vac Clean 紛紅色=C/O:Check Out 藍色=DUO :當日預定要離開的房間 黃色=Assigned:已被排房

21. 房間狀態圖

22. 客戶異動紀錄查詢 換房記錄 換房新舊資料

23. 合約客戶查詢 合約公司資料 客戶基本資料 合約內容

24. 住客歷史資料

25. 失物招領查詢

26. 團客資查詢

27. 諮詢服務 記錄飯店週邊環境與生活資訊,用於訂房及櫃檯接待