LOC regioteam Gelderland Eerbeek 2 november Siemen van Asperen

1. LOCregioteam GelderlandEerbeek2 novemberSiemen van Asperen 2 november 2010

2. Even voorstellen • Siemen van Asperen • Secretaris LOC regioteam Gelderland

3. Naamsverandering • LOC Zeggenschap in zorg is een landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. • Voorheen: Landelijke Organisatie Cliëntenraden en LPR Belangenorganisatie Cliënten GGz.

4. Medezeggenschap • De Wet medezeggenschap cliënten zorginstelling verplicht iedere zorginstelling een cliëntenraad in te stellen. Bij LOC zijn 2200 cliëntenraden aangesloten.

5. Sectoren • Geestelijke Gezondheidszorg • Maatschappelijke opvang • Thuiszorg • Verpleging en verzorging • Verslavingszorg • Welzijn/maatschappelijke dienstverlening

6. Samenwerken • LOC werkt waar mogelijk samen met andere cliëntenorganisaties om zoveel mogelijk invloed uit te oefenen. • Dit gebeurt allemaal op basis van signalen van cliënten en cliëntenraden. • Cliëntenraden hebben dagelijks contact met “de Vraagbaak” voor informatie en advies.

7. Gelderse partners • Zorgbelang Gelderland • Spectrum CMO Gelderland • Samenwerkenende Bonden van Ouderen in Gelderland • Aanbieders van wonen, zorg en welzijn • MEE Gelderse Poort, MEE Veluwe • Zorgkantoren • Provincie Gelderland • VAC Gelderland • Sensoor

8. Menskracht • Binnen LOC werken circa 50 betaalde medewerkers en er zijn ongeveer 150 vrijwilligers actief die samen met adviseurs een bijdrage leveren aan uitvoering van belangenbehartiging en dienstverlening • In de regio’s zijn regioteams bestaande uit een adviseur en vrijwilligers. Deze vrijwilligers zijn ervarings- of materiedeskundigen.

9. Landelijk niveau • LOC heeft invloed op de Tweede Kamer en kabinet en heeft kritisch overleg met ministeries en verzekeraars • LOC komt op voor cliënten en cliëntenraden op tal van thema’s: kwaliteit van wonen, zorg en welzijn, medezeggenschap, versterking van de positie van de cliënt, zorgvernieuwing.

10. Gelderland • In Gelderland bestaat het regioteam naast de adviseur uit negen vrijwilligers • Zij staat ten dienste van bijna 200 cliëntenraden van verzorging - en verpleegtehuizen en organisaties van thuiszorg • Zij bezoeken cliëntenraden al dan niet op verzoek en zijn vaak aanwezig bij netwerk - bijeenkomsten van cliëntenraden • Zij volgen zelf ook cursussen en bezoeken symposia om hun kennis te vergroten

11. Apeldoorn e.o. Tijdens netwerkbijeenkomst Apeldoorn e.o. zijn de volgende thema’s gepresenteerd: • Telefonische hulpdienst Sensoor • Activiteitenbegeleiding in woonservice-gebieden • Overgang naar Zorgzwaartepakketten • Uitleg over een brandweeroefening • Innovaties op de werkvloer

12. Contacten met de achterban Terug naar de opzet van deze middag: • Binnen de cliëntenraden van verzorging – en verpleegtehuizen vindt er steeds meer een verschuiving plaats van cliënten naar familieleden van cliënten. • De complexiteit van de onderwerpen is hier mede debet aan.

13. Betrokken of deskundig? • In het verleden vond de cliëntenraad van een thuiszorg organisatie goede kandidaten uit vertegenwoordigers van allerlei maatschappelijke organisaties als kerken, vrouwenbonden, dorpsraden etc. • Door de complexiteit van onderwerpen nemen nu vaak leden met een bepaalde deskundigheid op persoonlijke titel zitting in de cliëntenraad wat contacten met de achterban bemoeilijkt.

14. Cliëntenraden • De leden van de cliëntenraad die niet zelf cliënt zijn bezoeken regelmatig de locatie om te weten wat er leeft. • Zij komen wel eens met een andere (logische) oplossing dan cliënten zèlf. • Relatief veel aandacht voor alledaagse zaken. Het beleid voor de langere termijn ligt op het bord van centrale cliëntenraden.

15. Communicatie • Bewoners hebben niet vaak belangstelling voor het werk van ‘hun’ cliëntenraad. • Om de belangstelling aan te wakkeren kun je niet volstaan met een bericht op het prikbord. • Een nieuwsbrief aan de bewoners en familie geeft het werk van de cliëntenraad meer bekendheid. • Het organiseren van familiedagen is ook een goede gelegenheid hiervoor.

16. Persoonlijk contact • Er zijn vele manieren om de achterban te raadplegen maar het belangrijkste is toch het persoonlijk contact. • Voor contacten met de achterban heeft ieder cliëntenraad een door LOC vervaardigde map over medezeggenschap waarin ook een hoofdstuk over dit onderwerp is opgenomen. • LOC heeft ook mappen vervaardigd over wonen en kwaliteit.

17. Diverse manieren • Niet elke achterban is even goed te bereiken: - cliënten thuiszorg - cliënten GGz Het is van groot belang dat er diverse manieren van achterbanraadpleging worden gebruikt. Ook is het van belang mee te liften in de berichtgeving van de organisatie zelf. Zo moet de cliëntenraad gemakkelijk te vinden zijn op de website.

18. Cliëntenpanel • Een geschikt middel voor de cliëntenraad om te weten wat er bij de achterban leeft is het houden van een cliëntenpanel eventueel naar soort zorg dat men krijgt. In een groep van ongeveer 12 cliënten kunnen zij elkaar aanvullen in de gesprekken. • De uitkomsten kunnen dan afgewogen worden tegen de uitkomsten tevredenheids - onderzoeken.

19. Informatie • Folder “Welkom in de cliëntenraad” • Algemene voorwaarden zorg met verblijf • Notitie dagopvang. Waar een wil is, is een weg. • Zelfonderzoek centrale cliëntenraad • Extra diensten en pluspakketten, handreiking voor cliëndenraden in gesprek met de manager • Tijdschrift Zorg & Zeggenschap • Vraagbaak: 030-284 32 40 / vraagbaak@loc.nl • Adviseur: 026-384 62 14 / j.ouddeken@loc.nl • www.loc.nl